В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Онлайн-мегамаркет Ozon.ru был открыт в 1998 г. и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Сегодня Ozon.ru – часть Ozon Group, в которую также входит онлайн-агентство Ozon.travel и служба доставки Ozon Доставка.
Ежедневно на сайт Ozon.ru заходят около 700 тыс. посетителей. Ассортимент онлайн-мегамаркета составляет 5 млн товаров и разделен на большие сегменты, товары в которых собраны в постоянно обновляемые каталоги. Магазин поддерживает 19 способов оплаты и способов доставки заказов, которые позволяют покупателям в зависимости от места проживания подобрать оптимальное сочетание.
– Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для вашей компании?
– Сегодня услугами Ozon.ru пользуются более 10 млн человек. Нам необходимо хранить и обрабатывать информацию о клиентах, заказах, товарах. Все операции должны осуществляться без задержек и перерывов. Сайт и логистика работают в режиме 24x7 и 365 дней в году. Для этого мы имеем достаточно развитую IT-инфраструктуру, расположенную в нескольких дата-центрах, и штат IT-специалистов из более чем 300 человек. Наш идеал в бизнесе – предоставлять клиентам возможность выбора необходимых товаров среди миллионов предложений по лучшим ценам, максимально качественная обработка и доставка заказов в срок. И приоритеты в IT тесно связаны с задачами бизнеса. Мы исследуем возможности автоматизации наших процессов, постоянно изменяем текущие системы, ищем и внедряем лучшие рыночные решения. Одним из приоритетных направлений IT-инфраструктуры является защита информации. Для этого мы используем как собственные, так и внешние сервисы, связанные с управлением безопасностью, предотвращением мошенничества, борьбы с DDoS-атаками. Регулярно осуществляется комплекс мер по безопасности, весь трафик фильтруется на уровне провайдеров.
– Расскажите, пожалуйста, о проектах в сфере IT и коммуникаций, которые были реализованы в 2014 г.?
– 2014 г. для нашей компании ознаменовался сменой поставщика телекоммуникационных услуг и каналов связи. Рынок постоянно меняется, и мы стали выбирать наиболее выгодные условия. Смена поставщика вызвала необходимость переезда от одного крупного провайдера в другой ЦОД. Сегодня дата-центры Ozon.ru расположены в двух городах – в Москве и в Твери.
– Как у вас развивается система аналитики и прогнозирования?
– Для оперативного управления мы используем классическую аналитику данных, а для систем рекомендаций и прогнозирования – анализ данных больших объемов. В компании выделяются значительные ресурсы для поддержки и развития этого направления, и оно для нас является одним из приоритетных.
– Применяете ли вы мобильные приложения, планшеты?
– Да, разумеется! Мы видим рост доли продаж на мобильных устройствах. Наряду с существующими мобильными приложениями Ozon.ru в этом году была запущена beta-версия iOS-приложения для поиска авиабилетов OZON.Travel с необычной механикой взаимодействия с пользователем. Вместо привычных форм "откуда", "куда" и "когда" разработчики внедрили интерактивную систему ввода параметров поиска. Стартовый экран минималистичен – только один круг со знаком вопроса. При нажатии на него пользователь выбирает пункт отправления. Повторное нажатие на синем фоне создает еще один круг – пункт назначения.
– Каковы приоритеты развития автоматизации вашего бизнеса в целом на 2015 г.?
– Прежде всего мы планируем активное развитие логистической инфраструктуры: расширение логистической структуры, складов, развитие сети доставки. Наша реальность – доставка заказа на следующий день или даже "день в день" по Москве, в Санкт-Петербург и Тверь. В остальных регионах (мы говорим о Сибири, Урале, Казани, городах Центрального региона) – мы готовы сократить доставку до одного–двух дней.
Особое внимание мы уделяем системе и процессам, позволяющим значительно улучшать качество и эффективность товарных описаний и контента в целом. Мы делаем навигацию удобной для поиска и сравнения товаров.
