В рубрику "Multiplay" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Пакетирование услуг стало хитом на рынке телекоммуникаций. По данным Yankee Group, к концу 2007 года почти 76% потребителей в США получали несколько сервисов у одного поставщика.
Начальная фаза по предложению пакетов, включавших голосовые и видео услуги, а также услуги по передаче данных, была успешной. Однако, с точки зрения подписчиков, пакеты услуг конкурирующих компаний практически не различались. Это привело к необходимости таких маркетинговых ходов, как снижение цен, увеличение скорости передачи данных и добавление каналов высокой четкости (HD). Затем появились другие предложения, просто продвигавшие существующие отдельные услуги, что позволяло конкурентам их воспроизводить.
Возможности интеграции услуг
Интеграция услуг (возможность совместить коммуникации и контент в одном пакете в режиме реального времени) возникла как одно из направлений потребления объединенных услуг с действительно разнообразным содержанием. Эти пакеты охватывают несколько устройств и могут быть персонализированы и контролируемы подписчиками. Такие услуги, как отправка идентификатора звонящего абонента (АОН) или оповещение о получении голосовой почты на экране телевизора или компьютера, позволяют операторам увеличить лояльность клиентов и повысить средний доход на пользователя от имеющихся сетей.
Одной из первых пакетных услуг было предоставление единственного сервиса - АОН на экране телевизора. Он был давно известен клиентам, и они готовы были за него платить (рис. 1).
С уже подтвержденным спросом рынок двигается к одновременному внедрению нескольких пакетов услуг на нескольких устройствах с полной персонализацией подписчиков и возможностями контроля звонков.
У инженерных команд кабельных операторов возник вопрос, как эффективно воспользоваться развивающимися возможностями пакетных услуг. Кратковременным решением явилась разработка и запуск одного сервиса из пакета услуг. Но в дальнейшей перспективе успех будет зависеть уже от использования сетевых платформ для интеграции услуг. Этот подход - использование расширенных сетевых соединений платформы, разумное управление устройствами и персона-лизация услуг - по сути превращает сеть в "двигатель прогресса". Он будет продвигать принятие пакетов услуг и конкурентные различия сегодня, в следующем году и через пять лет, когда рынок будет заполнен различными пакетами.
Сетевые перспективы
Первоначально АОН на телевизионном экране (предоставлявшийся в основном спутниковыми операторами) позволял показывать только базовые сообщения. Однако он требовал подключения телефонной линии к специальному устройству и мог доставлять сообщения только на один телевизор. Это было дорогое решение с ограниченной функциональностью.
Позже рынок перешел на поставку интегрированных услуг по сети, что позволило увеличить эффективность, масштабируемость и скорость предоставляемых сервисов. Переход на открытую платформу для интеграции услуг исключил необходимость установки и монтажа оборудования в доме конечного потребителя. Он также позволил передавать сообщения и данные в режиме реального времени, используя высокоскоростные каналы для передачи данных, видео (телевидение по IP-протоколу, IPTV и HFC), телефонии (временное мультиплексирование, TDM и голосовые данные по IP, VoIP) и даже беспроводные сети.
Три ключа к конвергенции
Ключ к такой платформе лежит в трех функциональных зонах: связности узлов сети (менеджер сигналов), управлении программами и подписчиками (сервисные приложения и управление данными) и доставке информации в реальном времени на оконечное оборудование в доме клиента (контроль оконечных устройств). Модульная архитектура таких устройств позволяет расположить их в одном месте или распределить по разным зданиям в зависимости от сетевой модели телефонии, видео и передачи данных кабельным оператором (рис. 2).
Для успешного функционирования интеграционная платформа должна иметь возможность подключения к различным сетям, серверам и другим источникам коммуникаций и данных. Часть платформы, отвечающая за передачу сигналов, предоставляет такую возможность с помощью поддержки различных сетевых протоколов и протоколов сетевых программ. Интеграционная платформа перехватывает сигналы, посылаемые ей различными телефонными сетями или сетями передачи сообщений. Она может получить информацию от одной сети и адаптировать ее для использования в другой. Например, при работе SS7 менеджер сигналов может работать как активный узел или следить за передачей данных и предполагать наличие звонков и информации, связанной с ними. При работе в VoIP-окружении обработчик сигналов может выступать как оконечное устройство по приему SIP-сообщений или же пассивно наблюдать за трафиком SIP и/или сетевыми сигналами звонков (NSC/MGCP).
