В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Современная IT-инфраструктура давно стала важнейшим звеном в цепочке бизнес-процессов любой компании. Если раньше комплексные IT-решения себе могли позволить в основном крупные корпорации, то сейчас они стали доступны сегменту малого и среднего бизнеса (SMB). Бизнесмены видят в IT прежде всего конкурентное преимущество. Так, по данным фонда "Общественное мнение", 73% представителей малого и среднего бизнеса готовы внедрять новые информационные технологии.
Действительно, чем технологичнее бизнес, тем выше его эффективность. Технологии открывают перед предпринимателями совершенно новые возможности. В этом смысле SMB-сегмент показывает себя очень динамичным и открытым для инноваций, обладая важным преимуществом перед любым крупным предприятием: отсутствием сложностей при создании типовых решений и возможностью беспрепятственно подключить целый комплекс продуктов.
В каждой отрасли SMB IT-инфраструктура и решения могут отличаться. Одним компаниям в большей степени необходимы услуги по передаче данных и высокоскоростной Интернет. Поэтому в своем развитии они идут по пути удешевления средств связи и начинают использовать Глобальную сеть и облачные продукты как общую среду для совместной работы. Они используют Интернет для работы с информационными ресурсами, базами данных, организации видеоконференций, обмена файлами и т.д. Этот сценарий свойственен прогрессивным и быстро растущим компаниям. Другие, более консервативные, отводят Интернету меньшую роль в своей работе и ориентированы на стандартную телефонию.
Рынок IT и телекома, безусловно, откликается на потребности обоих типов компаний. Так, для интернет-зависимых клиентов операторы предлагают высокие скорости передачи данных, возможности построения инфраструктуры на базе собственной сети (независимо от объема бизнеса) как внутри городов, так и между ними. Эта возможность становится все более востребованной SMB, в сегменте которого все чаще встречаются географически распределенные компании. Для организаций, которые в большей мере работают с телефонией, операторы предлагают услуги облачной АТС и экономичные тарифы на звонки в другие регионы. Это дает бизнесу новый стимул к развитию, так как не требует создания собственной инфраструктуры в каждой точке присутствия.
Сегодня телекоммуникационные операторы вышли далеко за рамки предоставления традиционных услуг связи и предлагают предприятиям малого и среднего бизнеса комплексные отраслевые решения на базе операторской сети. В их число входят такие сервисы, как облачная АТС, видеонаблюдение, организация защищенного VPN-соединения и т.д. Так, например, используя операторские решения "под ключ" можно серьезно снизить затраты на создание и дальнейшее обслуживание IT-инфраструктуры. В идеале в компании должен быть сотрудник, который будет поддерживать IT-инфраструктуру постоянно. Однако не каждый бизнес может позволить себе такую роскошь. По данным фонда "Общественное мнение", только 67% компаний SMB имеют штатный IT-персонал. В связи с этим большое распространение получила практика IT-аутсорсинга, которая при первом рассмотрении кажется решением проблемы. На самом деле, это впечатление обманчиво: нередко квалификации приходящих IT-администраторов не хватает в связи с непониманием ими бизнес-процессов конкретной отрасли. Кроме того, приходящий специалист не всегда может оперативно отреагировать на возникающие проблемы, что, в свою очередь, может негативно повлиять на непрерывность бизнес-процессов в компании. Поэтому операторские решения более надежны, так как оператор одновременно и поставляет услугу, и оказывает техническую поддержку. Тем самым все технологические риски минимизируются.
Еще одно преимущество использования комплексного подхода, предлагаемого телеком-операторами, – экономическая выгода. Создание инфраструктуры своими силами (что до сих пор является достаточно распространенным в сегменте SMB) может "работать" только на первых порах. Но по мере роста бизнеса возникнет момент, когда существующие мощности перестанут эффективно решать бизнес-задачи, и компании потребуется профессиональное решение. Кроме того, постоянная инфраструктура является малоподвижной и затратной с точки зрения модернизации. Поэтому выгоднее обратиться к оператору, у которого уже есть пакет необходимых решений. Таким образом происходит сокращение расходов на построение собственной инфраструктуры. Это позволит серьезно снизить расходы на развитие и эксплуатацию сети.
