В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Мультисервисный биллинг: 2 года спустя

Виталий Маштаков
Главный специалист дирекции по работе с клиентами ЗАО "ПЕТЕР-СЕРВИС", к.т.н.

Олег Гавриков
Технический директор ЗАО "Оранж систем групп"

Александр Красовский
Вице-президент по продажам и маркетингу ОАО "СИТРОНИКС"

Геннадий Горюнов
Менеджер департамента маркетинга, BCC Company - Москва

В конце 2006 г. редакция журнала ТСС провела круглый стол "Мультисервисный биллинг. Когда выгодно инвестировать" с ведущими производителями и интеграторами биллинговых систем, ответившими на вопросы читателей - представителей операторских компаний. Прошло 2 года, а поставленные вопросы и обсуждаемые проблемы не только не потеряли своей актуальности, но, как считают наши эксперты, "перешли из плоскости обсуждения в разряд требования". Почему?

Как на развитие биллинга повлияла нынешняя экономическая ситуация?

Виталий Маштаков: Переживаемая экономическая ситуация, безусловно, сказывается и на телекоммуникационном бизнесе, но происходящие изменения в большей степени связаны с глубинными закономерностями развития самой отрасли. Биллинг в цепочке этих закономерностей - лишь вершина айсберга. Текущие же тенденции состоят в комплексном подходе к предоставлению услуг, в частности за счет конвергенции фиксированной и мобильной связи, что и определяет вектор дальнейшего развития биллинговых решений.

Олег Гавриков: Снижение темпов роста отрасли связи пока не успело отразиться на технологических решениях, используемых при разработке и внедрении АСР. Прежде всего, это связано с высокой инертностью этих процессов. В дальнейшем произойдет отказ от целого ряда неоправданно дорогостоящих технологий, скорее всего, за счет использования решений на основе ПО с открытым кодом. Конкурентная среда и тренд на снижение эксплуатационных затрат безусловно заставляют производителей АСР более внимательно подходить к вопросу о снижении стоимости владения (поддержка, кастомизация, администрирование). Из наиболее заметных "антикризисных" тенденций на рынке АСР сейчас можно выделить оптимизацию (временную и финансовую) процессов внедрения, а также позиционирование АСР как услуги для оператора.

Александр Красовский: Существующий экономический спад может положительно повлиять на внедрение нового поколения биллинговых систем. Постоянное урезание бюджетов и сокращение расходов на связь абонентами вынуждает большинство операторов уделять особое внимание сокращению ОРЕХ и искать более эффективные способы ведения бизнеса и повышения выручки. Биллинговые решения нового поколения позволяют операторам не только эффективно эксплуатировать уже имеющееся оборудование, но и внедрять новые услуги и продукты без больших дополнительных капиталовложений.

Геннадий Горюнов: Существенное уменьшение инвестиций и ограничение роста тарифов на традиционные услуги связи приводит к необходимости оперативного вывода на рынок широкого спектра новых сервисов на базе существующих сетей. Поэтому сегодня как никогда актуально дальнейшее развитие именно интенсивной модели операторской деятельности с интеграцией мультисервисной биллинговой системы для эффективного управления бизнес-процессами в реальном масштабе времени и повышения уровня зрелости операторского бизнеса.

Что изменилось на рынке за два последних года с точки зрения возможностей биллинговых систем?

Виталий Маштаков: Понятие "биллинг" стало более емким, функциональные возможности расширяются и направлены на максимальное покрытие потребностей операторов в BSS/OSS. Существующие конкурирующие продукты по функциональному наполнению выровнялись и в основном не отличаются друг от друга. На первый план выходят не количественные, а качественные аспекты разработки биллинга. Одним из определяющих факторов становится архитектура решения биллинговой системы, другим - способность разработчика бороться за "живучесть" своего решения. Компонентная архитектура, основанная на интеграции бизнес-компонент, т.е. программных модулей, ориентированных на решение конкретных задач в автоматизации деятельности оператора, становится более выигрышной по сравнению с заказными системами и решениями end-to-end, так как обладает наибольшей гибкостью и скоростью реакции на изменения бизнес-моделей предоставления услуг.

Олег Гавриков: Бурный рост услуг ШПД привел к повышению требований операторов к нагрузочным характеристикам АСР, а конкуренция на рынке услуг (связь, телематика, дистрибуция контента) для физических лиц привела к появлению договоров с учетом уровня SLA для массового пользователя, со всеми вытекающими для технологий расчета последствиями.

Александр Красовский: Два последних года для большинства производителей и поставщиков биллинга ознаменовались бурным развитием. Этому способствовали рыночная консолидация, подпитываемая многочисленными слияниями и поглощениями, тенденция к разработке end-to-end - решений в области OSS/BSS, выход на новые рынки традиционных операторов, которые стали предлагать клиентам конвергентные услуги. А главное - производители OSS/BSS определили для себя те направления, по которым есть острая заинтересованность у операторов связи, и перешли от разнонаправленных решений к готовым тиражируемым продуктам, ориентированным на конкретного клиента.

