В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Александр
АлександрНа российском рынке видны закономерные тенденции по укрупнению OSS-проектов: они перестают быть "коробочными" решениями, а становятся планомерной стратегией по автоматизации бизнес-процессов. Однако за подобную масштабность компаниям приходится платить возрастающими рисками проектов: можно вырасти до таких размеров, что какие бы красивые бренды оператор ни привлекал в проект, запустить его в практическое использование в обозримой перспективе не окажется возможным.
Другим важным, хотя и взаимно противоположным трендом является подход к внедрению OSS-решений небольшими операторами: в свете постоянного процесса слияний и поглощений они, готовясь продать свой бизнес дороже, делают его более прозрачным для потенциального покупателя путем внедрения недорогого OSS-комплекса. Часто это положительно влияет не только на стоимость, но и на основной бизнес такого оператора. Противоположной тенденцией является распространение впоследствии OSS-решения из поглощенного оператора на поглотившую его компанию. Не секрет, что небольшие операторы, не столкнувшиеся с кризисом роста, могут очень эффективно использовать OSS и в плане автоматизации процессов намного превосходить своих более крупных конкурентов. Отсюда у последних возникает желание "перенять опыт", которого зачастую на самом деле нет.
Еще один любопытный момент – несмотря на преимущественное техническое превосходство мобильных операторов над операторами фиксированной связи, у последних проекты по автоматизации бизнес-процессов средствами OSS/BSS во многом ушли далеко вперед. Объяснить это можно тем, что до недавнего времени большинство эксплуатационных задач закрывалось у мобильного оператора системами управления элементами (EMS) от мажоритарного вендора.
Так, даже сам термин OSS в сфере мобильного бизнеса обычно означает систему управления, поставляемую с оборудованием. Сосуществование на современных сетях оборудования разных поколений, технологических доменов и вендоров привело к необходимости построения единых решений Inventory и выравниванию бизнес-процессов в областях Assurance и Fulfillment. Крупнейшие вендоры оборудования для мобильных операторов также стараются становиться более открытыми для OSS: в мае 2013 г. Nokia, Siemens Networks, Ericsson, Huawei создали OSSii (Operations Support Systems interoperability initiative) – организацию, направленную на обеспечение интероперабельности разных систем управления оборудованием, а также высокоуровневых систем OSS.
Таким образом, мы плавно переходим от российских реалий к тенденциям на мировом рынке. В целом аналитики настроены оптимистично, и например, Mind Commerce прогнозирует среднегодовой рост рынка OSS/BSS в 2013–2018 гг. в 14%. Эта же аналитическая компания называет наиболее быстро растущие области OSS – это PLM (Product Lifecycle Management, решения по управлению продуктами) и Inventory (технический учет). Последний факт особенно примечателен, поскольку свидетельствует о том, что, несмотря на то что Inventory лежит в фундаменте любого OSS-комплекса, его развитие не прекращается и в данной области операторами закрыты далеко не все проблемные участки.
Чтобы мыслить на перспективу, удобно понаблюдать за тенденциями в TMForum, организации, которая занимается стандартизацией в области OSS, но, будучи объединением практиков, обычно не сильно отрывается от задач бизнеса. Какие же новые инициативы возникли в ней в последнее время?
Упомянутые системы PLM – не новое направление деятельности TMF, однако в декабре 2012 г. оно получило новый виток развития – был создан документ PLM Introductory Guide, основанный на лучших практиках операторов связи и вендоров OSS-систем. Если раньше PLM был разрозненным стандартом, информацию о котором необходимо было собирать из различных спецификаций TMForum, то теперь существует единый источник информации, поясняющий оператору, для чего нужен PLM, когда стоит его внедрять, на что обращать внимание и с чего начинать. Документ освещает наработки TeleManagement Forum по данному вопросу, а также привносит новые идеи – от сходства жизненного цикла продукта с жизненным циклом разработки ПО до критериев оценки зрелости процесса PLM у оператора.
