В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Александр Степанов, директор по маркетингу ОАО "РТКОММ.РУ
Евгений Жмыхов, директор по развитию ООО "Новая Телекоммуникационная Компания"
Сегодняшний этап развития телекоммуникаций характеризуется усилением конкуренции в среде операторов и стремлением последних развивать новые услуги, доходы от которых должны заместить потери от снижения тарифов на все виды трафика.
В настоящее время клиентам РТКОММ доступны услуги виртуальной телефонной станции (IP Centrex), базирующейся на решении американской компании Broadsoft. При этом коммутатор установлен у оператора, а у клиентов - только терминальное IP-оборудование: аппаратные и программные IP-телефоны, Wi-Fi-телефоны и видеофоны.
Программный коммутатор BroadWorks позволяет реализовать функции офисной АТС, причем не только базовые (адресная книга, списки вызовов, перевод звонка и прочие), но и специальные (удаленный доступ к персональным настройкам, обслуживание мобильных абонентов, центр обработки вызовов).
Особенности
Ключевыми особенностями данного решения являются легкость администрирования и возможность настройки
потребляемых пользователем сервисов,
которые осуществляются через веб-интерфейс, а также обширный список клиентского оборудования, совместимого с коммутатором. Абонент услуги получает реквизиты для доступа на персональную веб-страницу, отражающую
состояние его терминала (профили),
и call-менеджер - прикладную программу, в которой доступны журнал вызовов
(входящих, исходящих, пропущенных),
адресная книга Outlook или служба
каталогов, а также возможность быстрого
дозвона одним щелчком мыши.
Другой немаловажной особенностью услуги является ее легкость и простота использования в организациях различного масштаба и с разнообразной инфраструктурой.
Указанные иерархические особенности администрирования программного коммутатора позволили компании РТКОММ предложить операторам новый продукт Hosted Softswitch Outsourcing. Суть решения заключается в том, что оператору выделяется отдельный домен (часть ресурса программного коммутатора) и необходимое количество лицензий (разнообразные наборы сервисов, покрывающие различные бизнес-потребности), которые он может использовать по собственному усмотрению, т.е. продавать своим корпоративным клиентам под собственной торговой маркой. Так как система интерфейсов создана на базе открытых протоколов, то возможна самостоятельная доработка внешнего вида клиентских веб-интерфейсов. Взаимодействие с программным коммутатором проходит как по каналам IP VPN (что предпочтительнее), так и через Интернет. Общая схема взаимодействия РТКОММ с оператором при реализации сервисов Softswitch'а 5-го класса представлена на рисунке.
Данное предложение уже вызвало интерес у небольших операторов, стремящихся к выводу на высококонкурентный рынок новых услуг с минимальными затратами. При этом операторы, использующие данный продукт, получили уникальную возможность опробовать новую технологию и набрать клиентскую базу без покупки программного коммутатора.
Схема реализации услуг
Услуги телефонной связи, предоставляемые НТК, условно разделены на четыре пакета: "Офис через Интернет"; "Офис на городской линии"; "Мега-офис"; "Свободная линия".
На данном этапе продвижения компания НТК выбрала для себя "классическую" схему предоставления услуг связи. То есть изначально абонентам предоставляются городские (базовые) линии, служащие для совершения местных и междугородных звонков.
IP Centrex позволяет каждому сотруднику компании получить доступ к следующим функциям:
Для группового использования в рамках виртуальной АТС предлагаются услуги "Автосекретарь", "Группа обработки вызовов", "Центр обработки вызовов", "Факс на почту".
При использовании виртуальной АТС количество линий в город фактически не ограничивается, за исключением случая, когда пользователю предоставлены городские линии с неограниченным количеством минут местной исходящей связи - для корпоративных клиентов это неоспоримое преимущество.
Такая схема предложения услуг является более привычной для конечного пользователя и позволяет менеджеру общаться с потенциальным клиентом в знакомых терминах.
Возможности
Среди клиентов компании НТК присутствуют страховые и инвестиционные компании, для которых важны стабильность и качество предоставляемых услуг связи.
Использование виртуальной АТС позволяет им снять технические вопросы по обслуживанию собственной телекоммуникационной инфраструктуры и сосредоточиться на собственном бизнесе.
