В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие современные технологии наиболее способствуют распространению электронной коммерции?
– Однозначно можно выделить два аспекта: подъем мобильных технологий и совершенствование покупательского опыта.
С помощью мобильных технологий у вас появляется возможность в любой момент убедиться в наличии товара в интернет-магазине, сравнить цены конкурирующих предложений или ознакомиться с рецензиями и отзывами. В последние месяцы благодаря своему удобству использование мобильных онлайн-магазинов и приложений набирает популярность. Экраны мобильных телефонов становятся больше, поэтому практичность их использования для совершения покупок достаточно закономерна. Ритейлеры инвестируют в свои мобильные приложения для того, чтобы ими было удобно пользоваться, и при разработке учитывают нужды своих клиентов. Однако комфортный интернет-шопинг не ограничивается только мобильной коммерцией. Можно заметить большие перемены в сфере настольных устройств, например более персонализированные предложения на сайтах и упрощенные процессы шопинга. Что касается приобретения товаров онлайн, мобильные и настольные устройства интегрируются и с развитием кроссплатформенных коммуникаций покупательский онлайн-опыт улучшается.
– Какие факторы больше всего влияют на поведение потребителя?
– Потребители хотят, чтобы сервис был максимально удобен в использовании. Если что-то работает не так, как пользователь ожидает, он просто уходит на торговую площадку конкурента.
Поведение потребителя в целом преобразилось с популяризацией смартфонов. Теперь пользователь рассчитывает получать услуги и всю необходимую информацию о своих любимых брендах и магазинах прямиком через свой смартфон.
– Различается ли потребительское поведение в разных странах? Какие характерные особенности у российского покупателя?
– Потребительское поведение, безусловно, различается. Например, в странах Азиатско-Тихоокеанского региона мобильная коммерция находится на более высокой ступени развития, чем где-либо в мире, и пользуется наибольшей популярностью. В Корее люди закупаются в виртуальных супермаркетах в метро (внутри установлены экраны, демонстрирующие продукты, вы можете отсканировать их и добавить в свою корзину). Жители Кореи покупают овощи в подземке по пути с работы, а пару часов спустя их заказ уже ждет на пороге дома. В США набирает обороты тренд интеграции онлайн- и офлайн-торговли: "кликни-и-забери" (заказ онлайн и получение товаров в магазине по пути домой) становится очень популярным. В России такая система существует уже довольно давно: Wildberries еще в предыдущие годы организовала пункты самовывоза, в которых покупатели могут решить, подходит им вещь или нет перед тем, как забрать товар. Так что этот тренд для России не нов, даже наоборот: мобильная коммерция здесь стабильно растет, но до уровня развития Азиатско-Тихоокеанского региона или даже Западной Европы ей еще далеко. Однако есть основания ожидать больших перемен в ближайшие месяцы и годы. Говоря об особенностях покупательского поведения российских потребителей, стоит отметить, что они очень чувствительны к цене и предпочитают долго сравнивать предложения перед тем, как совершить покупку. Ритейлерам стоит это учитывать, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов.
– Что такое кросс-девайс-продажи? Какое устройство на сегодняшний день лидирует по количеству интернет-заказов, сделанных с его помощью?
– Кросс-девайс – это использование больше одного устройства в процессе совершения покупки. Это явление становится все более популярным, так как в современном мире, помимо стационарного компьютера, среднестатистические пользователи владеют также смартфонами, планшетами и прочим. По нашей внутренней статистике, 57% российских пользователей используют несколько устройств при совершении покупки. Пока что использование домашних компьютеров лидирует, однако мобильная коммерция стремительно набирает популярность. Для того чтобы выстроить коммуникацию наиболее точно, нужно анализировать весь путь покупки – от первого визита в онлайн-магазин до момента оплаты. Кросс-девайс-продажи увеличиваются, поэтому стоит внимательно оценивать каждое устройство, используемое для совершения покупки.
– Какие продукты лучше продаются с помощью iPhone, а какие – с помощью Android?
– Здесь вопрос скорее заключается не в продуктах, продаваемых через ту или иную операционную систему, а в знании своего потребителя. В России Android опережает iOS по количеству пользователей. Количество мобильных транзакций при этом демонстрируют годовой прирост в 33% на Android и 20% на iOS. Важно это понимать, так как это означает, что для компании, занимающейся электронной коммерцией в России, недостаточно создать только приложение для iPhone. Совет: анализируйте устройства, которые используют ваши покупатели, посещая онлайн-магазин, и оптимизируйте соответствующим образом ваши предложения.
– Как мобильные приложения влияют на продажи?
– Как показывает исследование компании Criteo, около четверти онлайн-покупок в России совершается с мобильных устройств. Из этого следует, что расширение функционала смартфонов способствует онлайн-покупкам. В настоящее время в России около 14% розничных онлайн-продаж приходятся на смартфоны. Эта тенденция подталкивает ритейлеров адаптировать свои сайты под мобильные платформы или создавать отдельные приложения для покупок. Благодаря интернет-магазинам, адаптированным под мобильную версию, поиск интересующих товаров значительно упростился. Уровень оформления заказов со смартфонов и конверсия выросли в годовом выражении на 48 и 32% соответственно. Упрощенный путь совершения покупки в одно нажатие привлекает все больше и больше людей переходить на мобайл-покупки.
– Как бы вы описали перспективы электронной коммерции?
– Электронная коммерция обладает огромным потенциалом. Мобильная коммерция демонстрирует активный рост – 25% лидеров мирового ритейла отмечают, что 50% от всех продаж были совершены с помощью смартфонов. Кроме этого, персонализация выходит на первый план, так как продавцы начинают понимать силу правильного сообщения, показанного в подходящий момент времени на нужном устройстве. В данный момент наиболее интересным направлением развития электронной коммерции также является омниканальность – интеграция торговых онлайн- и офлайн-площадок, и использование кросс-девайс-подхода может помочь в осуществлении омниканальной стратегии. Важно собирать CRM-информацию в офлайне для того, чтобы проанализировать ее и использовать в онлайне – таким образом можно достичь более цельного и направленного общения с пользователем.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2017
Посещений: 1449
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
