В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Сергей Кисляков, Бизнес-аналитик НТЦ АРГУС, доцент СПбГУТ, к.т.н.
Sergey Kislyakov, Business-analyst at RТС ARGUS, associate professor at the Bonch-Bruevich St.Petersburg State University of Telecommunications, PhD
Виталий Никулин, Коммерческий директор НТЦ АРГУС
Vitaliy Nikulin, Commercial Director at RТС ARGUS
Отдача от внедрения систем управления материальными активами (Resource Management System, RMS) начинается не столько тогда, когда в систему заведены все материальные ценности и их жизненный цикл отслеживается автоматически, а когда система, будучи встроенной в бизнес-процессы компании, исключает "черные дыры" финансовых потерь. Эти потери в большей мере – результат влияния человеческого фактора: забывчивости, невнимательности, меркантильности, усталости и т.п. Чтобы исключить эти факторы, RMS должна контролировать ресурсы во всех точках бизнес-процессов, влияющих на местоположение материальных ценностей: на складах и в точках продаж (своих и контрагентов), в рюкзаках выездных специалистов, у клиентов.
"…Коробейников… зажег свечу и повел Остапа в соседнюю комнату. Там… стоял… длинный канцелярский шкаф с открытыми полками.
– Все здесь, – сказал архивариус, – весь Старгород! Вся мебель! У кого когда взято, кому когда выдано. Без меня не найдут! <…>
– А кому роздано? – в нетерпении спросил Остап.
– Это мы сейчас.
– Хвалю! – сказал Остап, ликуя. – Это конгениально! Хорошо бы и на ордера посмотреть.
– Сейчас, сейчас и до ордеров доберемся. На № 48 238, литера В…"
Вот такая автоматизация, т.е. механизация, используемая героями романа И. Ильфа и Е. Петрова "Двенадцать стульев", является не чем иным, как прародителем современных систем управления материальными ценностями (Resource Management System, RMS). И ключевая фраза Коробейникова здесь – "Без меня не найдут!" – определяла основной посыл героя романа и возможность заработать на информации о местонахождении ресурса.
Сегодня основные выгоды от автоматизации управления материальными ресурсами лежат не в плоскости учета материальных ценностей и знания их количества и местонахождения. Такая выгода осталась в "механизированном прошлом", хотя базовые обязательные функции систем управления материальными ресурсами не потеряли своей актуальности и сегодня (обычно это решается "привычными" IT-решениями для складов), в сегодняшней реальности их мало и они, обязательные функции, уже не определяют той основной совокупной выгоды от внедрения RMS. Новые выгоды следует искать в устранении "серых пятен" в автоматизации своих бизнес-процессов.
"Забытые" материальные ценности. Такое нередко случается у компаний, предоставляющих свое оборудование клиентам во временное пользование на различных условиях.
Если факт передачи оборудования фиксируется таким образом, что потом крайне трудно отследить его дальнейшую судьбу, о нем легко "забыть", и даже незначительный процент такого "забытого" оборудования при общих объемах в десятки миллионов единиц дает ощутимые потери.
Представим себе другую ситуацию, когда в компанию приходит новый сотрудник и для него необходимо создать рабочее место "с нуля". Как минимум потребуется найти мебель и оргтехнику. Практика показывает, что зачастую в компании большая часть необходимых ресурсов имеется в наличии, но где находятся эти вещи и в каком они состоянии – никто не знает. Приходится срочно покупать все новое.
Внеплановые/срочные закупки. В случае выхода из строя бизнес-критичного оборудования требуется точно такое же или с аналогичными характеристиками. Если оно отсутствует на складе в нужном количестве (оперативно невозможно увидеть, где оно), приходится делать срочные закупки по завышенным ценам.
Базовых функций, тем не менее, недостаточно для того, чтобы в полной мере автоматизировать управление материальными ресурсами, так как сегодня в компаниях имеют место сложные бизнес-процессы, охватывающие сразу несколько IT-систем и реальный эффект может дать только "сквозная" автоматизация.
Зачастую требуется отслеживать ресурсы, формально находящиеся за пределами компании – у контрагентов на складах, в точках продаж или у клиентов. Даже если эти ресурсы заведены в учетные системы контрагентов, для полного контроля за ними потребуется интеграция с этими системами.
