В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Analysts predict further growth of interest of Russian companies to the solutions in the field of fixed-line telephony. Today, the meaning of the term goes far beyond purely wired telephony, combining corporate broadband Internet access, rental of communication channels, VoIP-services, protected VPN-network, Wi-Fi, virtual PBX, IP-video surveillance and video conferencing.
По оценкам экспертов "Дом.ru Бизнес", объем рынка фиксированных услуг в сегменте корпоративных пользователей только в 2013 г. составил 130 млрд руб., а к 2016 г. он возрастет приблизительно до 180 млрд руб. Количество абонентов достигло примерно 1,6 млн предприятий на всю Россию.
Сегодня Интернет воспринимается уже не просто как канал связи, а как целая среда для управления бизнес-процессами. В связи с этим многие телеком-решения переведены в облако, а крупные операторы предлагают организацию отраслевых сервисов "под ключ". Таким образом, одним из драйверов развития фиксированной связи остается клиентоориентированность и создание телеком-решений под потребности конкретного заказчика, включая нетиповые проекты.
Подобные услуги сегодня широко востребованы на российском корпоративном рынке, стимулируя его развитие как с продуктовой, так и с инфраструктурной точек зрения. Это связано прежде всего с возросшей ролью телекоммуникаций в построении бизнес-процессов, а также с ростом электронной коммерции и активным присутствием бизнеса в Интернете, где телекоммуникационные сервисы и бизнес-приложения играют основополагающую роль.
Ключевым технологическим трендом становится развитие инфраструктуры в фокусе облачных технологий и обработки больших массивов данных. При этом на первое место выходит скорость интернет-доступа и оперативность предоставления серверных мощностей. Для этого нужны технологически однотипные, правильно организованные сети. Если оператор не имеет жестких технических ограничений, он охотно инвестирует в облачные технологии, развивая интерактивные сервисы, расширяя их функции, подключая новые услуги. Потребность развивать физические сети в направлении большей надежности и пропускной способности операторам диктует рынок. Проникновение IT и телеком-услуг в бизнес различного профиля будет только увеличиваться, ежегодно приближая компании к осознанию растущей роли телекоммуникаций в бизнес-процессах.
Как отмечают эксперты "Дом.ru Бизнес", среди прочих услуг наиболее перспективными являются телеком-сервисы в облаке, в частности облачная АТС и видеонаблюдение. Данные услуги приобретают всю большую популярность в предпринимательской среде за счет своей гибкости и масштабируемости. Кроме того, для многих корпоративных пользователей важное значение имеет экономический эффект от внедрения – возможность отказаться от затрат на покупку, инсталляцию и эксплуатацию "железной" офисной АТС и видеонаблюдения, которое требует наличия разветвленной инфраструктуры и дополнительного серверного оборудования. Облачные же решения позволяют упростить управление телекоммуникационной инфраструктурой и оптимизировать бизнес-процессы, связанные с обслуживанием клиентов. Не случайно флагманом по внедрению облачных решений стали сегменты рынка HoReCa и ритейл, где традиционно велико значение телекоммуникаций в вопросах оптимизации клиентского сервиса.
Сохранится тенденция к росту популярности Wi-Fi Hot Spot в сфере малого и среднего бизнеса. В первую очередь это объясняется повышением уровня проникновения смартфонов, которые позволяют подключаться к Wi-Fi-сетям в любом удобном месте. По данным компании Nielsen, доля проникновения смартфонов в России уже превысила 37% и продолжает активно расти. Если говорить о применении Wi-Fi-технологий в бизнесе, то здесь очень восприимчивым к этому сервису сегментом является сфера услуг и HoReCa.
По-прежнему сохраняет свое влияние на рынок фактор мобильности и подход BYOD. Уже сегодня многие компании, работающие в сегменте малого бизнеса, приходят к идее минимизации проводных соединений и разворачивают беспроводную инфраструктуру на базе Wi-Fi, на практике воплощая концепцию "мобильного офиса".
Ключевым трендом остаются растущие требования клиентов к уровню сервиса, который является сегодня одним из главных конкурентных преимуществ. Именно уровень сервиса играет определяющую роль при выборе оператора, то есть напрямую влияет на лояльность корпоративных пользователей. Впервые за несколько лет ценовой фактор уступил место качеству сервиса, что говорит о серьезных изменениях как в потребительском опыте абонентов, так и в стратегиях самих операторов. В ближайшие годы сервис и развитие инфраструктуры будут основными объектами для инвестиций в телекоме, объем которых будет только возрастать.
Рынок продолжит развитие в направлении расширения спектра услуг и повышения качества и бесперебойности связи, а также совершенствования работы технических служб операторов.
Драйвером будущего сегодня можно назвать изменение подходов к формированию пакетов услуг операторами и неизбежный дальнейший рост количества компаний, где роль телекоммуникаций с каждым годом только возрастает. Первыми по этому пути пошли крупные федеральные операторы, предложив комплексные решения для отдельных сегментов бизнеса: гостиничного и ресторанного, розничных сетей, сферы услуг и др. Компаниям, которые переносят бизнес-процессы в облако и оптимизируют затраты на телекоммуникации, важно, чтобы весь спектр услуг предоставлялся одним оператором и была единая точка входа в компанию-поставщика сервисов по всем вопросам. Эта потребность становится все актуальнее с повышением уровня проникновения телеком- и IT-решений в структуру бизнеса.
Если говорить о темпах развития, то, несмотря на все многообразие решений, рынок фиксированной связи развивается медленнее чем мобильный сегмент, оставаясь самым консервативным сегментом российского рынка телекоммуникаций. При этом сегодня телеком-ориентированными можно назвать большинство компаний.
Характерной чертой российского B2B-рынка фиксированной связи остается его непрозрачность по ряду сегментов. В частности, речь идет о коммерческой недвижимости. Зачастую бизнес-центры и коммерческие объекты работают только с одним оператором локального уровня, являющимся, по своей сути, посредником между клиентом и федеральным оператором. Это сильно сдерживает развитие рынка, особенно в регионах, затрудняя доступ компаний к современным телекоммуникационным услугам и мощным сетям федеральных операторов связи, тем самым увеличивая стоимость подключения.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #1, 2014
Посещений: 6900
Автор
| |||
В рубрику "Решения корпоративного класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
