В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Какие направления в области IT и телекоммуникаций являются приоритетными для вашей компании?
– Модернизация нашей ERP-системы, инфраструктуры и вообще всех наших систем – вот самый высокий приоритет для нас.
В планах отдела – оптимизация всех процессов. Как пример – проект, в рамках которого мы как раз модернизируем и оптимизируем все процессы производства путем внедрения новой ERP-системы. Кроме того, в будущем мы приступим к работе над автоматизацией запросов поддержки для наших конечных клиентов (имеется в виду – для нашего бизнеса) и реорганизуем структуру нашего подразделения по стандарту ITIL.
Еще одна большая тема, которой мы активно займемся в скором времени, – оцифровка торговли, е-commerce, или электронная коммерция, централизованное управление мастер-данными. Еще в наших перспективах – внедрение во всей компании сервис-ориентированной архитектуры.
Приоритетным направлением является эффективная работа для конечных клиентов. Мы хотим стать для них более прозрачными, понятными, хотим оперативно реагировать на их запросы. За последние несколько лет мы очень сильно выросли, в связи с чем кардинально изменился подход к выполнению многих задач, изменилось взаимодействие внутри нашего коллектива. Исходя из этого наша цель – обеспечить структурированную работу и продуктивное взаимодействие как внутри IT-команды, так и с нашими заказчиками.
– Расскажите, пожалуйста, о проектах в сфере IT и коммуникаций, которые были реализованы в 2014 г.?
– У нас завершено и еще находится в работе достаточно большое количество проектов разной сложности и объема покрываемых задач. Активно внедряем процессы в области электронного документооборота, автоматизируем процессы. Внедряем и развиваем системы класса IdM (Identity Management). Развиваем и наращиваем мощности в нашей инфраструктуре. Внедрена система корпоративной коммуникации на базе MS Lync.
– Как развитие NFC-технологий влияет на ритейлеров и на ваш бизнес в частности?
– На данный момент у нас работают терминалы оплаты по технологиям PayРass и PayWave (от VISA и MasterCard). К сожалению, в России пока не развит сервис NFC для смартфонов. Но мы продолжаем наблюдать за развитием технологии NFC в России, и как только появится возможность, будем проводить оценку релевантности внедрения новых сервисов для наших клиентов.
– E-commerce – уже повсеместная реальность или будущее ритейла?
– На наш взгляд, e-commerce в России находится на той стадии, когда многие участники рынка присматриваются, просчитывают экономическую эффективность внедрения решений, изучают конкурентов. Несомненно, e-commerce отберет часть клиентов у офлайн-участников рынка, что, конечно, подстегнет классических ритейлеров к внедрению этих технологий. Если ритейлер хочет сохранить свою конкурентоспособность, он будет вынужден внедрять технологии e-commerce. Так что если e-commerce и можно назвать будущим ритейла, то очень недалеким, плавно переходящим в настоящее.
– Как развивается система аналитики (бизнес-аналитика, отчетность) и прогнозирования (количества заказов)?
– Сложно представить работу в современных условиях без прогнозирования и анализа. Например, автоматический заказ позволяет нам поддерживать оптимальный уровень складских запасов. Также у нас уже около пяти лет функционирует хранилище данных, где формируются различные отчеты, анализы и прогнозы как для руководства, так и для рядовых сотрудников. При формировании этих анализов мы используем современное ПО компании Microsoft. А прогнозируем мы все и на всех уровнях: обороты, продажи, множество других показателей. Каждый сотрудник имеет возможность составлять собственный отчет, выбирая различные показатели. Также существуют стандартные отчеты, на которые ориентируется вся компания при оценке результатов работы.
– Применяете ли вы мобильные приложения, планшеты и интерактивные стенды?
– Мы предпринимаем определенные шаги к внедрению мобильных технологий, и в обозримом будущем мобильные приложения станут неотъемлемой частью коммуникации компании с нашими клиентами.
– Происходит ли процесс импорто-замещения в IT и связи на вашем предприятии? Является ли это одним из приоритетов вашей работы?
– Процесс есть, но это не является первостепенной задачей. Обычно мы внедряем те продукты, которые считаем для себя целесообразными, и неважно, где они были произведены – в России или в каких-то других странах. То есть это не решающий фактор.
В области услуг мы чаще прибегаем к услугам российских партнеров, чем иностранных. Тот же самый консалтинг. Вот это для нас уже приоритет.
– Какой класс оборудования в сфере IT и телеком, на ваш взгляд, необходим сейчас для ритейла и почему?
– Оборудование, которое поможет сотрудникам магазина эффективнее работать и больше времени уделять качественному обслуживанию покупателей. Например, планшеты, современные и умные кассовые решения, помогающие сократить очереди на кассах. Технология Digital Signage "сопровождает" покупателей во время покупки и делает их визит в гипермаркет приятным и интересным, что касается ритейлеров, то им она позволяет донести до покупателей важную для них информацию. Не стоит забывать и об оптимизации IT-инфраструктуры как таковой: цифровая телефония, видео-конференцсвязь, помогающие экономить на командировках и на связи, делающие работу сотрудников компании проще и эффективнее. Современные надежные системы хранения данных, возможно, применение облачных технологий и IaaS.
– Каковы векторы развития в сфере IT для ритейла вы видите? За какими технологиями будущее?
– Omni-channel/Multichannel, модное сейчас слово, не потеряет свою популярность для ритейла в ближайшие годы. Для нас очевидно, что удовлетворение ожиданий покупателей в удобном им месте и в удобное для них время – это будущее для розничной торговли, это то, во что должна небыстро, но уверенно и консистентно трансформироваться и наша компания. IT, как стратегический ресурс бизнеса, безусловно, будет на передовой в этом процессе. Поэтому мы считаем, что MDM, ИБ, e-commerce, мобильные сервисы и т.д. – это будущее IT.
После финансового, телекоммуникационного и нефтегазовых секторов ритейл является одним из основных потребителей информационных технологий и высокотехнологичных решений. В первую очередь это связано со спецификой ведения бизнеса – большое количество магазинов
в городе, а если речь идет о национальных сетях, то и в различных регионах. Конкуренция в этом сегменте очень высокая, и собственники максимально пытаются снизить свои издержки и повысить производительность работы сотрудников.
Многие торговые сети сегодня активно развивают свои каналы продаж через Интернет, что позволяет им снизить накладные расходы на логистику, администрирование, управление денежными потоками. Однако и тут могут возникнуть сложности при масштабировании и защите применяемых Web-решений. Citrix NetScaler успешно позволяет снять нагрузку с Web-серверов, а также обеспечить их защиту от различных атак на уровне приложений и позволить провести оплату покупок с помощью кредитных карт в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2015
Посещений: 3413
Автор
| |||
В рубрику "В фокусе" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
