Skype и Google Voice: убийцы АТС?

Начало XXI века характеризуется повсеместным распространением глобальной сети Интернет и связанных с ней различных видов связи. Электронная почта, мгновенный обмен сообщениями, социальные сети, голосовая и видеосвязь – эти и другие   новые   виды связи стали доступны массовому пользователю. Наиболее распространенным каналом деловых коммуникаций тем не менее пока остается голосовая связь, а электронная почта, видеосвязь и другие – это лишь дополнительные возможности в силу их недостаточной интеграции в повседневную жизнь. На текущий момент наибольший интерес для использования в бизнесе в качестве инструментов обеспечения голосовой и видеосвязью вызывают сервисы Skype и Google Voice. В первую очередь это обусловлено тем, что они позволяют бесплатно или за сравнительно небольшую плату осуществлять голосовое соединение между различными абонентами, в том числе между абонентами фиксированной или мобильной связи, в любой точке мира. Возникает естественный вопрос – заменят ли в перспективе Skype и Google Voice традиционные АТС, являются ли они пресловутыми "убийцами" АТС? Рассмотрим далее особенности использования этих сервисов для решения корпоративных телекоммуникационных задач. Skype и Google Voice представляют собой телефонные сервисы, и оба имеют свои плюсы и минусы. Skype характеризуется тем, что напрямую соединяет пользователя с вызываемым компьютером или телефоном. Но при этом у Skype отсутствуют функции тесной интеграции с почтовыми сервисами, к примеру для сервиса недоступно автоматическое создание сообщений голосовой почты в отличие от Google Voice. Это объясняется тем, что намного более молодой сервис Google Voice вышел на рынок в эпоху повсеместного использования социальных сетей и тенденции к унифицированию всех коммуникаций. При этом Google Voice имеет более широкие возможности в дальнейшем развитии, чем Skype. Вполне логична интеграция Google Voice и Google Talk, что, по сути, приведет к предоставлению сервисов, аналогичных Skype, но с более глубокой интеграцией с социальными сетями и другими сервисами той же компании Google. Сервис Google Voice в отличие от Skype обладает бесспорным преимуществом – возможностью осуществления бесплатных звонков, в том числе и на сети фиксированной связи, сети мобильной связи. Но на текущий момент эта услуга предоставляется только на территории США. В перспективе же, при выходе на международный рынок и на российский рынок в частности, компании Google потребуются различные разрешения от регулирующих органов, и видится, что данный сервис не будет полностью бесплатным на территории Российской Федерации.

Говорить о том, что данные сервисы смогут каким-либо заметным образом повлиять на существующий рынок АТС, – преждевременно. В первую очередь сервисы Skype и Google Voice ориентированы для персонального использования. Для использования в корпоративных целях сервисы в текущей реализации пока не приспособлены, и есть большие сомнения, что в ближайшей перспективе будут какие-либо изменения. Есть несколько серьезных проблем в использовании данных сервисов для нужд современного бизнеса, не считая того, что, к примеру, Google Voice по условиям лицензионного соглашения не позволяется использовать в корпоративных целях. Одной из основных проблем использования сервисов Skype или Google Voice для бизнеса является проблема информационной безопасности. К примеру, сервис Google Voice предоставляет пользователям возможность записи персональных разговоров. Но при этом все данные создаются, обрабатываются и хранятся на стороне провайдера этой услуги. Может ли корпоративного потребителя устроить такая ситуация? Сомнительно. Кроме того, корпоративные телекоммуникации – это не только внешние линии связи с клиентами, партнерами и т.д., но также стабильная и надежная внутренняя телекоммуникационная связь. При использовании Skype или Google Voice в качестве замены привычной корпоративной АТС в случае каких-либо проблем на внешних линиях компания полностью парализуется – нет связи с клиентами, нет внутренних линий связи. Не стоит говорить о том, какие убытки для компании, полностью перешедшей на использование внешних сервисов Skype или Google Voice, может повлечь такая ситуация.

Функциональные возможности Skype и Google Voice, к сожалению, абсолютно недостаточны при необходимости создания более-менее развитой сети телекоммуникаций. Недостаточно развиты средства маршрутизации, скудные инструменты для создания сервисов типа IVR или даже просто DISA, минимальные возможности по автоматической обработке вызовов и многое другое – в сравнении с возможностями традиционных АТС эти сервисы полностью проигрывают.

Для современных телекоммуникаций характерно наличие возможности тесной интеграции корпоративной АТС в существующие бизнес-приложения (к примеру, CRM-систему). Средства интеграции Google Voice, в частности, не позволяют эффективно решить данную задачу. Если говорить об интеграции Skype или Google Voice в уже существующую корпоративную связь, то тут могут возникнуть неожиданные проблемы. Если для Skype существует возможность подключения к корпоративной АТС через специальные шлюзы Skype-VoIP, либо напрямую (некоторые производители АТС предоставляют такую услугу), то для Google Voice подобная интеграция на текущий момент почти невыполнима.

Следует отметить, что такие сервисы, как Skype, Google Voice и другие, все же являются отличным дополнением к более традиционным корпоративным АТС, предоставляющим возможность существенного снижения издержек на междугородную и международную связь, расширяющим персональные возможности пользователей. Тем не менее пока нет никаких предпосылок, чтобы говорить о том, что Skype и Google Voice являются "убийцами" АТС и смогут их полностью или частично заменить.