В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие изменения в телеком- и IT-отрасли в 2014 году вы считаете наиболее значимыми?
Оливье Кессон
– Сложившаяся экономическая ситуация оказала значительное влияние на IТ-рынок. Компании вынуждены приспосабливаться к новым реалиям, чтобы оставаться конкурентоспособными. Бизнесу необходимо получить больше гибкости, мобилизировать рабочие места, повысить защищенность информации, быстрее осваивать новые рынки и улучшать потребительский опыт. Заказчики хотят, чтобы телеком-операторы выступали для них сервис-провайдерами, их все больше интересуют готовые решения под ключ по модели "все как сервис", поэтому управляемые сервисы – это основной тренд 2014 г. Новые бизнес-реалии требуют смены роли IТ-подразделения из простого исполнителя в бизнес-партнера, помогающего бизнесу выбрать правильное решение.
Сергей Кудрин
– Как это ни банально, но, наверное, главным изменением можно считать курс доллара, выросший почти в два раза в прошлом году. К сожалению, операторская себестоимость (вне зависимости от того, каким направлением деятельности занимается оператор) в достаточно значимой доле номинирована в валюте: это импортное оборудование, кабельная продукция, трафик голосовой и данных при интерконнектах с западными операторами, сервис роуминга и т.д.
Роман
Оливье
СергейВсе операторы, получая выручку внутри страны в рублях, столкнулись с проблемой уменьшения операционной маржи и были вынуждены предпринимать шаги, направленные на компенсацию потерь. Это были шаги по увеличению тарифов либо по переводу опций из бесплатного в платный режим и другие маркетинговые усилия по увеличению ARPU. С другой стороны, операторы вынуждены сокращать инвест-программу (не в денежном, а в натуральном выражении) – раньше за аналогичные деньги оператор мог построить больше км оптики, создать больше узлов связи и т.д.
Но при всем этом надо не допустить уменьшения выручки – это комплексная нетривиальная задача. И надо отдать должное операторам, в секторе телекоммуникаций (в отличие, например, от торговли продуктами питания) серьезных изменений абонентских тарифов пока не произошло.
Александр
СергейВ короткой перспективе это приведет к тому, что на рынке останутся наиболее эффективно работающие компании, остальные либо уйдут с рынка, либо будут поглощены. Все вышесказанное характерно не только для операторов связи, но и для IT-компаний, работающих в основном на внутренний рынок.
Александр Самодуров
– Значимое событие на российском телекоммуникационном рынке в 2014 г., вызвавшее в том числе общественное обсуждение, – это принятие поправок к Федеральному закону № 97-ФЗ от 5 мая 2014 г. "О внесении изменений в Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" об идентификации пользователей для получения доступа к Wi-Fi в публичных местах. Это повлияет почти на каждого из нас как абонента – пользоваться Wi-Fi в публичных местах теперь можно после регистрации через мобильный номер или единый портал госуслуг.
Сергей Фомичев
– Рынок телекоммуникационных услуг с каждым годом становится все более конкурентным, при этом запросы и потребности пользователей растут в геометрической прогрессии. Все это ведет к необходимости постоянно повышать свои компетенции как в отношении создаваемых продуктов, так и в отношении маркетинговых стратегий и стратегий продаж.
– Как сейчас происходит импортозамещение в отрасли телекоммуникаций?
Роман Дяблов
– В телекоммуникационной отрасли строительство традиционно ведется на оборудовании иностранных поставщиков, аналогов которого на российском рынке нет. По статистике, доля оборудования зарубежного производства, используемого российскими телекоми IT-компаниями, достигает 90%. Меры, предпринятые государством в рамках инициативы по импортозамещению, эту тенденцию, безусловно, изменят, но это перспектива как минимум 3–5 лет. При этом необходимо понимать, что позицию отечественного производителя на рынке телекоммуникационного оборудования усилить за счет создания аналогов вряд ли удастся. Эффективность проекта импортозамещения, на мой взгляд, напрямую связана с реализацией прорывных инновационных программ в сфере высоких технологий.
Оливье Кессон
– Так как все услуги постепенно переводятся на модель "все как сервис", для многих заказчиков зачастую абсолютно неважно, на базе какого оборудования построено решение. Они хотят получать высокое качество обслуживания.
