В рубрику "Менеджмент" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Юрий Годына
Руководитель департамента биллинга компании "Мастертел"
В настоящее время рынок связи бурно развивается: технологии обновляются гораздо быстрее, чем внедряются. Операторы связи вынуждены идти на существенные издержки ради того, чтобы успешно работать в условиях жесткой конкуренции. Произошла смена парадигмы на рынке связи: на смену сервисно-ориентированному подходу работы оператора пришел клиенто-ориентированный подход. То есть теперь клиент требует от оператора того, что он сам хочет и по той цене, которую он согласен за это платить. При этом клиенту по большому счету все равно, какие технологии будут использоваться для реализации его желаний: для него важен результат - качественная бесперебойная связь, которую не замечаешь в ритмах суматошной офисной жизни и активных деловых переговоров.
При сервисно-ориентированном подходе, который имел место в XX веке, оператор был центром рынка, он диктовал условия работы. И это отразилось на разработке и развитии биллинговых систем. Изначально биллинг разрабатывался для учета традиционных телефонных услуг - выставления счетов клиентам и межоператорского расчета. Алгоритм работы был таков: четко рассчитать количество минут конкретного вызова, определиться с направлением и тарифом на это направление и в конце месяца выставить счет. Полноценной online-тарификации тогда еще не было, хотя некоторые попытки ее реализовать уже предпринимались (можно вспомнить хотя бы первые полуавтоматические междугородные советские таксофоны, время разговора в которых можно было увеличивать опусканием дополнительных монеток в щель). Такие биллинговые системы можно отнести к первому поколению автоматизированных систем расчетов. Такой подход не предъявлял серьезных требований к производительности вычислительной системы.
С широким распространением Интернета операторам потребовалось учитывать трафик от передачи данных. На этом этапе рождается второе поколение биллинга и формируется новое важное требование к биллинго-вой системе - она должна обеспечивать online-тарификацию на реальном уровне для обеспечения работы пре-пейд-услуг. Это серьезно отразилось на производительности вычислительных систем. Компании-производители АСР разделились на две части: первые дорабатывали биллинг на основе существующего решения первого поколения, а вторые вели разработку "с нуля", что дало им некоторое преимущество в гибкости и производительности. Второе поколение биллинга можно считать "грудничковым" проявлением конвергентности, то есть слиянием воедино постпейд- и пре-пейд-тарификации. По сути, это был первый шаг к мультисервисному биллингу.
Третье поколение АСР нельзя охарактеризовать как революционное, оно скорее было связано с развитием широкополосного доступа и выходом на сцену Triple Play-услуг. К телефонии и передаче данных добавились видеоконференции, VPN, телевидение и интерактивные видеоуслуги, появились мультисервисные сети, способные предоставлять несколько различных типов услуг на одной инфраструктуре. Это поначалу не сильно отразилось на индустрии биллинговых систем, но стало серьезным стимулом к пересмотру стратегии их развития. Именно на этом этапе сформировались окончательные требования к мультисервисному конвергентному биллингу. Собственно именно в этот момент понятия "конвергенция" и "трипл-плэй" стали модными в телекоммуникационных кругах. Сейчас появился новый термин - Broadband Entertainment, который позволяет более полно описать новое направление в развитии услуг связи - интерактивные системы для развлечения, включающие разнообразные широкополосные медиауслуги (Video-over-IP, IPTV, Time-shifted TV, Video on Demand и т.п.). Эти медиауслуги могут предоставляться как в многопользовательском режиме IP-multicast (IPTV, Schedulling Video on Demand), так и в однопользовательском - IP-unicast (Video on Demand, Virtual Video Recorder и др.). Компании, развивающие свои биллинговые системы, спроектированные 10-20 и более лет назад, столкнулись с определенными трудностями в адаптации к новым рыночным условиям. Требовался изначально новый подход к разработке - бил-линг должен быть мультисервисным, позволяющим учитывать и структури-зировать трафик в зависимости от его происхождения.
