В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
На сегодняшний день большим спросом пользуются не только хорошо знакомые и известные системы "Клиент-Банк", телебанкинг и интернет-банкинг, но и мобильный банкинг, терминалы самообслуживания и др.
Для обеспечения и, главное, поддержки всех процессов, связанных с развитием бизнеса, обслуживанием клиентов и прочих, банкам необходимо наращивать IТ-инфраструктуру. И чем шире объем бизнеса, тем интенсивнее растет вспомогательная функция в виде IТ, что оборачивается дополнительными затратами на расширение штата технических специалистов, организацию серверной и сетевой инфраструктуры, СХД, реализацию проектов по доработке существующих автоматизированных банковских систем (АБС) или внедрение новых.
Параллельно в банках, как и в большинстве компаний, ориентированных на формирование прибыли от своей деятельности, идут процессы, направленные на организацию электронного документооборота, автоматизацию рутинных операций, что ведет к росту эффективности внутренней деятельности, ускорению процессов и росту качества обслуживания. К довольно востребованным технологическим трендам сегодня можно отнести оцифровку бумажных документов с последующей интеграцией собранных данных с данными АБС, внедрение систем, нацеленных на автоматизацию коммуникации с клиентами, мобильные решения для управления счетами пользователей услуг и мн. др.
Учитывая темпы роста и постоянно возрастающие требования со стороны клиентов к предоставляемым услугам, для сохранения конкурентных преимуществ банки стремятся обеспечить предоставление сервисов в самые сжатые сроки и с максимальным качеством. В этой ситуации довольно естественным решением становится привлечение сторонних организаций, способных полностью или частично в рамках своей зоны ответственности обеспечить исполнение описанной выше задачи с точки зрения IТ.
Сегодня уже смело можно говорить о том, что решение по привлечению внешней организации для поддержки банковской IТ-инфраструктуры, автоматизированных банковских систем и, конечно, пользователей этих систем вполне естественно, и на это есть несколько причин. В первую очередь, банк – финансовая организация, для которой IТ не является профильным направлением бизнеса. Таким образом, внешний поставщик способен справиться с задачами в более сжатые сроки, с большим качеством и с большей финансовой эффективностью. Во-вторых, провайдер услуг аутсорсинга способен обеспечивать масштабируемость сервисов, подключая дополнительные ресурсы к решению поставленных задач. И, наконец, заключая договор с поставщиком услуг, заказчик формирует перечень измеримых количественных и качественных критериев (SLA), по которым оценивается предоставляемый сервис. Кроме того, формируется прозрачная модель затрат на предоставление услуг.
Итак, какие же типы услуг наиболее применимы к использованию среди заказчиков банковской сферы? Основываясь на собственном опыте, а также оценивая среднерыночную ситуацию, можно говорить о том, что наибольшее распространение имеют сервисы, в основе которых лежит исполнение рутинных, формализуемых и довольно легко отчуждаемых операций. Это позволяет заказчику четко формализовать затраты на обеспечение конкретного процесса, передать все риски, связанные с владением штата персонала, провайдеру услуг. Также IТ-аутсорсинг позволяет разгрузить собственных специалистов и управленцев от рутинной и операционной деятельности, сфокусировать ресурс на более сложных тактических и стратегических задачах.
Наиболее популярными аутсорсинговыми процессами в банковском секторе на сегодняшний день являются услуги размещения оборудования (colocation), централизованной инфраструктуры и рабочих мест пользователей, аутсорсинг колл-центра. Естественно, процессы оказания сервисов реализуются, учитывая специфику банков, в том числе повышенные требования к информационной безопасности. Кроме того, учитывая специфику заказчика и исключая возникающие вопросы относительно безопасности, непосредственные исполнители не имеют прямого доступа к конфиденциальной, коммерческой и другой закрытой информации, а также к персональным данным и счетам клиентов.
Кстати, в случае старта новой услуги на базе внешнего провайдера заказчик, кроме перечисленных плюсов, имеет возможность временного подключения сторонней экспертизы и необходимого ресурса для развертывания сервиса, а на выходе получает услугу, обеспечивающую функционирование процесса, переданного на поддержку. В обоих случаях немаловажными результатами передачи на аутсорсинг будут являться возможность масштабирования за счет ресурсов провайдера услуг, а также ответственность поставщика за предоставление сервисов с гарантированным уровнем качества, согласованным обоими сторонами.
Если говорить об услугах поддержки централизованной инфраструктуры (поддержка операционных систем серверных платформ, баз данных, управляемой сетевой инфраструктуры), то обычно банки готовы пользоваться данными услугами на этапе стартапа нового продукта или направления бизнеса. В данном случае использование аутсорсинга крайне уместно, ведь у заказчика появляется возможность привлечь высококвалифицированный ресурс в короткие сроки и, что крайне важно, на ограниченный промежуток времени (на время самого стартапа). При этом оплата производится только за период привлечения ресурса и пользования услугами по окончании развертывания проекта, объемы услуг можно сократить до необходимых для оказания сопровождения IТ-систем.
Учитывая динамику развития банковских услуг как для физических, так и юридических лиц, рост конкуренции за конечного клиента среди участников рынка, банки будут постоянно заинтересованы в расширении поддерживающих бизнес IТ-систем и инфраструктуры. Они продолжат бороться и добиваться постоянного роста качества предоставляемых услуг. В обозримом будущем у банков как у заказчиков может формироваться потребность переходить от услуг по поддержке железа, частных IТ-систем или бизнес-приложений к комплексным услугам, результатом которых будет обеспечение бизнес-процесса в целом. Таким образом, потребность банков в сотрудничестве с квалифицированными, профессиональными партнерами, специализирующимися на узких отраслях деятельности с сфере услуг, в том числе в сфере IТ-аутсорсинга, будет постоянной и возрастающей.
Следуя этой логике, рынок IТ-услуг для банков также растет, а компании-поставщики также находятся в постоянной борьбе за качество предоставляемых сервисов, повышения эффективности своей деятельности, что в конечном счете ведет к совместному выигрышу как банков, так и поставщиков услуг, к постоянному увеличению выгоды использования аутсорсинга.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2014
Посещений: 9674
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