Сергей Кудрин
– Несмотря на все нормотворческие и бизнес-инициативы в области импортозамещения, серьезных успехов достичь не удалось. Безусловно, в России были и есть производители телеком-оборудования, уровень которого соответствует общемировому, однако они не накрывают всю линейку востребованного оборудования. Более-менее обстоят дела в части оборудования телефонной коммутации, а вот в части маршрутизаторов (в особенности высоконагруженных) дела плохи, реальной замены импортному оборудованию нет. То же касается и оптического кабеля: все составляющие кабеля – импортные.
Александр Самодуров
– Основная доля оборудования и ПО в телекоме действительно приходится на зарубежных вендоров. Откровенно говоря, существенных изменений пока не наблюдается. Да, уже сейчас можно приобрести мобильный телефон отечественного вендора, произведенный в Китае, или российский домашний роутер, или ТВ-приставку на тех же комплектующих из Китая. Однако это уже было и годом ранее, и пока российский производитель, увы, не увеличил существенно свою долю. Хотя дело, безусловно, тронулось и от обсуждений перешло к подготовительной стадии, к разработке проектов и планов, а также схемы и степени государственной поддержки. Вполне возможно, мы увидим старт новых интересных российских проектов уже во втором полугодии этого года.
Сергей Фомичев
– Пока заметных подвижек с точки зрения импортозамещения не заметно. Есть локальные проекты, которые можно реализовать на российском оборудовании, при этом много игроков переориентируются на оборудования и решения с Востока.
– Будут ли в этом году расти тарифы на телекоммуникационные услуги для корпоративных и частных абонентов?
Роман Дяблов
– Сотовая связь – одна из отраслей, которые регулярно демонстрируют снижение стоимости тарифов и услуг, а не рост. Рост ценовых параметров некоторых услуг на телекоммуникационном рынке, наблюдавшийся в начале года, был первым за десять лет изменением в этом тренде. В основном он коснулся стоимости звонков на международные направления. Большая часть стоимости международного роуминга складывается из затрат на интерконнект и цены, выставленной партнером по роумингу. Поскольку расчеты с роуминговыми партнерами происходят в валюте, колебание курсов оказывает определенное влияние на бизнес-операторов сотовой связи. Есть и другие затраты – на процедуры предотвращения мошенничества, обмен биллинговыми данными с роуминговым партнером и т.д.
Оливье Кессон
– Ответственный оператор всегда идет навстречу пожеланиям заказчиков, в том числе и в отношении ценовой политики. Выстраивание длительных партнерских отношений с клиентами – ключевой фактор для нас.
Сергей Кудрин
– Я думаю, все ограничится повышение тарифов на МН-направления голосовой связи. В этой части себестоимость на 100% привязана к валюте, и долго держать тарифы на прежнем уровне при возросшей рублевой себестоимости никто не будет, основные операторы проводной связи это уже сделали, операторы сотовой связи – в активном процессе, они также корректируют тарифы и опции на услуги МН-роуминга. К сожалению, услуг, которые могут кроссфинансировать МН-трафик, у операторов нет, так что этот процесс неизбежен.
Хочется надеяться, что этим все ограничится, и для компенсации возросшей себестоимости строительства и ввода нового оборудования будут изысканы внутренние резервы, возможно, pgf-счет повышения внутренней эффективности работы.
Александр Самодуров
– Возможен некоторый рост тарифов на международную связь, некоторые операторы уже повысили цены в рублях. Это логично и является последствием произошедшей девальвации рубля. Касательно тарифов на другие виды связи – сдерживающим фактором для операторов является интенсивность конкуренции. Несмотря на то, что уровень концентрации на телекоммуникационном рынке остается умеренным (индекс CR-3 составляет 57,5%, а CR-4 равен 77,1%), конкуренция интенсивна, это вынуждает операторов быть готовыми к снижению прибыли, но нивелировать риск потери клиентов.
