В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для вашей компании?
– Для нас в первую очередь интересны технологии, которые можно донести до массового потребителя. Каждый
день в современном мире появляется какая-то технологическая идея. К нам приходят молодые предприниматели, например, недавно к нам обратились представители стартапа с технологией считывания платежей со смартфона. Идея хорошая. Но проблема в том, как донести эту идею до массового рынка. 90% идей развития технологий – это холостые выстрелы. Но бывают и такие идеи, которые завоевывают мир, они популярны и интересны нам. Например, бесконтактные платежи, которые заменят в ближайшее время любую пластиковую карту. В большинстве смартфонов (примерно 86%) встроена NFC-антенна, о которой даже никто не знает. При ее использовании можно проводить бесконтактные платежи. Большинство людей с высокой скоростью начинают осваивать эту технологию. Оценив еще 2 года назад ее как очень перспективную, в 2014 г. мы первые в России смогли реализовать технологию бесконтактных платежей. На сегодняшний день эта услуга предоставляется многими банками, но мы считаем, что внесли значительный вклад в процесс внедрения этой технологии на российском рынке за счет разработки самой технологии и усилий по распространению ее среди покупателей.
Из важных направлений в IT нам также интересно не столько развитие ПО, сколько то, как правильно и с какой скоростью проводить операции. Мы видим, как все больше стирается грань между оператором сотовой связи, банком и ритейлом. На сегодняшний день мы являемся крупнейшим игроком по предоставлению финансовых услуг. Уникальность технологии заключается в том, что мы — единственный ритейлер, оказывающий услуги сразу нескольким банкам, имея всего одну карту "Кукуруза", аналогов которой нет ни в России, ни в мире. Это действительно очень сложный технический проект. Он позволяет соединить несколько банков, несколько процессингов, ритейлера и потребителя в одной точке. В технологическом плане мы сейчас работаем над тем, как упростить этот путь и увеличить количество компаний, предоставляющих различные услуги (страховые компании, авиакомпании, ритейлеры и т.д.). Нам интересно технологическое развитие именно в этом ключе.
– Расскажите, пожалуйста, о проектах в сфере IT и коммуникаций, которые были реализованы в 2014 г.?
– Мы разработали новую платформу, единственную в России, аналогов которой нет. Благодаря ей потребитель делает заявку на кредитный продукт. Она заполняется и отправляется продавцом на получение денежных средств в банки – партнеры Евросети. Данное решение позволяет получить одновременно несколько предложений от банков на различные финансовые продукты (POS, овердрафт, кредит, наличные), в результате потребитель выбирает наиболее выгодный вариант.
К нашей чести можно сказать, что мы единственные, кто, не являясь банком, попал в ТОП-10 компаний по активным кредитным картам, которыми действительно пользуются потребители. По выдаче кредитных карт мы № 18 (экспертная оценка, исходя из открытой информации ЦБ РФ и Franck Research).
В 2015 г. мы запустили прием депозитов. Порядка 3 тыс. человек ежедневно пополняют депозитные счета с карты. Мы занимаем весомую часть клиентов от "Евросети" "Кукуруза" в пуле клиентского портфеля АО "Тинькофф Банк" и ООО КБ "Ренессанс Кредит". Почему с депозитами приходят к нам? Ответ прост: нам доверяют. У нас есть Cash back, процентный остаток, и мы единственные в России, кто предоставляет возможность своим клиентам расплачиваться за границей без дополнительной комиссии.
– Как у вас развивается система аналитики и прогнозирования?
– Уже год работает пилотный проект по системам видеоаналитики, в проекте участвуют 100 магазинов. Если найдется хоть одна зарубежная или российская компания, которая заставит эти камеры работать так, как нужно, – мы с удовольствием с ними заключим договор. Для нас допустима погрешность в 1%, сейчас эта погрешность намного больше.
– Применяете ли вы мобильные приложения, планшеты и интерактивные стенды?
