В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
В двух недавних рассылках от VoiceCon eNews (выпуски 184 и 195) Эрик Крапф, редактор журнала Business Communications Review, поднял вопрос о ценовых трендах для голосовых коммуникаций (VoIP) и решений для объединенных коммуникаций (UC). В соответствии с рыночной ситуацией и наметившимися тенденциями развития пути дальнейшего изменения цен на них становятся понятными. Об этом мы и поговорим в данной статье.
Рассылки, упомянутые выше, в первую очередь концентрировали внимание читателя на VoIP. Анализ делался на основании данных за длительный период времени по ценам систем, которые используются в области голосовых коммуникаций и лицензирования, обычно объединявшего телефонию и голосовые сообщения. Эти данные сильно отличаются от цен на решения для голосовых коммуникаций, описываемых, например, на UCStrategi-es.com, и поэтому их не следует смешивать.
Решения для объединенных коммуникаций (UC) сосредотачиваются на усовершенствовании бизнес-процесса и связанной с ним продуктивности отдельного работника. UC включают в себя голосовое общение, а также полный набор других инструментов, таких как:
Все они контролируются с помощью бизнес-приложений.
Упростим задачу - рассмотрим развитие цен на VoIP и UC, разделив их на несколько отдельных категорий:
Цены на IP-PBX, приведенные в данной статье, основаны на реальной стоимости решений с возможными скидками и данных, предоставленных компаниями для конечных клиентов - по запросу о стоимости внедрения конкретной системы. Решения для PC/серве-ров в 2007 г. включают в себя Microsoft Office Communications Server 2007, IBM Lotus SameTime 7.5 и аналогичные решения от компаний Radvision, Digium и других производителей.
Прогноз на 2010 г. представляет собой синтез данных, где объединены модели для VoIP и приложений для персональных компьютеров, а также базируется на следующих предположениях:
Обратите внимание на то, что прогнозируемая стоимость поддержки программного обеспечения является комбинацией вышеуказанных предположений. Цены на нее, вероятно, станут снижаться пропорционально ценам на оборудование и программное обеспечение (то есть будут иметь постоянный коэффициент по отношению к цене продукта). Однако они будут расти относительно базовой цены пропорционально увеличению трудозатрат на их поддержку.
Цены 2007 г. на приобретение решения для PC уже на 24% ниже цен на традиционные IP-PBX-решения. Более того, стоимость такового $313 в 2010 г. составит 49% (менее половины) от текущих цен на IP-PBX.
Обратите внимание, что цена на IP-PBX в 2007 г., составляющая $643, отличается всего на $7 от той, на которую сослался Эрик Крапф в своей недавней статье. Разница в прогнозе на 2010 г. в том, что применяемые решения меняются от запатентованных моделей продукции для телефонии к лучшим в своем классе многоуровневым моделям компьютерной индустрии, распределяющим нагрузки по всем производителям, а не перекладывающим их на плечи одного. Цены на лицензии также совпадают с теми, на которые ссылается Эрик Крапф.
Необходимо отметить, что у решений 2007 г. для PC/серверов, конечно, меньше функций, чем у решений IP-PBX того же года. К слову, разница в ценах в 2007 г. может быть справедливым отражением значимости этих двух типов решений для компаний.
Однако также важно понимать, что новые фигуранты на рынке зачастую предлагают решения, функциональность которых ниже, чем у уже имеющихся, но именно она достаточна для ряда пользователей. (Замечательное описание такого решения можно найти в "Дилемме новатора" (The Innovator's Dilemma) Клейтона М. Кристенсена (Clayton M. Christensen), Harvard Business School Press, 1997.)
Уже сейчас некоторые компании считают, что VoIP-решения для персональных компьютеров "достаточно хороши" для пользователей, особенно когда в них есть такие присущие U C возможности, как короткие сообщения, информация о статусе присутствия или двусторонняя связь.