Сергей Фомичев
– В этом смысле телеком-рынок похож на рынок нефти. Когда цены на нефть падают, прекращаются инвестиции в разработку новых месторождений и добыча со временем падает, что толкает цены вверх. В телеком-отрасли 99% оборудования импортируется, а значит, при сохранении старых цен провайдер не может инвестировать в развитие инфраструктуры и качество продукта, что со временем приведет или к ухудшению сервисов или, что скорее всего, к увеличению стоимости услуг.
– Какие услуги и сервисы станут драйверами для развития бизнеса операторов в 2015 году, на ваш взгляд?
Роман Дяблов
– Безусловно, таковыми останутся доходы от data-услуг: стоимость голоса, особенно внутри сети; доходы от SMS снижаются в связи с высоким проникновением интернет-мессенджеров. По некоторым оценкам, к 2016 г. выручка от голосовых услуг расти перестанет. Поэтому драйвером роста для операторов станет расширение сегмента услуг по передаче данных. Эта ситуация определяет приоритеты в техническом развитии компаний.
Оливье Кессон
– Для многих компаний оптимизация IТ является одним из основных приоритетов. В меняющемся мире компании ищут новые способы мобилизации бизнеса, оптимизации расходов. Количество подключенных объектов будет расти с каждым годом. Согласно прогнозам Gartner, к концу 2015 г. 4,9 млрд объектов по всему миру будет подключено к Интернету вещей, что изменит образ жизни людей и методы их работы.
Другой ключевой тренд – мобильность. Сотрудники хотят работать с мобильных устройств с теми же системами, что и со стационарного компьютера, и это огромная головная боль для IТ-департаментов. Компании не могут не учитывать тенденции BYOD (работа сотрудников с собственных устройств) и BYOApp (работа сотрудников с собственными приложениями). При этом встает вопрос управления не только мобильными устройствами, но и контентом, и приложениями, разделения корпоративной и личной информации, информационной безопасности. Перспективы рынка управления мобильными устройствами заключаются сегодня в ролевом распределении прав доступа и применении индивидуальных уровней безопасности для каждого пользователя.
Сергей Кудрин
– Думаю, в 2015 г. будет два основных тренда:
1. Увеличение количества и качества различных облачных сервисов. Драйвером этого процесса, безусловно, является увеличивающееся проникновение услуг доступа в Интернет. Это дает доступ к различным сервисам широкому кругу потребителей, которые на протяжении последних нескольких лет активно присматривались и экспериментировали с облаками, и на сегодня появляются первые квалифицированные потребители, точно представляющие, чего они хотят и с каким качеством.
2. Предоставление операторами связи комплексных готовых решений, возможно, адаптированных под более-менее стандартные бизнес-процессы заказчиков из разных областей деятельности. В любом случае у операторов для этого есть гораздо большая экспертиза, чем у потребителей, и они должны предлагать готовые решения, а не конструктор из отдельных сервисов.
Александр Самодуров
– Продолжится тенденция увеличения пропускной способности, это касается как доступа в сеть Интернет, так и каналов передачи связи. Телефония также плавно, но твердо продолжит переход с классической на VoIP. Мобильный сегмент продолжит рост в основном за счет продажи контента и смежных услуг, в том числе платежных сервисов. В целом появления концептуально новых услуг связи пока, наверно, не стоит ожидать, хотя, конечно, как мы все понимаем, это в большей степени зависит от вендоров, чем от операторов связи.
Сергей Фомичев
– Мы не ждем от 2015 г. каких-то прорывов. Общей тенденцией, скорее всего, станет разумная корректировка IТ-стратегий: компании, которые строили свои кабели, начнут больше арендовать каналы или "темные" волокна, а кто-то уйдет в облака. Таким образом, сохранятся тенденции прошлого года, при этом такие процессы пойдут немного быстрее.
– Какие факторы влияют на взаимоотношения между операторами связи сегодня?
Оливье Кессон
– В высококонкурентной среде операторы стремятся обеспечить высокое качество связи для своих абонентов в любой точке мира. Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, операторы развивают международное сотрудничество и делят инвестиции. Поэтому операторы связи становятся партнерами, предоставляя друг другу выгодные сервисы. Мы сотрудничаем с ведущими операторами связи на протяжении многих лет.