Геннадий Горюнов: Высокая конкуренция на рынке новых услуг приводит к необходимости внедрения соответствующих приложений биллинговых систем, направленных, прежде всего, на повышение эффективности работы с клиентами. Они дают возможность провайдеру оперировать информацией не только о своих реальных, но и о потенциальных абонентах, их требованиях и запросах, что позволяет построить персонифицированную модель предоставления мультимедийных сервисов и тем самым повысить их привлекательность и востребованность.

Опишите тот момент в деятельности оператора, после которого он уже не сможет обходиться без мультисервисного биллинга и использовать только "обычные" биллинговые системы.

Виталий Маштаков: Момент может определить только сам оператор исходя из собственных критериев оценки эффективности своей работы.

Мультисервисная система - это решение, построенное в системе координат с осями "конвергенция prepaid- и postpaid-схем расчетов" и "поддержка произвольной номенклатуры услуг". Если биллинг способен поддерживать единообразные расчеты за разнообразные услуги, начиная от традиционной телефонии и телеграфии до современных услуг ШПД, с использованием любой из схем расчетов, то он может называться мультисервисным и отвечать потребностям оператора для продвижения новых видов услуг.

Олег Гавриков: Сразу после запуска в коммерческую эксплуатацию мультисервисных услуг, а также при повышении требований клиентов к качеству управления потребляемыми услугами. При этом под управлением можно рассматривать как непосредственную активацию услуги клиентом, так и доступ к интегральным статистическим показателям по услуге (SLA, стоимость, объемы).

Александр Красовский: Время обычных биллинговых систем уже прошло. Операторы, которые не могут или не хотят трансформировать свою бизнес-культуру для принятия новых технологий, будут сталкиваться с многочисленными трудностями. Мультисервисные услуги являются необходимыми для выживания в отрасли, где конвергенция перестала быть лишь модным словом, а стала реальностью. Мобильные операторы пришли к выводу о необходимости предлагать клиентам конвергентные мультисервисные пакеты услуг после того, как они начали вытеснять с рынка провайдеров, обеспечивающих высокоскоростной Интернет-доступ, а операторы фиксированной связи заняли прочные позиции, оказывая услуги IPTV.

Геннадий Горюнов: Под воздействием современных тенденций развития рынка телекоммуникаций роль оператора связи существенным образом видоизменяется и расширяется. Помимо своего привычного "амплуа", ему приходится выступать не только в качестве контент-провайдера, но и активно экспериментировать с пакетами предоставляемых сервисов, назначать скидки и бонусные предложения, рассчитанные на укрепление лояльности абонентов. Не стоит также забывать о грамотном механизме взаиморасчетов между операторами связи, поставщиками мультимедийного контента и независимыми сервис-провайдерами. Все это приводит к необходимости внедрения мультисервисных биллинговых систем - для увеличения доходной составляющей операторской деятельности с учетом особенностей предоставления конвергентных услуг.

Предупредите оператора об основных трудностях, с которыми он может столкнуться при внедрении такой системы, и дайте рекомендации, как их избежать.

Виталий Маштаков: Использование компонентного биллингового решения позволит минимизировать затраты и ошибки на этапе миграции, легко интегрироваться с компонентами сторонних производителей и с разработками самого оператора, а в процессе эксплуатации - при изменении бизнес-модели предоставления услуг - сведет адаптацию биллинговой системы к функциональной модернизации ее отдельных компонентов.

Так, для поддержки услуг Triple Play одного оператора связи, ранее предоставлявшего лишь услуги традиционной телефонии с кредитной схемой расчетов, уже существующая там наша биллинговая система была легко дополнена двумя программными компонентами: средством контроля балансов и управления услугами в режиме реального времени; средством управления программно-техническим комплексом ШПД, поддерживающим различные протоколы. Это позволило оператору в сжатые сроки ввести в коммерческую эксплуатацию новые виды услуг, поскольку потребовалось не радикальное изменение решения, а лишь его развитие из заранее предусмотренной "точки роста".

Олег Гавриков: Основными трудностями были и остаются каталогизация услуг и параметров их расчета, а также создание понятной схемы тарификации (клиентам, а главное - менеджменту оператора). Из технических проблем можно выделить возросшие затраты на интеграцию с системами контроля доступа к услугам, так как зачастую производители оборудования и программных платформ "лоббируют" собственные решения по управлению услугами и первичной тарификацией. Методы решения этих проблем в общем-то известны достаточно давно, вряд ли я могу сообщить читателям что-то новое.

