В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Ответ на эти вопросы требует анализа широкого спектра технологий и бизнес-процессов. Для наглядности рассмотрим упрощенный пример компании, работающей в сфере производства и дистрибуции продуктов питания.
Организация имеет несколько географически удаленных локаций, на которых расположены производственные мощности, объекты транспортной службы, склады, головной и региональные офисы. Перед IТ-департаментом поставлена задача выдвинуть предложение по реорганизации и оптимизации существующей инфраструктуры. Разработанный проект также должен включать в себя механизмы мониторинга всех ключевых компонентов, резервного копирования данных, отказоустойчивости, централизованного решения по телефонии и видеосвязи, разработку планов по восстановлению деятельности в случае аварий. Еще одно требование руководства – выбор производителей аппаратных средств и программного обеспечения должен обуславливаться исключительно соображениями финансовой целесообразности и технических возможностей потенциального решения и не ограничиваться навыками и познаниями IТ-специалистов компании. Одним словом, традицию подтягивания всей организации к возможностям IТ-департамента требуется раз и навсегда забыть.
К сожалению, дизайн IТ-инфраструктуры компаний, находящихся в стадии роста, редко является результатом кропотливой работы по перспективному планированию и дальнейшему следованию разработанной программе. Во многих случаях IТ-служба вынуждена реактивно следовать за фактическим ростом предприятия, и многие технические решения, в принятии которых главным фактором является скорость решения задачи, далеки от оптимальных. Выбор технологий и производителей также зачастую ограничен знаниями и опытом внутренних IТ-специалистов компании. Результатом этой практики обычно является разрозненная IТ-инфраструктура, построенная с использованием разношерстных аппаратных средств и разных программных решений, имеющих недостаточный уровень интеграции.
Решение выдвинутых в нашем примере задач нуждается в найме на работу целой группы специалистов по разработке нового дизайна IТ-инфраструктуры и дальнейшего внедрения, что требует существенных затрат. Причем большинство из этих специалистов на этапе эксплуатации обновленной IТ-инфраструктуры уже будут не нужны. К примеру, сетевая инфраструктура требует тщательного планирования на начальном этапе, что, в свою очередь, означает вовлечение в процесс сетевых архитекторов. С момента сдачи в эксплуатацию готового сетевого решения востребованность в данном проекте опыта и знаний специалистов этого уровня минимальна. На их место заступают сетевые инженеры, осуществляющие дальнейший мониторинг и сопровождение инфраструктуры.
Так есть ли смысл нанимать на постоянную работу высокооплачиваемых сетевых архитекторов, КПД которых уже на второй год работы будет в разы меньше? Этот вопрос касается всех других специалистов высшего звена, разрабатывающих основные компоненты IТ-системы, – специалистов по безопасности, архитекторов серверных решений и т.д. Однозначный ответ на этот вопрос – конечно, нет. Наиболее оптимальным решением данной задачи было бы обращение к IT-аутсорсингу и разделение задачи на несколько этапов – планирование, дизайн, имплементация и поддержка. Первые три этапа требуют вовлечения значительных ресурсов, и их следует расценивать как проектную работу. Поддержка же внедренных решений не требует постоянного участия технических специалистов высшего звена, но ее эффективность напрямую зависит от оптимального выбора технологий и дизайна на первых трех этапах.
Главным выигрышем для компании-клиента в случае обращения к IT-аутсорсингу является тот факт, что выбор технического решения и производителя больше не ограничен знаниями и опытом внутренних IТ-специалистов. IT-аутсорсинг имеет четкую специализацию, и сегодня на рынке есть возможность найти исполнителей практически по всем производителям и технологиям. IТ-компания, работающая с сетевыми решениями от производителей A, B и C, уже имеет опыт внедрения этих систем, а также утвержденные схемы, по которым эти решения внедрялись. Клиент избавлен от риска оказаться в роли подопытного кролика, на котором будут испытывать новые технологии.
Второй фактор, говорящий в пользу аутсорсинга, – финансовая выгода. Вариант с IT-аутсорсингом может выглядеть дороже в краткосрочном плане. Но если проанализировать ситуацию лет на пять вперед, то становится ясно, что затраты будут значительно ниже, чем в случае с полноценным in-house IТ-департаментом. IT-аутсорсинг использует дорогостоящих специалистов только на определенных этапах работы, но именно знания и опыт этих специалистов помогают компании-клиенту сэкономить деньги в будущем. Подходящий для конкретного заказчика выбор технологий, изначально верный расчет мощности и необходимого ее запаса, калькуляция возможности расширения инфраструктуры и ее перспективного роста – основные факторы, позволяющие вырабатывать внятную схему бюджетирования IТ и экономить средства в перспективе.
Третий фактор – решение проблемы заказчика больше не зависит от конкретных сотрудников, которые могут заболеть, уволиться или переехать. Клиент имеет дело с компанией, полностью ответственной за решение выдвинутой задачи с последующим гарантийным сроком обслуживания.
