В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Функционал IP-АТС: что востребовано пользователем

Дмитрий Попов
Технический директор компании "Новый телефон" (г. Омск)

Александр Равочкин
Директор по проводным средствам связи и спецтехнике ООО "Радиотелекоммуникации" (г. Челябинск)

Сергей Соловьев
Технический директор группы компаний "С-Телеком" (г. Новосибирск)

Максим Бровин
Ведущий менеджер направления "Телеком" компании "Виктел-А" (г. Москва)

Евгений Тишков
Технический директор ООО "Интех-НСК" (г. Новосибирск)

В непростые экономические времена потребности заказчиков в функционале АТС изменились. Для того чтобы понять, какой именно функционал IP-АТС востребован сегодня заказчиками, редакция журнала "Технологии и средства связи" обратилась к компаниям-интеграторам из Москвы, Челябинска, Новосибирска, Омска с вопросами, помощь в подготовке которых редакции оказали ведущие вендоры коммутационного оборудования.

Какой функционал учрежденческих АТС сегодня наиболее востребован пользователями, учитывая в том числе сложившуюся экономическую ситуацию? На каких АТС в наилучшей степени может быть реализован этот функционал - аналоговых, гибридных или чистых IP-ATC?

Александр Равочкин: Практика нашей работы показала, что заказчиками востребовано построение распределенных телефонных сетей. И связано это с желанием заказчиков иметь в первую очередь оперативную связь с удаленными подразделениями. А при использовании голосовых IP-шлюзов для передачи голоса по сетям передачи данных (Интернет или VPN) компании получают значительную экономию на текущих расходах при оплате междугородных разговоров. Среди таких заказчиков выделяются госструктуры и развивающийся бизнес.

Аналоговые АТС уже неинтересны ни заказчикам, ни инсталляторам, их успешно заменили гибридные АТС, практически приблизившись по цене к аналоговым. При этом у гибридных АТС есть возможность развития и расширения функциональности без особых финансовых вложений. Возможность поэтапной модернизации на гибридных АТС имеет и некоторое преимущество перед чистыми IP-АТС. Однако планомерное развитие сетей передачи данных приводит к популярности IP-АТС для передачи по единому транспорту как голоса, так и электронных данных и видеоинформации.

Евгений Тишков: На сегодняшний день при выборе решений для организации корпоративной связи заказчик использует как оборудование VoIP, так и оборудование традиционной телефонии. Как правило, заказчик не может четко сформулировать требования к разработчикам решения для обеспечения корпоративной телефонной связью подразделений компании, поэтому решение о выборе технологии обычно лежит на плечах исполнителя. Не хочу сказать, что заказчика обманывают, просто при выборе технологий выбор останавливают на том виде оборудования, которое для исполнителя является более удобным, более знакомым.

Если вопрос поставить так: что лучше VoIP или традиционная телефония, то однозначного ответа вы не получите, так как у обоих решений есть свои преимущества и недостатки. На мой взгляд, перспектив у решений VoIP больше, так как есть ряд преимуществ с точки зрения экономики: такие решения легче интегрируются в существующую инфраструктуру, бюджет затрат на реализацию таких решений гораздо меньше, эксплуатация и содержание оборудования VoIP обходится предприятиям и обслуживающим сторонним структурам гораздо дешевле.

Дмитрий Попов: Несмотря на развитие технологий и увеличение функциональных возможностей АТС, основное требование пользователей - это организация связи на предприятии. При работе с клиентами мы в первую очередь анализируем их потребности, а потом предлагаем решение. Это может быть и аналоговая станция, и гибридная, и чисто IP-АТС. Конечно, в условиях сложившейся экономической ситуации выигрывает тот, кто может быстро отреагировать на изменения, перевести часть офиса на более дешевую площадь, организовать домашние рабочие места, не потеряв при этом свои телефонные номера, а это невозможно без использования современных IP-АТС. Словом, функционал IP-АТС и возможности построения распределенных систем связи сейчас достаточно сильно востребованы.

Сергей Соловьев: Функционал УАТС и требования к нему прежде всего зависят от направления деятельности и особенностей организаций и предприятий. Например, на промышленных предприятиях и организациях государственного сектора более востребованы возможности внутренней связи, селекторной или конференц-связи и оперативного оповещения персонала и сотрудников. В большинстве случаев все это реализуется на TDM-системах или гибридных УАТС, так как большую часть емкости сотрудники и персонал используют для внутренней связи, причем зачастую на очень больших территориях, где возможность применения IP-решений ограничена расстоянием.

