В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Группа "АльфаСтрахование" – один из крупнейших российских страховщиков с универсальным портфелем услуг, включающим как комплексные программы защиты интересов бизнеса, так и широкий спектр страховых продуктов для частных лиц.
На территории России страховую деятельность осуществляют более 390 региональных представительств Группы "АльфаСтрахование", численность штата на сегодняшний день составляет несколько тысяч человек.
В 2008 г. руководством компании было принято решение внедрить новую систему управления персоналом, на ее основе создать единое решение по управлению персоналом для всех компаний, входящих в страховую группу, и унифицировать методики расчета заработной платы сотрудников.
В ходе открытого конкурса было рассмотрено несколько дорогостоящих импортных систем, российские системы и 1С 8.0. Основными критериями выбора стали стоимость решения, полнота функционала и апробированность в аналогичных проектах. В итоге оптимальным решением была признана российская система.
В рамках проекта внедрена функциональность пяти основных модулей:
Система внедрялась в ОАО "Альфа-Страхование", "АльфаСтрахование-Жизнь", ООО "Медицина Альфа-Страхования", ООО "АльфаМед-Проект" и ООО "АльфаСтрахование-МС".
Поскольку программный комплекс при всей его "коробочности" требует достаточно кропотливой работы с настроечным аппаратом, к реализации проекта были привлечены специалисты крупного российского системного интегратора. У каждой компании есть своя специфика, которая должна найти отражение в системе. У страховщиков такой специфической чертой является многоуровневая распределенная структура, а также наличие страховых агентов. Они составляют большую часть штата. Соответственно необходимо было обязательно до-настроить систему, причем так, чтобы процессы были унифицированы и использовались потом при внедрении системы в филиалах.
В рамках проекта программное решение было интегрировано с бухгалтерской системой "Парус Бухгалтерия" и системой управления предприятием Oracle E-Business Suite. Кроме того, это программное решение будет являться источником кадровой информации для многих других используемых компанией систем, в том числе и страховых. Например, сейчас разрабатывается обмен данными через интеграционную платформу (ИП) с телефонным справочником компании и с системой, реализующей функционал корпоративного университета. В данном решении программа будет отдавать информацию шине, а та, в свою очередь, транслировать ее системам-подписчикам. Таким образом, использование ИП обеспечит ряд преимуществ, в том числе масштабирование, централизованный мониторинг интеграций и многое другое.
На втором этапе программный комплекс был распространен на региональную сеть ОАО "АльфаСтра-хование". Приказ о начале внедрения в региональных центрах (РЦ) был принят в феврале 2009 г. В течение года предстояло охватить системой все 8 РЦ, по два в квартал. Предварительно было проведено обследование существующего ПО, проработаны варианты разработки конверторов для переноса данных из унаследованных систем.
Внедрение в региональных центрах представляло собой не тиражирование, а полноценный проект с кастомизацией, проводимой в соответствии с потребностями конкретных региональных филиалов, бизнес-процессы которых были предварительно унифицированы. Так, например, в ряде филиалов потребовалось настраивать систему для расчета некоторых видов выплат с учетом районных надбавок и северных коэффициентов. Кроме того, в отличие от центрального офиса большую часть персонала региональных филиалов составляют не штатные работники, а страховые агенты, работающие по агентскому договору. Договор подразумевает оплату труда в виде комиссионного вознаграждения; для его расчета потребовалось дополнить алгоритмы расчета и произвести соответствующие настройки.
На начальном этапе регионального проекта было организовано обучение пользователей. Параллельно производилась конвертация данных из прежних систем в тестовую базу нового программного решения. Специалисты, прошедшие обучение, работали с ней в тестовом режиме, выявляя возможные недочеты отконвертиро-ванной информации; производились необходимые доработки и донастрой-ки, только после этого специалисты "АльфаСтрахование" переносили данные в рабочую версию БД и начиналась промышленная эксплуатация системы. На этапе расчета аванса и заработной платы сотрудникам оказывалась активная поддержка со стороны департамента информационных технологий (ДИТ) "АльфаСтрахова-ние" и рабочей группы проекта от системного интегратора.
В настоящий момент идет передача системы на сопровождение. Часть функций по поддержке пользователей передана во внутреннюю службу service-desk. Для решения сложных задач техподержки между "Альфа-Страхование" и системным интегратором заключен договор на сопровождение системы. В договоре определены сроки, критичность сбоев, время реакции на событие, круг задач, которые специалисты ДИТ не затрагивают, сразу передавая их подрядчику. Это в основном вопросы, касающиеся реализации российского законодательства.