Четвертое – возможность сотрудничества в постгарантийный срок, но уже с минимальным вовлечением относительно дорогостоящих компонентов IT-аутсорсинга. Иными словами, к сервисной компании клиент будет обращаться только в случае возникновения проблем. Последнее неизбежно, но число этих обращений при условии профессионального дизайна и имплементации будет минимально.
Анализ рисков также говорит за выбор в пользу IT-аутсорсинга. IТ-инфраструктура требует тщательного документирования всех компонентов, фиксирования изменений и необходимых корректировок. Только крупные организации могут позволить себе содержать достаточное для выполнения всех этих функций число специалистов. Но даже они, судя по тенденции последних лет, предпочитают обращаться за этими услугами к профессиональным сервисным компаниям. А для малого и среднего бизнеса это уже больше необходимость, нежели предпочтение. IT-аутсорсинг-компании имеют внутренние службы, выполняющие эти функции, – готовые схемы документирования, фиксирования изменений, их анализа и упреждения потенциальных проблем. Стоимость использования этих готовых механизмов для клиента всегда ниже, чем создание их у себя на дому, так как IT-аутсорсинг работает на принципе использования общих для клиентских компаний ресурсов. В итоге есть возможность работы на принципе shared cost, когда стоимость дорогостоящих услуг делится между их многочисленными пользователями.
В вышеуказанном примере как минимум две стороны оказались бенефициарами выбора в пользу IT-аутсорсинга – заказчик и сервисная компания. Еще одна сторона, выигрывающая от утверждения IT-аутсорсинга на рынке, – это сами IТ-специалисты. Очень часто после приема на работу в какую-либо организацию, к примеру, высококвалифицированный сетевой инженер вынужден заниматься техническими вопросами, выходящими далеко за пределы его компетенции. Отсутствие специализации и перманентная роль "игрока на все случаи жизни" не сулит ничего хорошего ни специалисту, ни его работодателю. В случае с IT-аутсорсингом данный вопрос нашел свое решение, так как этот работодатель в первую очередь сам заинтересован в глубокой специализации его сотрудников по конкретным техническим направлениям. Специалист постоянно работает с разными инфраструктурами и приобретает бесценный опыт, имея возможность сосредоточиться на технологиях, на которых он специализируется.
В условиях довольно острой конкуренции на рынке все более четко вырисовывается потребность в профессионалах высокого уровня, и разделение по компетенциям коснулось также и самих IT-аутсорсинговых компаний. Начав когда-то как сервисные компании по полной поддержке инфраструктуры, многие пришли к пониманию, что, к примеру, обслуживание периферийного оборудования вроде принтеров лучше оставить командам, имеющим конкретную специализацию в этом направлении. Сетевые инженеры не всегда имеют квалификацию в серверных платформах, и наоборот. А вопросы безопасности – прерогатива специалистов в этой области. Возрастающая сложность технических решений выдвигает качественно новые требования к уровню профессионализма IТ-специалистов, достичь которого возможно только за счет глубокой специализации.
На развитие IT-аутсорсинга серьезно влияет появление унифицированного инструментария поддержки и управления клиентскими ресурсами. С помощью этих разработок IТ-сервис компании уже вышел на уровень эффективности, с которым все труднее справляться традиционным внутренним IТ-подразделениям.
Одна из проблем IT-аутсорсинга – создание кроссплатформенных механизмов по мониторингу, анализу информации и автоматизации процессов – уже нашла ответ в ряде существующих решений, предлагаемых на рынке. Данный процесс можно условно охарактеризовать как "автоматизация процесса автоматизации". Разработаны и стремительно совершенствуются программные продукты, повышающие эффективность IT-аутсорсинга, что снижает цену предоставляемых услуг.
IT-аутсорсинг является не результатом успешного эксперимента, а закономерностью, продиктованной рынком и вектором развития информационных технологий. Осторожность, с которой деловые люди, принимающие бизнес-решения, подходили к людям "со стороны", имеющим доступ к "главной IТ-кнопке" и конфиденциальной бизнес-информации, была объяснима и изначально ожидаема. Перед новым сервисом стояла нелегкая задача зарекомендовать себя как эффективный и надежный механизм управления ресурсами, решения возникающих технических задач и перспективного планирования. При этом было важно достигнуть взаимопонимания с руководством бизнес-структур и убедить администрацию в том, что прямой наем на работу IТ-специалистов далеко еще не гарантирует сохранность и конфиденциальность данных, а сотрудничество с IT-аутсорсинговыми компаниями – обязательную их утечку. Безопасность чувствительной информации достигается наличием эффективных процедур по информационной безопасности, механизмами их применения и своевременным и квалифицированным аудитом вовлеченных служб.
Тенденции роста на рынке IТ-услуг говорят в пользу того, что IT-аутсорсинг с большинством из этих задач успешно справился.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2014
Посещений: 5766
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
