В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Хотя на сегодняшний день бизнес еще не готов к полноценному IT-аутсорсингу в той мере, в какой это происходит в развитых странах, можно с уверенностью констатировать, что российские компании уже готовы намного больше, чем еще несколько лет назад. Создана довольно мощная облачная индустрия, решены вопросы безопасности и разграничения прав доступа, созданы все возможности гибкого масштабирования инфраструктуры под различные задачи бизнеса, а также стандартизированы SLA и сервисы технической поддержки. Помимо этого, сегодня на рынке IT-аутсорсинга представлены разные варианты ценовых предложений, оказываемых сервисов и гарантированного уровня доступности. Рынок облачных сервисов развивается довольно быстрыми темпами, где незначительными сдерживающими факторами остались опасения бизнеса в снижении уровня информационной безопасности и сохранности конфиденциальных данных, но и эти барьеры в ближайшем будущем будут преодолены.
Со стороны бизнеса в целом заметно повышение уровня доверия по сравнению с несколькими годами ранее. Однако многое также зависит от конкретной специфики компании, которая ищет баланс между рисками информационной безопасности и стоимостью владения инфраструктурой. Сегодня более осторожно идут в облака банки и организации государственного сектора.
Важно также учитывать уровень зрелости отрасли в различных регионах, в том числе степень проникновения Интернета. От этих факторов зависит готовность бизнеса переместить информационные системы в корпоративные облака.
Росту спроса на облачные сервисы способствуют изменяемость рынка, ускорение и масштабируемость бизнес-процессов, а также появление новых технологий. По нашим прогнозам, в краткосрочной перспективе российский бизнес придет к полноценному IT-аутсорсингу. Этот тренд поддерживается ростом облачного рынка, который, по нашим оценкам, растет в России более чем на 30–40% в год, и этот показатель точно сохранится еще несколько лет, потому что компании, которые встали на путь цифровой трансформации бизнеса, не могут не использовать сервисы из виртуализированных сред.
В условиях экономического кризиса IT-аутсорсинг становится необходимым инструментом повышения эффективности бизнеса. С падением доходов и увеличением конкуренции на рынках для компаний становится приоритетной оптимизация расходов – средства перераспределяются на ключевые направления, а непрофильные технические задачи передаются на аутсорсинг. В первую очередь бизнес рассматривает IT-аутсорсинг с точки зрения снижения стоимости владения IT-инфраструктурой за счет перераспределения затрат из капитальных в операционные, в том числе это касается как расходов на оборудование и программное обеспечение, так и на сотрудников IT-служб. В целом аутсорсинг позволяет, используя меньшее количество ресурсов, выполнять больший объем работ, и зачастую более качественно.
Размещение инфраструктуры в коммерческих дата-центрах или в корпоративных облаках – это не только снижение стоимости владения, также это минимизация рисков, связанных с непрерывностью бизнес-процессов. Выбирая поставщика услуг, сегодня компании учитывают не только стоимость, но и качество сервисов. Клиент хочет быть уверен в IT-партнере, в квалификации его специалистов, в скорости реакции, в обеспечении информационной безопасности. Профессиональные сервис-провайдеры, которые исторически вышли из операторов центров обработки данных или интеграторов, дают гарантированный уровень доступности и SLA, то есть реализуют подход ответственности подрядчика за IT-решения, а именно – стандартизируют реакции на инциденты, доступность приложений и Интернета и т.д.
Сервис-провайдер становится для заказчика не просто исполнителем, а источником необходимых уникальных компетенций и экспертизы, где работают самые квалифицированные кадры, которые сложно найти на рынке. Заказчики требуют от аутсорсинговых компаний аттестованных вендорами специалистов, а также соблюдение западных технических стандартов по созданию и обслуживанию инфраструктуры, в том числе в аппаратной, серверной и сетевой частях, администрирование программного обеспечения, обслуживание системы виртуализации, настройку маршрутизаторов и другого оборудования.
