В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Пересматривая подходы к ведению бизнеса

Екатерина Ерофтеева
Исполнительный директор, директор департамента стратегического развития ОАО "Связьинвест"

Георгий Ромский
Советник генерального директора ОАО "Связьинвест"

Богдан Голубицкий
Заместитель директора департамента экономики и финансов ОАО "Связьинвест"

Как сложившаяся экономическая ситуация может сказаться на развитии широкополосных мультисервисных сетей? Как строится бизнес современного оператора?

Е.Е.: Динамичное развитие услуг широкополосного доступа в Интернет стало ключевой тенденцией последних лет на телекоммуникационных рынках всего мира. В основе этого тренда лежит системная трансформация потребностей клиентов, интересы которых в современном мире все в большей степени концентрируются в области передачи и обработки колоссальных объемов информации, стремления к самостоятельному созданию и управлению контент-ресурсами, повышения скорости и удобства каналов коммуникации, количество и спектр которых растет ускоренными темпами.

Новые условия диктуют новые требования к бизнесу операторов связи. Операторы – лидеры рынка реализуют стратегические инициативы в сегменте услуг сети передачи данных и предлагают рынку новый спектр современных телекоммуникационных решений, стремясь вывести культуру обслуживания клиентов на качественно новый уровень и подкрепить коммерческие инициативы инновациями в области развития инфраструктуры и технологий.

Текущая экономическая ситуация заставляет операторов связи пересматривать подходы к ведению бизнеса во всех сегментах рынка, включая широкополосный доступ в Интернет. Сегодня на первый план выходит вопрос эффективности использования ресурсов, которыми располагают или могут привлечь компании. В результате ужесточаются требования к уровню отдачи на инвестиции, происходит переоценка проектов региональной экспансии, реализуются программы по выявлению внутренних резервов по всем направлениям деятельности компаний.

В то же время текущая ситуация постоянно побуждает разрабатывать новые продуктовые и технологические решения и максимально адаптировать их к потребностям клиентов, изменяющимся в связи с кризисными явлениями в экономике.

По каким критериям следует выбирать вендора и оборудование для построения мультисервисной сети? Каким вендорам вы доверяете?

Г.Р.: Следует отметить, что термин "мультисервисная сеть" не имеет определения в действующих нормативно-правовых актах РФ в области связи и носит скорее рекламный или научно-популярный характер. С формальной точки зрения традиционную телефонную сеть связи общего пользования тоже можно считать мультисервисной, так как она обеспечивает возможность передачи факсов, коммутируемого доступа в Интернет и доступа к разнообразным голосовым сервисам. Поэтому мы предпочитаем говорить о сетях следующего поколения (NGN), которые строятся по иерархическому принципу на базе коммутации пакетов и имеют несколько сетевых уровней.

Ключевым критерием выбора технических решений и их производителей является их совместимость с установленным на сетях связи оборудованием и с аналогичными решениями других производителей. ОАО "Связьинвест" работает совместно с ЦНИИС и ЛОНИИС над созданием системы технических и технологических стандартов, направленных на обеспечение совместимости применяемого оборудования. К настоящему моменту разработано более тридцати таких стандартов, которые находятся в стадии внедрения, еще сорок стандартов разрабатываются. Важно отметить, что все оборудование будет проходить предварительное тестирование на соответствие принятым стандартам в технопарке ЦНИИС или на опытных зонах, развернутых в компаниях Группы.

Остальные критерии – производительность, надежность, цена, схемы финансирования, качество технической поддержки и другие – тоже учитываются при выборе технического решения, но только лишь после того, как поставщик подтвердит соответствие решений установленным нами техническим стандартам.

Как сократить затраты CAPEX и ОРЕХ в настоящей экономической ситуации? Что подвергается секвестру? На чем планируете экономить?

Б.Г.: Безусловно, текущая экономическая ситуация накладывает ограничения на хозяйственную деятельность и влияет на принятие управленческих решений. Вместе с тем, как известно, любой кризис несет в себе не только риски, но и новые возможности, позволяет критически взглянуть на процессы внутри компании, коренным образом пересмотреть подходы к бизнес-процессам и оценить целесообразность ряда инициатив. Именно это необходимо сделать компаниям Группы "Связьинвест", чтобы обеспечить устойчивое функционирование инфраструктуры связи и стабильное финансовое положение, а также получить позитивную оценку инвестиционного сообщества.

Анализ капитальных вложений (CAPEX), осуществленных в последние годы компаниями Группы, свидетельствует о неприемлемо низком уровне отдачи от инвестированного капитала. Очевидно, что настало время изменить приоритеты формирования и реализации инвестиционных программ. Сегодня в нашем фокусе инициативы, направленные на укрепление рыночных позиций Группы, и проекты с высокой финансовой отдачей и сроками окупаемости не более 2,5–3 лет.

Пересмотр CAPEX на 2009 г. как по структуре инвестиций, так и по объему вложений проводится уже сейчас, ряд проектов переносится на более благоприятные периоды. Секвестированию в текущем периоде в первую очередь подвергаются инвестиционные проекты с неоптимальными экономическими характеристиками (большие сроки окупаемости, низкая норма рентабельности и пр.) и проекты, не оказывающие существенного влияния на технические характеристики и стабильную работу телекоммуникационных сетей.

Кроме того, мы договариваемся с поставщиками оборудования о снижении стоимости контрактов и более комфортных для нас схемах поставки, включая минимизацию авансов, отсрочку и рассрочку платежей. С целью исключения валютных рисков мы также ведем переговоры о фиксировании цены поставок в национальной валюте РФ.

Другой очевидной необходимостью в условиях финансовой и экономической нестабильности является жесткий контроль над операционными расходами (OPEX).