– Технические средства продвижения рекламы достаточно дорогие. Учитывая низкомаржинальный уровень дохода ритейла, электронные средства рекламы мы используем только для товара, который стоит на витрине, мы имеем возможность подключить его для демонстрации, а использовать дополнительные технические средства рекламы, такие как дисплеи, онлайн-стенды и т.п. мы считаем крайне неэффективно. Более того, мы замечаем, что идет антитренд – сворачивание этого направления как неэффективного, дорогого и ненужного.
– Планируете ли вы размещать кассы самообслуживания в торговых точках?
– Есть несколько магазинов, где можно взять товар и подойти к кассе. Но, учитывая, что средняя площадь нашего магазина 35 м², и средняя стоимость товара очень высокая, проще использовать витрину или товар, защищенный датчиками. Кассы самообслуживания для нашего формата нецелесообразны.
Самообслуживание у нас развивается с точки зрения доставки – когда человек может заказать товар на нашем сайте или у наших партнеров и забрать его в практически любой точке "Евросети", которых более 4 тыс. Этот сервис называется pick up.
У нас самая разветвленная и быстрая система складов и система pick up. Мы можем это делать быстро и относительно недорого. Ближайший партнер, которого мы недавно подключили, – это Enter: теперь товары Enter можно забрать в любом салоне "Евросети". Этот бизнес не является профильным, однако он есть и всегда будет. И мы готовы к сотрудничеству с другими игроками, если бизнес не будет конкурирующим с нами.
– E-commerce – уже повсеместная реальность или будущее ритейла?
– Миф о том, что онлайн-продажи дешевле офлайна, – это неправда. Стоимость привлечения одного клиента в Интернете – дороже, чем в офлайне. Стоимость логистики во многих случаях может сопоставляться со стоимостью аренды. Бич российского e-commerce – это черный рынок, что серьезно сдерживает развитие интернет-продаж в России. Плюс к этому, самая сложная логистика в мире – это логистика на территории России.
Мы первые в нашей стране начали продавать мобильные телефоны в Интернете, сейчас это около 5% нашей выручки, но мы не стремимся наращивать усилия по развитию е-commerce в данный момент. Этот канал продаж работает для той аудитории, которая хочет покупать в онлайне, но только у надежных, легальных компаний.
– Существует ли у вас своя лаборатория или центр развития инноваций?
– Есть очень старая советская технология по сбору идей. Мы попытались создать ресурс, который аккумулирует разные идеи (разработка идеи, участие во внедрении – разные уровни участия для людей с разной степенью инициативности). При успешной реализации, человек получает вознаграждение и при этом улучшает бизнес всей компании. База идей "Кулибин" работает около 3 лет, и порядка 5% всех идей из нее осуществлено. У нас есть идейный вдохновитель, который отвечает за этот бизнес-процесс, а также комиссия, перед которой автор защищает свой проект. Все идеи, которые мы реализуем, рождаются только внутри компании. Дело в том, что мы заложники своего формата – нам негде взять идею со стороны. Формат ритейла занимается огромным спектром финансовых услуг и продвижением сервисов и услуг. Аналога такого формата, мне кажется, не существует во всем мире.
– Какие векторы развития в сфере IT для ритейла вы видите? За какими технологиями будущее?
– Мы, ритейл, – очень гибкие в этом плане – что хочет потребитель, то ритейл и предлагает. Мы планируем и дальше развивать и применять все новые технологии, которые появляются на рынке.
Как и у многих крупных компаний – у нас скопилось очень много информации (ежемесячный трафик – 50 млн клиентов), как и все остальные операторы ПДн – мы учимся этой информацией пользоваться и управлять. И если есть хотя бы одно решение по Big Data, которое способно нам в этом помочь, мы рассмотрим его. Если найдется партнер, способный предложить нам интересную идею, и расскажет, сколько мы на этом заработаем, то мы с удовольствием этим займемся.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2015
Посещений: 8186
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