Что касается задач, сегодня на внешнее обслуживание заказчики отдают не только простые функции, но и сложные комплексные задачи, в связи с этим провайдер должен быстро предоставлять эффективные IT-решения, при этом поддерживать максимально качественный сервис. Заказчики требуют, чтобы сервис-провайдер мог гибко подстраиваться под потребности и сроки, а также разбираться в тонкостях бизнеса клиента. Сервисы становятся все более адаптивными, то есть заказчики могут конфигурировать свой пакет услуг, исходя из текущих потребностей и финансовых возможностей.
Прежде всего востребованы сервисы, которые легко считаются, которые можно быстро получить и от которых можно быстро отказаться, которые легко поддерживать и масштабировать, которые позволяют быстро подстраивать IT-стратегию под бизнес-стратегию компании. Проникновение облачных сервисов в IT-экосистемы компаний составляют уже более 10%. Многие компании используют облако как "боевой" инструмент для ведения бизнеса. У большинства средних и крупных компаний IT-инфраструктура в основном является гибридной: собственная физическая инфраструктура для бизнес-критичных приложений, облака корпоративного класса на аутсорсинге для околокритичных или резервных ключевых приложений и публичные облака с самыми низкими SLA для некритичных данных и вспомогательных приложений.
Сегодня сервис-провайдер становится частью бизнес-процессов компании. В целом IT-аутсорсинг – это практическая реализация конечных бизнес-задач и потребностей заказчика.
Стали возможными услуги аутсорсинга, связанные с поддержкой и контролем установленных систем информационной безопасности, таких как backup с последующим восстановлением конфигураций, мониторинг работоспособности информационных систем, резервирование IT-инфраструктуры, функции сопровождения по устранению сбоев и т.д. Компании начали переносить в защищенные облака сервисы, связанные с обработкой персональных данных, а также конфиденциальную информацию, связанную с коммерческой тайной.
Благодаря развитию облачных технологий сетевой и экспортный бизнес может использовать аутсорсинг для масштабируемых сервисов, в том числе в разных регионах присутствия компании, где поддержка своей инфраструктуры очень затратная. Российский сервис-провайдер, специализирующийся на предоставлении инфраструктуры за рубежом, способен максимально быстро предоставить необходимые вычислительные ресурсы и каналы связи с дата-центрами практически в любой стране мира. Востребованы также услуги connectivity, то есть связанность между клиентами внутри дата-центра для быстрого обмена информацией.
Среди новых аутсорсинг-услуг – первая линия технической поддержки на максимально высоком уровне не только непосредственных заказчиков, но и клиентов заказчика. При этом такая поддержка может оказываться как в России, так и за рубежом.
Таким образом, в течение последних лет мы видели, что менялись сами задачи, передаваемые на аутсорсинг: от переноса вспомогательных бизнес-систем, сред разработки и хранения резервных данных к обеспечению бесперебойного функционирования ключевых информационных систем и критичных бизнес-приложений, к катастрофоустойчивым и географически распределенным сервисам. Такие изменения связаны с возрастающим доверием к аутсорсингу.
Со становлением отрасли сервис-провайдинга в России растут и требования со стороны бизнеса к IT-аутсорсингу. Довольно ощутимая конкуренция на рынке стимулирует IT-компании предоставлять все большие гарантии надежности, отлаживать внутренние процессы оказания услуг, иметь необходимые ресурсы и опыт, а также широкий спектр предлагаемых услуг, возможность предоставлять их гибко и комплексно, решая все более сложные и многокомпонентные бизнес-задачи заказчиков, в том числе предоставлять подготовленные площади для размещения IT-оборудования в дата-центре, защищенную и зарезервированную виртуальную инфраструктуру, услуги по информационной безопасности, программное обеспечение по модели аренды и другие возможности.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #1, 2017
Посещений: 3006
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