Это достаточно интересная задача ведь у нас в магазине 5 млн товаров. Мы разработали специальные бизнес-правила для поставщиков по передаче информации на сайт. Однако не всегда поставщик может правильно заполнить карточку товара и предоставить полное описание продукта. Поэтому около 100 сотрудников занимаются этим вопросом в операционном департаменте Ozon.ru. Когда мы начинали, промышленных решений на рынке по описанию товарных категорий еще не было разработано. Сейчас мы выбрали и внедряем такую систему.
– Происходит ли процесс импортозамещения в IT и связи на вашем предприятии? Является ли это одним из приоритетов вашей работы?
– Мы не исходим из национальной принадлежности поставщика решений. В качестве шутки могу сказать – 15 лет назад мы все это предвидели, поэтому сегодня мы сами для себя являемся импортозамещающей компанией. 90% бизнес-систем и IT-решений – это наши внутренние разработки.
– Какие векторы развития в сфере IT для ритейла вы видите? За какими технологиями будущее?
– Будущее за мобильными устройствами и приложениями, и оно уже настало. Наши клиенты живут и покупают онлайн. Сидя вечером в кафе, в обеденный перерыв, находясь в дороге – люди заказывают товары на смартфонах через мобильное приложение Ozon.ru. Мы предлагаем максимально широкий ассортимент. Приходя в офлайн-магазин, покупатель может сканировать штрихкод товара с помощью нашего приложения, сравнить цену на ozon.ru с тем магазином, где он находится. И если цена ниже – то он может сразу заказать товар у нас. Мы стремимся давать лучшую цену. Это особенно важно, когда любой человек может сравнить десятки магазинов в реальном времени. Предложение рыночной цены или даже лучшей цены – сложный процесс: для этого мы используем СМИ, Интернет, различные отчеты о рынке, но прежде всего мы узнаем о ценах от наших клиентов, когда они находят цены ниже.
Для своего обычного бизнеса компании стремятся применять различные технологические подходы – централизацию IT-ресурсов, виртуализацию, повышение мобильности сотрудников. Централизуя свои основные системы, с которыми ежедневно работают пользователи, IT-служба снижает:
Обычно вместе с централизацией рука об руку идет виртуализация десктопов и приложений – Citrix XenDesktop и Citrix XenApp, так как в этом случае осуществляется замена полноценных персональных компьютеров на тонкие клиенты, что приводит к созданию практически необслуживаемых клиентских рабочих мест, а также повышению безопасности инфраструктуры в целом. С помощью централизованных политик администраторы безопасности могут контролировать возможность передачи информации между ЦОДом и рабочим местом, размещенным в удаленной торговой точке, а также подключаемые локально устройства.
Однако здесь необходимо отметить, что в результате активного перехода на использование централизованных виртуальных ресурсов очень сильно повышается зависимость бизнеса от качества каналов связи и их пропускной способности. Если раньше каналы использовались эпизодически, в основном для отправки консолидированной информации, то сейчас при одновременной работе сотен и тысяч сотрудников информация в базы данных вносится в режиме реального времени, и задержки или недостаток полосы пропускания начинают негативно сказываться на комфорте и производительности работы пользователей. CloudBridge от компании Citrix позволяет убрать многие негативные эффекты за счет:
В сетях, которые ориентированы на продажу технологических решений, начинает формироваться спрос на использование мобильных решений за счет использования планшетов для того, чтобы повысить вероятность совершения покупки, не заставляя заинтересовавшегося товаром человека ждать предоставления необходимой информации о характеристиках товара, его наличии, а также выписки и оплаты счета. И тут наиболее востребованы решения, которые могут обеспечить контроль за мобильными устройствами, применяемыми в процессе продаж, а также защитить разрабатываемые для мобильной платформы (чаще всего это ОС Android) приложения. Для заказчиков, которым необходим данный функционал, мы предлагаем решение Citrix XenMobile – лидер на рынке корпоративной мобильности. Ну, а если компания уже использовала наши решения Citrix XenApp или Citrix XenDesktop, то для сохранения инвестиций можно воспользоваться программой перехода на Citrix Workspace Suite, включающей в себя функциональность виртуализации десктопов и приложений и корпоративной мобильности.
Таким образом, в зависимости от задач, стоящих перед компаниями, мы можем подобрать подходящее решение.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2015
Посещений: 8486
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