Заглядывая в будущее, очень важно отметить, что поставщики IP-PBX и решений, основанных на персональных компьютерах, могут достичь указанных выше цен к 2010 г., как сказал Марк Стрэйтон, вице-президент по маркетингу компании Siemens USA на Voice-Con весной 2007 г. На конференции М. Стрэйтон сообщил, что у Siemens есть аналитические данные, демонстрирующие снижение цен на программное обеспечение для управления голосовыми звонками до четверти стоимости сегодняшних. Г-н Стрэйтон также отметил, что часть сохраненных средств может быть использована для компенсации увеличивающихся затрат на услуги по системной интеграции и разработке новых приложений. (Подробнее об этих услугах ниже.)
Чтобы достичь цены $313 за ак-каунт, планируемой на 2010 г. продавцами PC/серверов, поставщики IP-PBX, скорее всего, станут практиковать следующие четыре метода, которые уже используются поставщиками приложений для PC/серве-ров:
Таким образом, скорее всего, утверждение, которое начинает 184-й выпуск eNews: "...средняя цена для голосовых коммуникаций составит половину от того, что мы имеем сейчас" , - может стать реальностью к 2010 г.
Теперь давайте отметим еще одну вещь: вышеуказанные цены не включают объединенные коммуникации (UC)! Заметьте, фраза из eNews не звучит как "...среднее решение для UC составит половину своей сегодняшней стоимости". Имеет смысл остановиться на этом моменте подробнее.
Большинство решений для UC потребуют сервиса мгновенных сообщений и информации о статусе присутствия человека. Сегодня они уже включены в решения для персональных компьютеров, но их нет в стоимости IP-PBX. Большая часть программного обеспечения для PC/серверов(UC-решения) сейчас включает в себя двусторонние аудио/видео/сетевые средства связи для рабочих станций. Групповые средства связи также включены в некоторые приложения для PC/серверов, хотя в зависимости от использования могут потребовать применения большего количества машин. Другие поставщики, в том числе поставщики IP-PBX, сейчас продают аудио/видео/сетевые конференции как отдельные решения.
Подобным образом поддержка мобильных клиентов, необходимая для некоторых UC-ре-шений, обычно включается в PC/серверные решения. В IP-PBX же мобильные функции, как правило, требуют дополнительных затрат. Суммы запрашиваются либо как за отдельную функциональность приложения, либо включаются в стоимость сервера с программным обеспечением для телефонии. Становится понятно, что для UC нужно другое сравнение цен.
Другими словами, полностью интегрированное UC-решение доступно с добавлением серверных мощностей в PC/серверные решения, что также включает в себя устойчивый программный интерфейс приложения, инструменты для разработки, а также широкую сеть активных посредников и сообществ системных интеграторов. Стоимость лицензирования при этом остается неизменной.
Производители IP-PBX же требуют значительных затрат на лицензирование отдельных элементов U C. Кроме того, они предоставляют интерфейсы приложений и инструменты для разработки, однако не всегда настолько же разнообразные по функциональности или по количеству дополнительных услуг. Подтверждением тому становится сравнение цен на полностью интегрированное решение (для PC/серверов) и на решение от производителей IP-PBX (VoIP) на предоставление телефонии и UC-функциональности для всех пользователей.
Однако большинство компаний не приобретают UC-функциональ-ность для всех сотрудников. Они чаще покупают и/или используют некоторые наборы UC-функций для выбранных пользователей (например, мобильные сервисы для продавцов, службы сервиса и для высшего звена компании; инструменты групповой работы для маркетинговых специалистов и разработчиков и т.п.). Если соотношение составляет, например, 20% пользователей на каждую функцию, то в среднем цена будет равна $100 на пользователя против $500.
Подобные тенденции выглядят тревожными для продавцов. Как может процветать индустрия коммуникаций, если цены в расчете на пользователя упадут больше чем на половину в ближайшем будущем? Ответ (опять же со ссылкой на "Дилемму новатора") таков: новые возможности объединенных коммуникаций позволят развиваться новым решениям и увеличат значимость коммуникационных решений, которая будет основана на полноценном введении UC-приложений. И это не только снижающая цену и коэффициент окупаемости инвестиций полная стоимость владения VoIP. И не увеличивающаяся продуктивность коэффициента окупаемости инвестиций для десктоп UC-реше-ний для отдельных пользователей. Это законченная бизнес-трансформация коэффициента окупаемости инвестиций для "коммуникаций, призванных оптимизировать бизнес-процесс", как UCStrategies.com определила настоящие объединенные коммуникации.