Проект интересен тем, что он позволил произвести радикальную реорганизацию ряда бизнес-процессов и оптимизацию схем взаимодействия сотрудников в масштабах всей компании. Благодаря централизованной системе управления персоналом создан единый расчетный центр (ЕРЦ). Теперь децентрализованный расчет заработной платы сменил централизованный процесс в ЕРЦ.
Проект ЕРЦ стартовал с отставанием в квартал от проекта внедрения системы. В результате была обеспечена преемственность проектов: в текущем квартале система внедрялась в двух региональных центрах, а в следующем квартале эти РЦ переводили в единый расчетный центр. С созданием ЕРЦ кадровики в филиалах работают с БД нового программного решения, а с бухгалтеров региональных филиалов снята функция расчета заработной платы. Роль бухгалтера в региональном центре заключается в просмотре уже рассчитанной для филиала заработной платы и переносе полученных данных по определенному регламенту в бухгалтерскую систему. Таким образом, повысился контроль процесса расчета заработной платы.
Система использует единую базу данных, подключение региональных пользователей организовано посредством терминального доступа с помощью Citrix MetaFrame или, как еще говорят, при помощи тонкого клиента. Сотрудники ЕРЦ на сегодняшний день работают с БД напрямую, не используя терминальный сервер, то есть клиентская часть системы установлена непосредственно на их рабочих станциях. Однако в перспективе планируется перевод всех пользователей на тонкие клиенты.
Использование терминального сервера для удаленного подключения пользователей – решение недешевое, но у него есть ряд преимуществ. Первое заключается в том, что значительно снижается нагрузка на сеть (падает трафик каналов связи), а второе преимущество заключается в упрощении процесса обновления клиентской части программного комплекса. Это происходит довольно часто и требует значительных трудозатрат. Если же используется терминальный сервер, то клиентскую часть приходится обновлять только на сервере, и это, как правило, занимает всего несколько минут.
Одним из основных факторов успеха заказчик и исполнитель единодушно называют четкую организацию действий, строгое следование совместно разработанному плану.
Ключевым фактором благоприятного влияния исполнители считают готовность представителей бизнеса заказчика участвовать в проекте.
Выдерживанию сроков способствовал и разработанный системным интегратором план обучения пользователей. Поскольку выбранный нами системный интегратор обладает разветвленной сетью региональных представительств, то и организовать обучение было несложно: сотрудников региональных подразделений обучали сотрудники филиалов системного интегратора тех же регионов. Это позволило сократить сроки и расходы на обучение. Благодаря такой организации процесса график проекта выдерживался четко, все филиалы подключались в срок.
Успешной реализации проекта немало способствовала спокойная деловая обстановка и взаимодействие заказчика и исполнителя в духе взаимной поддержки. На первых порах, пока не была формализована цепочка поддержки системы, эта работа велась совместными силами ДИТ "АльфаСтрахование" и подрядчика на основе устных соглашений. И они ни разу не были нарушены.
В ходе проекта в лице сотрудников ДИТ была создана единая точка входа для кадровиков и подрядчиков. ДИТ организовывал их взаимодействие, помогал как можно быстрее достичь взаимопонимания и выработать единый план действий. Такие же точки входа были созданы и в каждом региональном центре. Со стороны исполнителя такой точкой входа являлся руководитель проекта, поэтому заказчику не было необходимости тратить время на поиски специалиста системного интегратора, который смог бы оперативно и качественно решить возникшую проблему.
На сегодняшний день во всех региональных подразделениях и компаниях, входящих в Группу "Альфа-Страхование" завершен проект создания системы управления персоналом. В базу занесены данные как о штатных сотрудниках, так и о сотрудниках, работающих по договорам (в том числе и об агентах).
Важным результатом проекта стало создание необходимых условий для формирования единого расчетного центра компании, который позволяет не только применять единые стандарты и положения по оплате труда различных категорий сотрудников компании, повысить производительность труда бухгалтеров, но и снизить затраты на сопровождение системы. Централизованное решение обеспечивает единую политику по управлению персоналом, а также снижение издержек, связанных с оперативным получением консолидированной информации по всем предприятиям холдинга.
По мнению руководства компании "АльфаСтрахование", созданное решение также способствовало достижению одной из целей компании – стать лучшим работодателем финансового сектора РФ: Группа "АльфаСтрахование" получила золотую награду национальной премии "HR-БРЕНД 2009" в номинации "Федерация". Также Группа "АльфаСтрахование" стала лауреатом Всероссийской премии в области страхования "Золотая Саламандра".
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2010
Посещений: 6336
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
