В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Ирина, сегодня ведется много споров по поводу плюсов и минусов аутсорсинга дата-центров. В каких случаях аутсорсинг ЦОД целесообразен, а в каких можно обойтись своими силами?
– Конечно, построить своими силами современный ЦОД, который удовлетворит потребности бизнеса, можно. Для этого нужно, чтобы у компании было свободное помещение с достаточной энергетической мощностью, хорошая команда IТ-инженеров и служба эксплуатации. Озаботиться вопросом строительства центра стоит за полтора года до того, как он понадобится, и нужно изначально спрогнозировать IТ-потребности компании на 5–10 лет вперед. Кроме того, строительство собственного ЦОД требует существенных финансовых вложений. Как видите, средств и усилий требуется немало, и это далеко не всегда оправдано.
На сегодняшний день, поскольку на рынке есть много предложений от профессиональных поставщиков услуг ЦОД, мне кажется, практически любому бизнесу имеет смысл рассмотреть возможность аутсорсинга и посмотреть, в чем бизнес может от этих услуг выиграть. Для крупного бизнеса приоритеты будут одни, для среднего и малого – другие.
Например, крупные корпорации уже достаточно давно размещают серверы в дата-центрах. Для них важно, что аутсорсинг ЦОД позволяет при смене офиса не перевозить ядро информационной системы и не тратить лишнее время на настройку оборудования, а сразу приступить к работе. Кроме того, информационные потоки из территориально разнесенных офисов могут стекаться на одну информационную площадку – это удобно. Площадки в ЦОД профессионально оборудованы, к ним подведена надежная резервная телекоммуникационная инфраструктура, и это дает клиенту дополнительную возможность тут же, на этой площадке, получить нужный ему перечень телекоммуникационных услуг при необходимости с полным резервированием, включая резервирование от другого оператора. Так что у крупного бизнеса скорее возникает вопрос, какой ЦОД выбрать, а не зачем нужен ЦОД. Мы не раз слышали ноты облегчения в голосе IТ-директоров, когда собрание акционеров согласовывает аутсорсинг ЦОД. И их можно понять.
Для среднего и малого бизнеса решающими могут оказаться другие преимущества, которые дает аутсорсинг услуг ЦОД. Это "легкий вход" (для начала пользования услугами аутсорсинга требуется существенно меньше финансовых ресурсов, чем при строительстве своего дата-центра), возможность быстрого масштабирования или уменьшения использования услуг. По сути, для небольших компаний ЦОД на аутсорсинге – это единственная возможность по разумным ценам получить услугу профессионального уровня, обеспечивающую в режиме 24*7 электропитание, климат, техническую поддержку и услуги связи.
Отмечу, что тенденция перехода среднего и малого бизнеса (не контент-провайдеров) на аутсорсинг услуг ЦОД только появилась, но в последнее время становится все более явной. Не последнюю роль в этом играет увеличение количества ЦОД, вследствие чего они стали предлагать не просто размещение стоек и юнитов, но и аренду серверов, администрирование, хостинг и другие сопровождающие услуги.
Также способствует развитию рынка аутсорсинга услуг ЦОД и все большая интернет-зависимость бизнеса. Поиск информации, общение между сотрудниками компании, партнерами, хранение данных все чаще переносится в Интернет, и в этом случае аутсорсинг услуг ЦОД может сделать работу компании более безопасной.
– Как можно оценить ситуацию на российском рынке аутсорсинга услуг центров обработки данных?
– Российский рынок аутсорсинга услуг ЦОД, как и многие другие, неоднороден. В Москве и Петербурге он уже довольно развит, постоянно строятся новые ЦОД. Но пока спрос все равно превышает предложение, точнее даже, спрос на качественные услуги превышает предложение, поэтому рынок продолжает развиваться достаточно быстро. Если же говорить о регионах, то там рынок дата-центров находится в стадии формирования.
– Насколько популярны эти услуги у российских потребителей и в каких сегментах пользуются наибольшим спросом?
– Как я уже упомянула, рынок аутсорсинга услуг ЦОД в России меняется. Если раньше был больший выбор ЦОД, которые предлагали услуги размещения стоек и юнитов, то теперь все чаще компании предлагают аренду выделенных серверов, виртуальных серверов, администрирование, хостинг.
Отмечу также, что сейчас международные требования к безопасности крупного бизнеса ужесточаются, и становится необходимым наличие не только корпоративного ЦОД, но и резервного ЦОД. Поэтому сегодня даже те компании, которые уже построили свои корпоративные ЦОД, выбирают аутсорсинг, как резервную площадку. Кроме того, крупные компании финансового сектора (банки, страховые компании), которые прежде предпочитали строить ЦОД самостоятельно, теперь все чаще оказываются в ситуации, когда своя площадка уже заполнена, а строительство новой требует не только финансовых вложений, но и времени, и они принимают решение в пользу аутсорсинга услуг ЦОД.
– Как правильно построить диалог с представителем компании-аутсорсера? Что нужно учесть, чтобы максимально снизить риски, отдавая ряд процессов (или полностью обслуживание ЦОД) на аутсорсинг? Как контролировать качество предоставляемых услуг?
– Как ни банально звучит, но очень желательно, чтобы аутсорсер ЦОД был достаточно известен и работал на рынке несколько лет. Ведь вы доверяете аутсорсеру ЦОД оборудование стоимостью в десятки тысяч, а иногда и миллионы долларов, не говоря о стоимости информации, размещенной на них. Заранее узнайте полный список предоставляемых услуг, чтобы четко понимать, на что можно рассчитывать в перспективе.
Также важна политика владельца ЦОД по работе с операторами связи. Наиболее привлекательны для клиентов те ЦОД, которые дают им наибольшую свободу, обеспечивая присутствие более чем одного оператора. Ведь если ЦОД является одновременно и площадкой, где встречаются большинство операторов, то для любого клиента это дополнительное резервирование и потенциально больший выбор услуг.
Что касается качества предоставления услуг, крупный ЦОД, как правило, устанавливает жесткий внутренний контроль за всеми параметрами предоставляемых услуг. Но дополнительной гарантией качества может стать соглашение об уровне предоставления услуг (Service Level Agreement, SLA).
– Насколько распространена в России практика SLA? Что необходимо отразить в данном соглашении? Охотно ли поставщики услуг идут на подписание SLA?
– В России практика SLA еще недавно была не особо распространена. Сегодня рынок приходит к пониманию необходимости заключения таких соглашений. Потребность на рынке созрела.
Конечно, такое соглашение может быть индивидуальным и доработанным под нужды и пожелания конкретного клиента. Тем не менее в любом SLA будут отражены параметры обслуживания (сроки устранения возникающих проблем и сроки их эскалации), качественные параметры предоставляемых услуг (температура, влажность, надежность, задержки пакетов) и, конечно, штрафные санкции, вступающие в действие в случае несоблюдения этих параметров. Для VIP-клиентов срок устранения проблемы может быть установлен очень жестким при непосредственном контроле технического директора компании – владельца ЦОД.
В любом случае SLA дает клиенту дополнительную гарантию качества услуг и чувство защищенности. И у крупных аутсорсеров, уверенных в своих услугах, нет причин отказывать в заключении соглашения.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #6, 2010
Посещений: 6728
Автор
| |||
В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