Идея корпоративной мобильности и BYOD (Bring Your Own Device, практика использования своего мобильного устройства для корпоративных целей) становится все более популярной в сегменте малого и среднего бизнеса. Особенно восприимчивыми к ней оказались стартапы, где бюджет на развитие, как правило, ограничен. Wi-Fi внутри офиса и беспроводная инфраструктура на его основе в условиях колоссального роста парка "умных" устройств становятся выгодной альтернативой физической сети. А облачный подход выглядит вполне оправданным, так как открывает самые широкие возможности для бизнеса с позиции выбора рабочей среды и программных продуктов.
Разнообразие решений, объединяющих возможности мобильной и фиксированной связи, позволяет легко управлять бизнесом из любой точки мира. Для этого необходим только доступ в Интернет. Сегодня совсем необязательно постоянное присутствие сотрудников в офисе. Решать те или иные бизнес-задачи они могут в любом месте и в любое время, используя привычный планшет или смартфон. Концепция виртуального офиса позволяет организовать доступ к рабочему пространству сотрудника и полноценно работать в облаке, где есть все необходимое ПО. Эта практика также касается работы непосредственно в офисе, позволяя существенно сэкономить на "проводах". Таким образом обеспечивается вовлеченность в бизнес-процессы вне зависимости от того, где находится сотрудник.
Нередко владельцы бизнеса предпочитают расширить возможности своей IT-инфраструктуры за счет интеллектуальных функций уже известных инструментов – видеонаблюдения и "умной" телефонии. Сегодня эти сервисы в полной мере помогают выстраивать технологию продаж и влиять на процесс обслуживания клиентов.
Если раньше видеонаблюдение воспринимали исключительно как охранную функцию, то сейчас оно стало полноценным компонентом ИКТ-инфраструктуры и помогает предпринимателям в принятии управленческих решений. Среди приобретенных интеллектуальных дополнений появилась возможность в любое время наблюдать за процессом обслуживания клиента и тем самым оптимизировать клиентопоток. Например, наблюдая за трафиком торговой точки, можно сделать вывод, какая зона магазина наиболее популярна и в соответствии с этим изменять выкладки товаров и улучшать проходимость. Та аналитика, которая была доступна ранее только крупным сетям за большие деньги, стала доступна малому бизнесу. Это особенно актуально для компаний, где есть две и более удаленные торговые точки.
Большой интеллектуальный потенциал сосредоточен и в цифровой телефонии. Наиболее гибким решением в этой области сегодня является облачная АТС. Решение позволяет в любом месте, где есть Интернет, подключить телефон и, используя номер облачной АТС, совершать звонки как внутри города, так и за его пределы, не вкладываясь в развитие физической инфраструктуры. Единый номер, куда приходят все звонки, дает возможность распределять их между сотрудниками без потерь клиентов. При этом сотрудники могут находиться в удалении от офиса, а процесс обслуживания по телефону записывается. Это позволяет осуществлять эффективный контроль клиентского сервиса. Наибольшее распространение видеонаблюдение и облачная АТС получили в больших городах, где традиционно быстрее внедряются новые технологии и технологические инновации активно адаптируются под региональные особенности и потребности бизнеса. Эксперты прогнозируют, что в будущем появятся решения, позволяющие моделировать инфраструктуру без постоянного привлечения IT-специалистов. Уже сегодня достаточно один раз обратиться к оператору для подключения к его сети и получить готовое решение в облаке, которое можно свободно масштабировать под конкретные нужды.
Однозначно, что инвестиции в информатизацию и гибкий подход в построении ИКТ-инфраструктуры вполне оправданы и позволяют существенно экономить и оптимизировать процесс управления бизнесом.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2013
Посещений: 9666
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