Моделирование для коэффициента окупаемости инвестиций показывает, что бизнес-трансформация способна достичь результатов, в 10 раз превышающих таковые показатели у VoIP или у базовых UC. Это может произойти потому, что бизнес-трансформация позволит предприятиям производить небольшие и легко осуществимые изменения в носителях дохода, приспосабливаемости к рынку или в общих трудозатратах и средствах производства в производственно-сбытовой сети. (Подробнее об этом на UCStrategies.com.)
Мы уже сталкивались с подобным эффектом, работая с интерактивными автоответчиками, Web-сайтами, электронной почтой (некоторое время), базами данных и так далее. Сейчас пришло время объединенных коммуникаций для достижения следующего уровня усовершенствований бизнес-процессов, основанных на коэффициенте окупаемости инвестиций.
Коэффициент окупаемости инвестиций полностью оправдывает увеличение затрат на системную интеграцию, разработку особого программного обеспечения, а также на необходимость пакетных приложений для специфических процессов или вертикального рынка. В модели коэффициента окупаемости инвестиций, упомянутой выше, стоимость приложения в расчете на одного пользователя составила $250. В большинстве отраслей вложения были бы сделаны в два или более приложения или пакета услуг.
Расчеты показывают, что затраты предприятий могут быть в районе $750 на пользователя для двух проектов по системной интеграции или модернизации и одного пакета приложений.
Поставщики IP-PBX-решений и решений для PC/серверов, которые могут представить новые достоинства приложений UC вместе с услугами по их внедрению, не увидят снижения прибыли на 50% (с $643 до $314 за пользователя). Напротив, они получат увеличение в прибыли с $643 до более чем $1100 на пользователя к 2010 г. ($314 + $38 за пользователя + $750 по трем категориям, упомянутым выше).
С точки зрения человека, сведущего в IT и коммуникациях, тенденции достаточно ясны. Коммуникации в виде вертикально интегрированных решений меняются на "многоуровневые" решения для программного обеспечения. В свое время из-за таких же преобразований в области оборудования претерпела изменения IT-индустрия.
Однако, так же как и в те времена, когда IT-индустрия открылась для новой многоуровневой модели, новое UC-окружение, основанное на программном обеспечении, обещает огромное количество новых возможностей для изменений в бизнес-коммуникациях. Эти возможности включают в себя широкие горизонты развития для поставщиков, которые обратят внимание на происходящие изменения и воспользуются моментом.
Традиционным производителям IP-PBX есть на что ориентироваться. Примером для них служат центры обработки вызовов и контактные центры. Почти все продажи продукции для контактных центров основаны на тех же моделях, что и для объединенных коммуникаций. Большинство из них включает в себя пакеты программного обеспечения, специальные программы и услуги по системному интегрированию, которые по стоимости достигают $3-5 тыс. за пользователя. Тем временем поставщики решений для PC/серверов уже действуют по новой модели и продают интегрированные решения, хотя и не располагают достаточным опытом.
И те и другие производители неплохо подготовлены и вправе рассчитывать на успех. Его основой станет скорость и эффективность, с которыми каждый из них подойдет к новой модели бизнес-коммуникаций, основанной на объединенных коммуникациях, созданных для оптимизации бизнес-процессов.
Впереди, без сомнения, светлое будущее. Цены на VoIP действительно рискуют опуститься на 50% ниже по сравнению с сегодняшними, но передовые и активные поставщики получат феноменальный прирост доходов, подтверждаемый увеличением коэффициента окупаемости инвестиций своих клиентов.
Полная версия статьи Марти Паркера,
ведущего консультанта компании UniComm Consulting,
опубликована на сайте www.bcr.com
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2007
Посещений: 4485
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