Александр Самодуров
– Если не брать во внимание узкоспециализированных операторов, работающих в сегменте межоператоских услуг, то складывается интересная и на первый взгляд противоречивая картина: с одной стороны, это конкуренция, с другой – партнерство, поскольку большинство операторов работают одновременно на рынках B2B и B2C. Однако реального противоречия здесь нет, уже давно выявлено, в том числе в классических исследованиях Д. Мура, А. Бранденбургера, Б. Нейлбаффа, что конкуренция – это не только соперничество, но и здоровое взаимодействие. Межоператорские отношения – это баланс между соперничеством и партнерством.
– Какие пути развития рынка межоператорского взаимодействия вы видите? И видите ли?
Оливье Кессон
– Безусловно, чтобы предоставлять заказчикам высокий уровень обслуживания, операторы продолжат развивать сотрудничество для улучшения качества связи.
Сергей Кудрин
– Рынок межоператорского взаимодействия в части голосовых услуг имеет ряд особенностей. Он сильно зарегулирован законодательно и тарифно (через утверждение тарифов для операторов, занимающих существенное положение). Есть перекос тарифов на стыке фиксированных и мобильных сетей связи, при котором фиксированные сети находятся в худшем положении. Думаю, развитие рынка межоператорского взаимодействия в части голосовых услуг надо рассматривать через призму решения вышеуказанных вопросов.
В части интерконнекта сетей Интернет – наоборот, нет ограничений – ни тарифных, ни законодательных, – и, как показывает практика, здесь в основном все строится на коммерческих принципах, что положительно влияет на рынок услуг для конечного абонента.
Особняком стоит проблема доступа к инфраструктуре связи (кабельная канализация и т.д., которая в основном принадлежит операторам, занимающим существенное положение). Думаю, что отсутствие внятной законодательной базы вызывает появление различных, не совсем легитимных схем работы, которые изобретают альтернативные операторы, лишь бы предоставить услугу своим клиентам.
Александр Самодуров
– В последние годы мы видим активную работу Минкомсвязи над развитием телекоммуникаций в России, многое уже сделано, но, конечно же, есть еще над чем работать. В частности, требует реформ вопрос межоператорского взаимодействия в области телефонной связи. С развитием технологий передачи голоса по сетям передачи данных назрел вопрос об интеграции и взаимодействии VoIP и ТфОП. Решение этого вопроса может стать сильным толчком на межоператорском рынке к появлению новых для абонентов сервисов и улучшений (в том числе и ценовых) уже привычных услуг.
– Как сохранить конкурентоспособность в современных реалиях?
Роман Дяблов
– Предоставлять качественные услуги за разумные деньги.
Оливье Кессон
– Чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны использовать инновации во всем, улучшать качество сервиса и потребительский опыт, совершенствовать уровень поддержки. Правильный фокус, нужные решения, инновации, высокое качество связи – и ваши клиенты навсегда останутся с вами.
Сергей Кудрин
– Проводить постоянную работу по снижению издержек, думаю, что потенциал здесь достаточно большой.
Не останавливать развитие сетей и новых сервисов. Новые сервисы нужны абонентам – они также в своих сферах деятельности будут повышать эффективность и снижать издержки, здесь им на помощь должны прийти новые сервисы операторов.
Научиться предоставлять конечному потребителю готовые решения, возможно, адаптированные под бизнес заказчиков. В настоящий момент по большей части они предоставляют конструктор из отдельных сервисов, которые потребители пытаются вставлять в свои бизнес-процессы с той или иной степенью успешности. Идеальная картина – когда потребитель задает вопрос, как ему решить ту или иную задачу, а оператор предоставляет готовое законченное решение.
Александр Самодуров
– Для телекоммуникационной отрасли этот год характеризуется повышенным оттоком абонентов и сокращением потребляемого объема услуг. В этих условиях рост оператору связи, конечно же, будет даваться сложнее, возможно даже некоторое сокращение. Механизм конкурентоспособности телекоммуникационной компании можно описать следующим образом (см. рис.). В свою очередь элементы этого механизма состоят из различных факторов. Следует изучить собственную структуру конкурентоспособности и внимательно пересмотреть факторы конкурентоспособности и бизнес-процессы компании, влияющие на них.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #2, 2015
Посещений: 3472
Статьи по теме
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
