В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Управление компанией или отдельным ее подразделением, департаментом, отделом требует большого внимания, ответственности и способностей предвидеть возможные проблемы. Пожалуй, в большинстве случаев в руководители выбиваются именно те люди, которые мыслят стратегически. В отличие от исполнителей в стандартном понимании этого слова руководители, как правило, стараются думать над развитием компании, смотрят вперед, учитывая опыт и практику коллег, и т.п. Есть, конечно, исключения из правил…
Говоря об управленцах, которые по-настоящему активны, инициативны, профессиональны, стоит подчеркнуть, что и у них возникает ряд сложностей в работе. Характер этих сложностей обычно заключается в недостатке времени на проверку деятельности сотрудников. Наверное, еще с советских (если не более ранних) времен в практику вошли так называемые летучки или планерки – коллективные совещания, проводимые с сотрудниками периодически. В народе их еще принято называть разбором полетов. Так вот, на этих самых "разборах" нередко выясняется, что по некоторым проектам компании у того или иного сотрудника или группы коллег идет "завал". Не хотелось бы никого обижать, но зачастую исполнители стараются максимально долго скрывать негативную информацию, создавая лишь видимость работы. С одной стороны, тут можно возразить, высказав предположение, что сотрудник недостаточно мотивирован на выполнение поставленных перед ним задач (непривлекательная заработная плата, отсутствие бонусных вознаграждений за выполненную работу, ненормированный рабочий день, низкий уровень корпоративной культуры и т.п.). Однако нередко халатность и недобросовестность исполнителя практически необъяснимы.
Если взять в качестве образца работу строительных компаний, то здесь совершенно очевидно, что и сотрудникам, и руководителям нужно тщательно проверять массу показателей по договорам. Например, нужно следить за тем, чтобы по тому или иному договору не было потрачено больше средств, чем необходимо. В противном случае компания будет работать себе в убыток. Также нужно контролировать темпы выполняемых работ, не допускать "перепроцентовок" и т.п. Исполнитель должен понимать, какие показатели критичны, какие могут быть скорректированы позже. Заметим, что если в компании сформированы и утверждены регламенты работы, которых исполнитель должен придерживаться, то контроль со стороны руководителя становится еще более простым и эффективным. К этому нужно стремиться.
Каждому руководителю хотелось бы, чтобы при включении компьютера на мониторе появлялась одна из двух кнопок: красная или зеленая. Красная кнопка символизировала бы проблему, которую нужно срочно решать. Зеленая – была бы подтверждением того, что в компании все в порядке и можно спокойно заниматься текущими задачами.
Впрочем, и исполнитель от подобной системы семафоров получил бы неоценимую пользу. Допустим, что строительная компания ведет управленческий учет в специализированной компьютерной программе, в которой учитывает всю деятельность предприятия: от учета договоров, финансового и календарного планирования до составления отчетов о выполненных работах на объектах и т.п. Но является ли наличие такой программы гарантией того, что компания не будет работать в авральном режиме? Если же программа будет дополнена функциями так называемого предварительного контроля, то ее значимость и польза для компании возрастут в разы. Если такая функция появится, то пользователь программы сможет заблаговременно увидеть, по каким договорам у него есть проблемы (программа сообщит об этом сама в случае отклонения от плановых показателей).
При этом программа полностью фиксирует все проблемы, о которых было сообщено пользователю. Ситуации, в которой сотрудник может сказать о том, что программа ни о чем его не предупреждала, просто не может быть. Точнее, может лишь в одном случае: если пользователь не входил в программу (отсутствовал на рабочем месте). Здесь уже руководитель должен знать сам, по какой причине это произошло.
Продолжая тему семафоров в программе для управленческого учета в строительстве, стоит сказать, что если такая программа интегрирована с CRM-системой (программой для управления отношениями с клиентами и контрагентами, планирования и учета контактов), то ее эффект становится еще более действенным. Например, исполнитель получает автоматическое сообщение программы о том, что по каким-либо этапам договора возникла проблема. Он своевременно реагирует на это известие и формирует своим коллегам некоторые задачи в CRM-системе. Цель – предпринять оперативные меры для решения проблемы, поставив задачи тем сотрудникам, которые могут на нее повлиять. Руководитель, в свою очередь, сможет увидеть это. Он будет знать наверняка, что исполнитель не сидел, сложа руки, а действительно делал многое для того, чтобы проблема была решена как можно раньше. У исполнителя также появляется весомый инструмент влияния на решение возникшей проблемы. Нередко некоторые действия, которые на первый взгляд являются незначительными, выполнить просто необходимо. Например, сформировать задачу для секретариата, чтобы в нем подготовили пакет необходимых документов или выяснили важные данные.
Эти вышеназванные пожелания исполнителей и, что важно, руководителей – фантастика или они вполне реально выполнимы? Вероятно, что второй вариант ответа правильный. Ведь даже программа для управления строительством когда-то была чем-то очень революционным. Сейчас же автоматизация управленческого учета и документооборота в строительстве становится все более распространенным явлением. По всей видимости, разработчики программных решений не остановятся на достигнутом, и система предварительного контроля – предупредительных семафоров – появится в составе ПО, которое предназначено именно для строительных компаний.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #3, 2011
Посещений: 4386
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