Работники с доступом к системам и данным являются наиболее уязвимым звеном информационной безопасности. По статистике TMForum, 80% нарушений безопасности связаны с человеческим фактором. Форум в последнее время уделяет кибербезопасности много внимания, пытаясь через связь моделей eTОМ и SID показать, кому и какие данные доступны в компании, и на основе этой информации принимать меры по обеспечению ИБ.
TMForum также рекомендует придерживаться хороших практик, таких как правила "top 35 DSD" [1] или же "top 20 SANS" [2]. Недавно президент России назвал борьбу с угрозами в киберпространстве одним из приоритетных направлений обороны и для нашей страны.
Облачные услуги сегодня уже реалии многих операторов, и ответом на это стала инициатива TMForum Multi-Cloud Management (MCM), которая изучает и разрабатывает механизмы оценки и мониторинга качества предоставления услуг, реализованных в облачной концепции разных операторов связи.
Основой MCM является Simple Management API (SMI), который предназначен для совместного использования несколькими операторами связи, предоставляющими облачные инфокоммуникационные услуги. Данный интерфейс определяет информацию, которая передается между операторами связи, об услугах, а также порядок их передачи.
Направление benchmarking ориентировано на выявление относительной эффективности процессов телекоммуникационных компаний. В новой инициативе TM Forum увязывает измерения KPI оператора с автоматически обновляемой базой на серверах TMFo-rum. Предлагаются три состояния метрики: текущее значение, целевое для оператора и контрольное значение по отрасли. Составлена модель мониторинга метрик производительности бизнеса, включающая сравнение с нормами отрасли, предупреждающие уведомления, восстановительные действия, прогнозирование и ведение истории.
Это совокупность техник, направленных на предсказание пользовательского поведения и оптимизацию доступности услуг для максимизации доходов от этих услуг.
Предлагается практика ежегодного аудита процессов RA с целью повышения уровня зрелости процессов: определены KPI утечки доходов, эффективности процессов и качества данных.
Добавлена модель двухмерной классификации видов мошенничества по методу доступа мошенника к услуге и технологии услуги, а также атрибутами, описывающими контекст случая. Классификация позволяет определить стратегию нивелирования последствий мошенничества.
Также в этой области формализована хорошая практика для услуг М2М в процессах начисления платы и биллинга. Определены участники процесса, задействованные приложения и модели ценообразования в M2M.
Из этого краткого обзора мы видим, что решение задач, которые TMF считает сегодня наиболее актуальными, еще не вступило в активную фазу в России. С одной стороны, это говорит о некотором запаздывании нашего рынка и отсутствии собственных ноу-хау, с другой – дает время для оценки эффективности тех или иных инструментов на более современных рынках.
Долгое время рынок OSS развивался в России экстенсивно. Появлялись новые игроки, новые продукты, они внедрялись у операторов. Согласно общим законам, следующим шагом должно стать интенсивное развитие, то есть развитие в сторону эффективности реализуемых проектов.
Не секрет, что большинство, особенно это относится к крупным проектам в области OSS, не достигают своих целей: внедренное решение не оправдывает возложенных на него надежд. Причин этому множество, и они меняются от проекта к проекту, однако мы постарались выделить наиболее характерные из них.
За многие годы практики на рынке OSS, авторам стало очевидно, что 2–3 востребованных бизнесом, интегрированных и имеющих эффект синергии продукта OSS намного эффективнее многофункционального, но разрозненного парка OSS-систем. Именно поэтому мы вынесли в эпиграф слова автора "Иметь или быть", как напоминание о том, что OSS – это инструмент и цель каждого OSS-проекта – это повышение эффективности бизнеса, а не развертывание решения. Нам кажется, что сегодня российский рынок уже готов к интенсификации использования OSS.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2013
Посещений: 3705
Статьи по теме
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