Какие же первоочередные требования предъявляются к современным автоматизированным системам расчетов? Основным, безусловно, является гибкость в настройке и включении новых услуг. Производитель биллинго-вой системы больше не должен волноваться о том, с каким оборудованием будет работать его АСР, как выставлять счета и вести клиентскую базу. Биллинг становится конструктором, который позволяет собрать именно то решение, которое необходимо конкретному оператору, причем без привлечения программистов. Мало того, единожды собранная система не является конечной. В любой момент оператор может включить новую услугу - и считать ее он захочет даже не завтра и не сегодня, а вчера. Время на тестирование и внедрение услуг уменьшается -от нескольких лет до нескольких месяцев и даже недель.
Другой важный фактор - это интеграция. Для повышения эффективности работы операторы связи внедряют информационные системы - CRM для контроля и развития продаж, финансовые и бухгалтерские системы, Service Desk для обеспечения технической поддержки, DM-системы для управления документооборотом и бизнес-процессами, информационные порталы для предоставления статистики и частичного управления пакетами услуг для клиентов. Все эти информационные системы должны представлять собой единую среду, и биллинг должен органически в нее вписаться.
Что же представляет собой мульти-сервисный биллинг сейчас? Компании-производители биллинговых систем в большинстве своем уже ушли от принципа построения громоздких АСР. Сейчас куда более перспективна модульная модель. Причем такой принцип удобен как вендору, так и интегратору, и клиенту. Такой подход к построению АСР позволяет существенно сократить время разворачивания системы и ввода новых услуг.
Кроме того, оператор связи может использовать различные модули от разных вендоров. Это выглядит не лучшим решением, но на практике помогает в более короткие сроки вводить в работу новую услугу, которая не поддерживается текущим вендором. К тому же данный подход существенно упрощает такой мучительный, но иногда необходимый процесс, как миграция с одной биллинговой платформы на другую.
Рассмотрим вкратце принципы подсчета услуг по разным сервисам и протоколам. Услуги могут тарифицироваться в реальном времени и по факту. Как описывалось выше, в классификации биллинговых систем современные АСР работают с услугами Triple Play. Эти услуги передаются внутри одной инфраструктуры - по IP-каналам. При этом тарифицироваться они должны по-разному. Например, голос -по времени занятия канала; передача данных - по количеству переданных пакетов; цифровое телевидение -по объему заказанных передач или каналов и общему времени просмотра. Биллинговая система должна четко определить происхождение IP-трафика и протарифицировать его соответствующим образом. И в конечном итоге клиент должен получить детализированный счет, в котором будет указано, какие услуги и в каких объемах были им потреблены.
Обычно для этого используются аппаратные узлы абонентского доступа с поддержкой протокола FLAP, которые позволяют определить протокол передачи данных в потоке (IP, UDP, TCP), а также тип оборудования, между которым проходят эти потоки, и фильтровать их соответствующим образом по каждому абонентскому порту. Главное преимущество таких узлов заключается в том, что их применение позволяет снизить нагрузку на сервер биллинга, перенеся ее частично на клиентскую часть.
Другим важным моментом, который должен учитывать биллинг, является качество передаваемых услуг. В последнее время этому аспекту начали уделять существенное внимание, так как для оператора лучше узнать о снижении качества предоставляемых услуг немного раньше, чем об этом сообщит клиент. Снижение качества обязательно должно быть учтено в счете, выставленном клиенту, ведь клиент не хочет платить за "надкусанное яблоко". Для оценки качества предоставляемых услуг используются специальные сигнализаторы для каждого типа услуг. Этот сигнализатор позволяет не только зафиксировать снижение качества, но и предпринять действия по его повышению (например, SoftSwitch для VoIP переключит канал на менее загруженный, причем клиент этого не заметит), а дополнительное программное обеспечение передачи потока Video over IP на стороне клиента сообщит о снижении качества трафика, передаваемого по UDP-протоколу.
В заключение необходимо подчеркнуть, что рыночная деятельность любого современного оператора связи немыслима без мультисервисного биллинга. И со временем его значимость будет только возрастать.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2007
Посещений: 5839
Автор
| |||
В рубрику "Менеджмент" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