А для бизнес-процессов коммерческих компаний, гостиниц или туристических агентств более актуальны возможности универсальной обработки вызовов и доступность мультимедийных приложений, то есть там, где взаимодействие с клиентами и время принятия решения значительно влияют на структуру бизнеса.

Возможность одновременного использования большого количества приложений и различных сервисов накладывает определенные требования на функционал УАТС, который уже невозможно реализовать в полном объеме на TDM-системах.

Прежде всего, пользователю нужно оптимизировать работу своего предприятия и персонала за счет доступности для клиентов и возможности оперативно реагировать на запросы через контакт-центры и предложения услуг различных голосовых сервисов.

А то, на каком типе оборудования это реализовать - TDM/IP-АТС или IP-АТС, - для пользователя большой разницы нет, и на выбор могут повлиять только наличие или доступность тех или иных линий связи и каналов доступа к сетям оператора или провайдера.

Максим Бровин: На сегодняшний день так же, как и 15 лет назад, наиболее востребованным, является стандартный функционал АТС. Это создание удобной и эффективной среды для входящей и исходящей связи. Переадресация, удержание абонента, конференция, распределение входящих вызовов используются всеми пользователями УАТС. Однако список различных дополнительных сервисов постоянно расширяется, причем с каждым годом все быстрее. Наиболее востребованными можно назвать создание микросотовых сетей, голосовую почту и систему IVR, Call Center, объединение офисов в единое номерное пространство и организацию связи для удаленных или мобильных сотрудников.

В связи с возрастающими потребностями рынка мы наблюдаем процесс постепенного вытеснения TDM-оборудования более современными АТС, использующими технологию IP-коммутации. Это связано с тем, что для реализации большинства дополнительных сервисов в IP-АТС достаточно написать программный модуль, дополнительного "железа" не требуется. С другой стороны, корпоративный рынок инертен, и быстро сломать стандарты, формировавшиеся годами, невозможно. Поэтому большинство производителей сегодня предлагают оборудование, совмещающее TDM- и IP-технологии.

Какие новые опции заложены производителем, но вы видите, что спроса на них среди потребителей пока нет?

Александр Равочкин: В новых IP-решениях зачастую предлагается компьютерно-телефонная интеграция для различных сопряжений телефонных вызовов с базами данных, справочниками и электронной почтой. Но пока массового спроса на данные решения нет ввиду сложности в использовании. По мере упрощения интерфейса пользователя, а также с ростом технической грамотности самого пользователя данные решения могут быть востребованы в большем объеме.

Евгений Тишков: За долгие годы использования средств традиционной телефонии был разработан стандартный набор функций, который сегодня есть абсолютно у всех производителей оборудования, разница лишь в форме подачи этого функционала, порядке лицензирования, методике управления. Это касается стандартного и традиционного набора услуг, но есть продвинутые услуги, которые пришли в век компьютерно-телефонной интеграции и перешагнули рубеж голосового общения.

Модным веянием на рынке телекоммуникаций можно назвать Unified Communications, универсальные коммуникации. Но в связи с тем, что подобные решения пока достаточно дороги, спрос на них растет прямо пропорционально снижению цен на продукты UC у производителей. На данный момент позволить себе полный набор универсальных коммуникаций могут лишь большие компании, в которых уже начат процесс оптимизации затрат. Однако, я считаю, что это пока вопрос времени.

Также большое будущее за системами самообслуживания. Продвинутый IVR с опцией text-to-speech - это не новое решение, и те, кто его уже эксплуатирует, наверняка поняли его экономическую целесообразность. Спрос на такие "наборы" пока достаточно низкий, поэтому компании-интеграторы, в том числе и наша компания, стараются формировать у заказчика правильное мнение и понимание выгоды продукта, доказывают экономическую целесообразность, методику и сроки возврата инвестиций. Пока получается. Спрос необходимо формировать!

Дмитрий Попов: В последнее время практически все производители предлагают для своих АТС собственные CTI-приложения, программные продукты управления вызовами. Однако можно констатировать факт, что в большинстве случаев наши заказчики выбирают CTI-приложения сторонних производителей, так как они имеют обычно более низкую цену и при этом более функциональны.