Александр Красовский: Наибольшие проблемы, вероятно, возникнут внутри существующей бизнес-культуры и в образе мышления сотрудников операторских компаний. Технические сложности заключаются в адаптации устаревших систем и сетей на горизонтальных и функциональных уровнях при столкновении с набором новых сервисных требований. Следующая проблема - это преобразование всего стека технологий в Интернет-подобную сервис-ориентированную архитектуру (SOA) с возможным контролем через IMS. Избежать этих проблем можно только путем внедрения всестороннего, не "коробочного" решения, которое поможет осуществить относительно безболезненное и быстрое преобразование.

Геннадий Горюнов: Основные трудности возникают при интеграции в единый информационный комплекс унаследованных операторских систем с новыми решениями, ориентированными на предоставление новых сервисов. Подобная интеграция, помимо технических сложностей, требует и значительных инвестиций, а по масштабам "бедствия" часто приравнивается к отдельному проекту. Поэтому крайне важно не только использовать практический опыт и наработки компании-партнера по реализации подобных проектов, но и учитывать как существующие бизнес-процессы заказчика, так и его перспективные планы развития.

Опишите основные выгоды внедрения мультисервисного биллинга для оператора (возможно, и для его абонента).

Виталий Маштаков: Все основные выгоды для оператора и абонента уже давно обозначены. Сегодняшняя практика использования мультисервисного биллинга только подтверждает это.

Олег Гавриков: Основные видимые выгоды:

повышение мобильности компании оператора на рынке услуг, сокращение сроков ввода новых услуг, понижение затрат на их запуск;
повышение лояльности клиентов;
значительная унификация процесса предоставления различных по природе услуг и, как следствие, снижение себестоимости обслуживания.

Александр Красовский: Операторы должны адаптироваться к новой бизнес-культуре. Они должны стать более клиенто-(чем технологически) ориентированными. Это необходимо для создания персонализированных услуг. Операторы с новыми многофункциональными биллинговыми системами будут в состоянии управлять затратами во время запуска новых сервисов, упрощать бизнес-процессы и обеспечивать дополнительную гибкость системы, создавать новые источники дохода, интегрировать ранее разрозненные продукты, поддерживаемые различными системами.

Геннадий Горюнов: Пойдем от обратного. Коммерческое использование раздельных биллинговых систем для тарификации услуг Triple Play приводит к усложнению IT-структуры предприятия, значительному повышению затрат, необходимых при эксплуатации таких систем, к возникновению проблем в обеспечении качества абонентского обслуживания и неизбежным трудностям при запуске новых сервисов.

Оцените текущий объем спроса в России на мультисервисные биллинговые системы и дайте ваш прогноз на ближайшие два-три года.

Виталий Маштаков: Сегодня у каждого крупного оператора существует программа ШПД-экспансии, Triple Play пользуется все большим спросом, каждая новая услуга становится инструментом конкурентной борьбы между операторами. Эти факторы заставляют операторов заниматься системным подходом, применять приставку "мульти" к различным аспектам своей деятельности.

Олег Гавриков: Думаю, в связи с бурным развитием мультисервисных услуг стоит говорить не столько о рынке АСР, сколько о рынке решений OSS/BSS. То есть развитие отрасли сейчас уже не позволяет рассматривать решение АСР в отрыве, например, от систем мониторинга (оборудования или сервисов), AAA, документооборота, Service Desk и т.д. По оценкам нашей компании, рынок этот сейчас находится лишь на начальном этапе развития на всем пространстве СНГ и в ряде стран Восточной Европы и Юго-Восточной Азии.

Александр Красовский: Операторы связи и поставщики услуг в России, признавая, что они должны запускать новые услуги, чтобы компенсировать снижение голосового трафика в фиксированных и мобильных сетях, все еще осторожны в инвестициях с высокой стоимостью биллинга. Тем не менее рыночные условия требуют наличия многофункциональных биллинговых систем, особенно с более высоким проникновением технологии 3G. Что касается объема рынка биллинговых систем в Восточной Европе, то наиболее высокие доходы идут из России, однако темпы роста будут немного ниже установившегося среднего значения и составят около 6% в следующие два года, что соответствует увеличению с $1,164 млрд в 2008-м до $1,239 млрд в 2010-м.

Геннадий Горюнов: В настоящее время число компаний, имеющих биллинговые решения в "чистом" виде, неуклонно сокращается. Ведь если два-три года назад операторы выбирали определенное техническое решение, то сегодня перед ними стоит задача повышения его адаптируемости, гибкости и надежности. Налицо явная тенденция к постепенному слиянию конвергентных систем биллинга, компонентов CRM-систем и систем управления в единую информационную платформу, повышающую качество оказания услуг и расширяющую возможности оператора по организации обслуживания различных групп абонентов.

Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #2, 2009
Посещений: 6482

Статьи по теме

Автор