Если в классической схеме (в случае использования офисной АТС) возможности сотрудника по управлению собственными звонками крайне ограниченны, то теперь каждому в офисе предоставлена возможность собственноручно управлять входящей и исходящей связью через веб-интерфейс.
Увеличение числа офисных телефонов теперь никогда не обернется дорогостоящей заменой АТС. Достаточно просто добавить в систему еще один IP-телефон. Этот момент немаловажен для быстрорастущих компаний.
Использование IP Centrex также позволяет свести к минимуму вероятность остаться совсем без телефонной связи. При физическом обрыве линий связи, по которым предоставляются услуги, все вызовы с платформы оператора (согласно заранее заданным настройкам) могут быть переадресованы либо на мобильные телефоны сотрудников, либо в голосовую почту. При наличии резервного канала в сеть Интернет проблем со связью просто не может возникнуть.
Для клиентов НТК, имеющих несколько офисов как в разных частях города, так и в других городах, использование IP Centrex позволило легко развернуть телекоммуникационную сеть с единой внутренней нумерацией, тарифным планом и бесплатными внутренними вызовами. Заранее настроенные IP-телефоны просто передаются администратору клиента, а далее он выдает их новым сотрудникам в нужном офисе. При подключении телефона система его "подхватывает" и подключает к сети, администратору остается только прописать имя сотрудника - и он оказывается в справочнике компании.
Преимущества
Есть свои преимущества от предоставления услуг IP Centrex и в финансовом плане. Так выручка НТК от продаж услуг виртуальной АТС составляет более 20% от общего дохода компании.
Кроме того, немаловажна и имиджевая составляющая - небольшая организация, предлагающая услуги связи пятого поколения, выглядит значительно более привлекательной в глазах потенциального клиента по сравнению с компаниями, предоставляющими "традиционные" услуги. Тем более, что рынок "обычных" операторов вполне заполнен.
ОТЗЫВ КЛИЕНТА
Владимир Савальский
Начальник отделения системных инженеров ЗАО "Холдинг Планир"
Основными направлениями бизнеса ЗАО "Холдинг Планир" являются построение и поддержание системы видеонаблюдения для города Москвы. Для оперативного реагирования на неисправности системы компания содержит строительное и несколько инженерных подразделений, расположенных в разных частях города; кроме того, отдельно работают также множество диспетчерских, головной офис компании и центр мониторинга сети. Сеть телефонной связи компании ранее представляла собой весьма разнородную структуру. В центральном и дополнительных офисах стояли офисные АТС, связанные с городом потоками Е1 через разных операторов; в офисах поменьше использовались линии МГТС или мобильная связь. Неисправности, да и просто штатное обслуживание данной структуры телефонной связи требовало практически непрерывной миграции инженера, отвечающего за соединение между различными подразделениями компании. С учетом того, что все офисы компании уже связаны единой сетью передачи данных (в нескольких офисах есть доступ к сети Интернет), специалистами "Новой Телекоммуникационной Компании" (НТК) было предложено модернизировать телефонную связь для получения единой телефонной сети и снижения затрат на ее обслуживание. Данное решение, основанное на технологии IP Centrex, позволило объединить все подразделения компании под единым номерным планом. В свою очередь ускорился и стал проще процесс взаимодействия между сотрудниками разных отделов -внутренний номер нужного сотрудника и запомнить проще и набрать быстрее, также можно воспользоваться внутренним справочником и совершить звонок через Call Manager, при необходимости сотрудник отдела мониторинга подключает к разговору технического специалиста, воспользовавшись конференц-связью. Для снижения неконтролируемых ранее затрат система позволяет отключить междугородную связь тем сотрудникам, которым она не нужна по работе. Мы получили решение, не имеющее практически границ масштабирования. В случае необходимости увеличения телефонных линий НТК просто поставляет нам нужное количество уже настроенных телефонных аппаратов (остается только через веб-интерфейс изменить имя пользователя, чтобы оно корректно отображалось на дисплее). В дальнейшем мы планируем наращивать сотрудничество с НТК, тем более что наша компания ведет региональную экспансию. Так, в качестве опытной зоны у нас установлено несколько IP-телефонов в Нижнем Новгороде, что позволило снять затраты на общение сотрудников внутри компании. В общем внедрение IP Centrex положительно сказывается на взаимодействии всех подразделений и работе компании в целом.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2008
Посещений: 6461
Статьи по теме
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Решения операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