Сергей Соловьев: Практически все опции и возможности, заложенные производителями УАТС, в той или иной мере интересны для пользователей и востребованы. Но спрос на функционал УАТС ограничен информированностью пользователей и, как следствие, "слабым" пониманием назначения этого функционала и того, как этот функционал может помочь в организации бизнес-процессов.

Максим Бровин: Наиболее ярким примером такой опции является Wi-Fi-микросотовая сеть. Это решение позволяет в полной мере добиться мобильной интеграции. Когда КПК абонента используется и как мобильный телефон, и как трубка микросотовой связи в офисе, и как удаленный абонент АТС в зоне покрытия Wi-Fi-Интернета, для этого достаточно установить на нем Soft Phone и настроить подключение к АТС. В США это решение уже завоевало популярность, но в России потребитель пока предпочитает DECT.

Как производителям IP-АТС стоит скорректировать свои действия, чтобы способность корпоративных заказчиков инвестировать в этот вид оборудования не снижалась, несмотря на экономическую нестабильность?

Александр Равочкин: Возможно, производителям IP-АТС не стоит сразу предлагать суперрешение с "навороченным" программным обеспечением. Постепенное продвижение аппаратной части по максимально низкой цене может в перспективе обеспечить производителю "привязанный к нему" рынок для продвижения расширенного функционала.

Евгений Тишков: Я давно слежу за развитием решений с открытым кодом и делаю вывод, что это достаточно перспективное направление. С другой стороны, есть ряд производителей, политика которых заключается в закрытии своих продуктов. Речь идет о собственных протоколах и использовании в комплексном решении продуктов только этого производителя. Думаю, стремиться необходимо к открытости.

Но есть и более серьезная проблема. Развитие VoIP гораздо тяжелее происходит на уровне провайдеров, по старинке предлагаются подключения по протоколам и сигнализациям "довоенного времени". Легендарная сигнализация R1,5 против SIP - кто победит? На уровне провайдера победа будет далека от VoIP, скорее всего, будет предложено "дедовское" включение, поскольку оно более привычно и логично для станций традиционной телефонии (конвертирование протоколов, организация каналов связи для легендарных сигнализаций - это задача не из дешевых и простых). Более того, при организации VoIP-соединений голосовой трафик доставляется без использования промежуточных элементов, напрямую от одного пользователя к другому, без станционного транзита, и только лишь сигнальный трафик обрабатывается станцией, а это значительная экономия. Поэтому, на мой взгляд, производителям IP-АТС стоит уделить больше внимания развитию правильных интерфейсов со стороны провайдеров, что значительно продвинет развитие IP-АТС в корпоративных сетях.

Дмитрий Попов: Производителям IP-АТС стоит предложить рынку оборудование, которое позволило бы потребителям мигрировать от традиционной телефонии к IP-телефонии без потери капиталовложений в ранее купленную технику.

Эта миграция включает в себя и возможность апгрейда старого оборудования, и возможность докупать функционал по мере потребности в нем. Немаловажным фактором является использование открытых стандартов, для того чтобы клиент был уверен, что оборудование будет свободно взаимодействовать с различным клиентскими устройствами.

Сергей Соловьев: Закладывая в свое оборудование новые опции и функционал, производители уделяют мало внимания информированию пользователя о назначении этого функционала и его возможностях, которые могут быть востребованы в конкретных условиях деятельности предприятия.

Основными "проводниками" между пользователями и производителями до сих пор выступают компании-интеграторы, которые изучают функционал УАТС, заложенный производителем, и предлагают пользователю опции, исходя из особенностей его деятельности.

Заказчик захочет инвестировать в то или иное коммуникационное оборудование, если четко увидит перспективы его использования и экономический эффект от внедрения.

Максим Бровин: В условиях кризиса заказчик уделяет больше внимания сознательному выбору оборудования. И судя по нашей практике, в сочетании критериев цена/качество на первом месте стоит качество. Второй важный критерий - перспективы использования оборудования в условиях динамично меняющегося рынка. За громкое имя клиент платить уже не хочет. Часто выбор IP-АТС обусловлен снижением расходов на междугородную и внутрикорпоративную связь.

Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #2, 2009
Посещений: 6469

Автор