Рассмотрим один из типичных бизнес-процессов, когда новое оборудование, установленное на сеть оператора связи, ломается, и требуется восстановить работоспособность услуг. Для этого необходимо осуществить ряд действий: передать испорченное оборудование в ремонт, установить новое оборудование на сеть, зафиксировать все изменения соответствующими актами. Бизнес-процесс ориентировочно (зависит от конкретной компании) выглядит так: создается наряд на выезд сотрудника для замены оборудования, в "рюкзак" выездного специалиста перемещается новое оборудование, выездной специалист производит замену оборудования – передает новое и забирает старое; нефункционирующее оборудование перемещается на ремонтный склад для восстановления. В случае невозможности восстановления оборудование заменяется другим и передается потребителю в рамках гарантийного обслуживания. Все перемещения/изменения статуса должны фиксироваться соответствующими актами. И тут усматриваются две проблемы. Первая – это большое количество работы по внесению данных, а вторая – трудность отслеживания движения ресурсов службами бухгалтерско-финансового контроля.
Если фиксация изменений в жизненном цикле ресурса осуществляется вручную разными людьми, то велика вероятность внесения неверных данных, обусловленных человеческим фактором. Для решения первой проблемы необходима система с возможностью внесения изменений по принципу "одного окна" и автоматической фиксацией этих изменений во всех необходимых точках системы. Это снизит в несколько раз нагрузку на персонал и уменьшит число ошибок при вводе данных.
Что касается проблемы отслеживания движения ресурсов со стороны финансовых служб, то для ее решения необходима интеграция RMS с системами бухгалтерского учета и финансового контроля компании. В этом случае фактически реализуется "двойная запись".
В одной их крупнейших телекоммуникационных компаний России и Европы в системе "АРГУС RMS" ведется учет более 7 млн единиц оборудования. За два квартала 2017 г. количество актов замен доходило почти до 30 тыс., а общее число актов, зафиксированных в системе по одному из филиалов, приблизилось к 600 тыс. Цифры говорят о большом объеме возвратов и замен. Становится очевидным то, что без полноценной системы управления материальными активами уследить за движением такого количества ресурсов было бы крайне затруднительно и здесь не обошлось бы без потерь.
Ситуация переполнения складов может возникнуть, когда приходится осуществлять частые замены оборудования, но при этом нет возможности контролировать наличие на складе требуемых устройств (или с аналогичными характеристиками). Для осуществления оперативных замен в таком случае производятся дополнительные закупки, при этом зачастую на невыгодных финансовых условиях, а оборудование занимает лишнее место на складе. Есть два решения проблемы:
Сложное оборудование, требующее периодической замены, может состоять из компонентов, которые реально использовать в течение более длительного срока в составе другого оборудования. Для этого нужно, чтобы все составляющие элементы оборудования были учтены в системе – тогда будет видно, какие ресурсы отслужили свое, а что может быть использовано в дальнейшем. В этом случае необходима функциональность работы с комплектами: система должна позволять создавать комплекты и учитывать отдельно составляющие комплектов.
Интеграция с "1С"-подобными системами дает главное – контроль со стороны бухгалтерских (финансовых) служб за движением материальных ресурсов. По сути – двойной контроль, позволяющий сводить балансы без проблем и оценивать затраты на новые и текущие проекты развития.
Одно из таких решений, реализованных для телекоммуникационной компании, проиллюстрировано на рисунке. Интеграция "АРГУС-RMS" с IT-системами компании (системами управления выездными специалистами WFM, технической поддержки, бухгалтерского учета) позволяет реализовать сразу два важнейших сквозных процесса: подключение оборудования на адресе клиента и устранение неисправности, требующей замены оборудования по его местоположению.
Современный этап развития производств не позволяет обходиться системой с "узкопрофильной" функциональностью – только складскими функциями или функциями системы управления жизненным циклом телекоммуникационного оборудования. Необходимо грамотно объединять функциональность основных систем, работающих с материальными ценностями: Warehouse Management System (WMS), Enterprise Asset Management (EAM), Operations Support Systems (OSS).
Для достижения "глубинных эффектов" автоматизации необходимо скрупулезное встраивание RMS в бизнес-процессы предприятия через интеграцию с другими системами, задействованными в бизнес-процессах, а также через интеграцию с системами финансового контроля.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2017
Посещений: 1805
Статьи по теме
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