В 2009 г. массовое сокращение штата в компаниях Группы "Связьинвест" не планируется. Оптимизация численности персонала будет проводиться в связи с плановыми мероприятиями по модернизации сетей, а также в рамках продолжающегося реинжиниринга бизнес-процессов и совершенствования организационной структуры.

Для обеспечения финансовой устойчивости наиболее актуально снижение уровня "монетарных" статей затрат. Пересмотру подвергаются расходы на транспорт, командировки, консультационные услуги, подготовку и обучение кадров, рекламу и связи с общественностью, информационные технологии, текущий и капитальный ремонт, аренду помещений, представительские расходы и др. Мы рассматриваем целесообразность вывода ряда функций на аутсорсинг и оцениваем дальнейший уровень участия в некоммерческих объединениях, ассоциациях и благотворительных проектах.

Следует отметить, что ключевым критерием при принятии решений, связанных с оптимизацией расходов, является обеспечение достигнутого качества услуг, стабильного функционирования сети и сохранение динамики развития компаний Группы на российском телекоммуникационном рынке.

Какие новые требования предъявляются к системным интеграторам?

Г.Р.: Системная интеграция является важным звеном в реализации сложных и масштабных проектов, в составе которых используются решения различных производителей. Сегодня именно способность эффективно интегрировать лучшие решения различных производителей в единый проект является основным требованием к системным интеграторам. Постепенно уходит в прошлое практика простой перепродажи оборудования, когда его можно приобрести напрямую у производителя.

Вместе с тем существуют сети связи, обеспечивающие возможность оказания целого спектра телекоммуникационных услуг. Однако для оказания каждой из таких услуг должно быть предусмотрено отдельное технологическое решение, к которому предъявляются соответствующие требования. Поэтому одним из критериев выбора поставщика оборудования является соответствие предлагаемого к поставке оборудования установленным нормативно-правовым актам РФ в области связи и внутренним документам компаний Группы "Связьинвест".

Думаю, что выбор поставщика оборудования для таких сетей связи также должен основываться на оценке комплексности предлагаемого оборудования по отношению к технологическому решению, реализуемому в соответствующей сети связи. То есть номенклатура предлагаемого к поставке оборудования, входящего в состав каждого технологического решения, должна полностью покрывать функциональность всего такого решения.

Следующим важным критерием представляется совместимость оборудования – обеспечение возможности замещения отдельных элементов технологического решения оборудованием других производителей.

При этом для подтверждения соответствия оборудования вышеуказанным критериям необходимо проведение соответствующих и достаточных испытаний, что также составляет неотъемлемую часть процесса выбора поставщика оборудования. Для компаний Группы "Связьинвест" такие испытания проводит технопарк ФГУП "ЦНИИС".

Как не допустить снижение ARPU? Как удается сохранять лояльность абонентов?

Е.Е.: Динамика доходности линий определяется двумя факторами – изменением спроса на телекоммуникационные услуги и уровнем конкуренции на телекоммуникационном рынке. В условиях кризиса возникает высокий риск снижения общих объемов потребления услуг. В такой ситуации решение задачи удержания уровня ARPU может быть обеспечено за счет развития продуктового портфеля и сохранения уровня лояльности абонентов к оператору связи.

Изменение спектра продуктов и услуг, которые предлагает оператор, предусматривает, в первую очередь, максимально быструю адаптацию структуры продуктового портфеля к новым потребностям клиентов. Для массового сегмента это означает активное создание пакетированных предложений, вывод на рынок новых услуг, позволяющих абонентам более эффективно строить коммуникации, для корпоративных клиентов – новые комплексные решения в области телекоммуникаций, позволяющие одновременно оптимизировать суммарные расходы клиента на услуги связи и обеспечить его комплексным продуктом, состоящим из целого спектра телекоммуникационных, информационных и IT-услуг.

Вместе с тем сегодня успех оператора в условиях роста конкуренции -это результат высокой лояльности абонентов. Для сохранения клиентов необходимо качественно улучшать продажи и эффективно управлять абонентской базой. Это предполагает не только проведение мероприятий в области продуктовой и ценовой политики, но и развитие системы продаж и обслуживания.

Каковы могут быть дополнительные доходы оператора? Планируются ли к внедрению какие-либо новые услуги? Насколько они могут быть востребованы пользователем?

Е.Е.: Потенциал роста доходов компаний заключается прежде всего в развитии услуг сети передачи данных: широкополосного доступа в Интернет, контент-услуг. Даже несмотря на колоссальные темпы роста абонентской базы ШПД на протяжении последних лет, сегодня проникновение услуг широкополосного доступа на региональных рынках в целом остается невысоким. В ряде крупнейших городов России сохранение темпов роста в данном сегменте требует активного вывода на рынок услуг, основанных на широком спектре технологий доступа, включая оптоволоконные и беспроводные технологии. Дополнительным драйвером роста доходов и повышения лояльности клиентов являются услуги IPTV, контент-услуги, которые реализуются через Web-порталы компаний.

Для корпоративных клиентов необходимо развивать направления, связанные с оказанием услуг IP VPN, IT-услуг, предоставлением физических и виртуальных ресурсов, продвижением услуг дата-центров.

Все эти предложения, безусловно, сегодня востребованы рынком. Поэтому основной задачей операторов становится обеспечение высокого уровня коммерческой эффективности за счет создания адекватных спросу продуктов и пакетирования услуг, точного их позиционирования, создания и управления эффективным портфелем каналов продаж.

Опубликовано: Каталог "Широкополосные мультисервисные сети"-2009
Посещений: 5217

Статьи по теме

Автор