Когда звонок опознан, обработчик сигналов соединяется с сервисным процессором, состоящим из сетевых сервисов для обработки настроек звонка и установки, изменения и окончания сессии, и запускает необходимое для подписчика приложение. Благодаря своим главным функциям (обслуживание приложений, маршрутизация звонков и контроль сессий) сервисный процессор является ядром платформы для объединенных услуг. Входящие соединения и данные от обработчика сигналов мгновенно передаются нужному протоколу, основываясь на информации о сигнале и маршрутизации, хранящейся в базе данных сервисного процессора. База данных - это хранилище профилей каждого подписчика объединенных услуг, информация о его устройствах и персональные предпочтения для каждой из услуг.
Основываясь на данных из профиля пользователя, сервисный процессор подготавливает требуемые сообщения для интеграции услуг и отправляет их программе взаимодействия с оконечными устройствами. Она, в свою очередь, связывается с маломощным клиентским программным обеспечением на устройствах и компьютерах подписчиков в их домах. Эти программы затем показывают полученную информацию на экране телевизора, компьютере или других устройствах. Дополнительно, в зависимости от настроек кабельного оператора, сообщения, переданные на компьютер пользователя, могут быть показаны клиентом для мгновенных сообщений (IM), использующим ХМРР вместо специального приложения. Таким же образом кабельные операторы могут предпочесть отправить сообщения прямо на мобильные телефоны, используя короткие SMS-сообщения по SMPP.
Сетевая платформа для интеграции услуг позволяет обеспечивать все необходимые процессы, не прибегая к помощи кабельного оператора или конечного пользователя. Также важно то, что это позволяет сегодня с помощью простых неинтеллектуальных устройств, интегрированных по сети в централизованную инфраструктуру, использовать возможности таких технологий будущего, как IP-мультимедиа подсистемы (IMS). Представляя каждое устройство внутри дома различным коммуникационным сетям и сетям передачи данных, платформа для объединенных услуг увеличивает пользу капитала, потраченного на существующую сеть, предоставляя новые сервисы.
Переход к IMS
Пока кабельные операторы работают над тем, чтобы определить, как их видеосервисы соответствуют большой картине объединения, включающей в себя беспроводную, проводную архитектуру и архитектуру передачи данных, в любом обсуждении достоинств объединенных услуг упоминаются tru2way, IPTV и IMS.
Несмотря на все унаследованные преимущества, IMS, tru2way и IPTV сами по себе вряд ли предоставят операторам все функции, необходимые для того, чтобы эффективно с точки зрения издержек внедрить объединенные услуги в ближайшем будущем. Причина заключается в том, что они спроектированы исключительно для IP-сетей и новых IP-устройств. Учитывая, что существующие TDM- и видеосети, а также традиционные устройства внутри помещений в ближайшее время никуда не денутся, пакеты услуг должны быть доступны всем клиентам, стратегия интеграции сервисов требует гибридного подхода. Таким образом, главное преимущество платформы для интеграции услуг в том, что она может служить как связующее звено между IMS/IPTV/tru2way и традиционными коммуникациями. Например, располагая интеграционную платформу над IMS, поставщики сервисов могут предоставить сторонним разработчикам защищенный высокоуровневый интерфейс, позволяющий подключить абонента к IMS, не компрометируя целостности сети, без увеличения стоимости и временных затрат.
Персонализация пакетов
Как упоминалось ранее, главное преимущество интеграционных платформ - возможность предоставить абонентам управление и персонализа-цию их собственных сервисов и домашних устройств.
Портал управления услугами для пользователей может быть интегрирован с порталом оператора широкополосной связи. Таким образом, клиенты получат стандартный Web-интерфейс, позволяющий создавать учетные записи для членов семьи, подписываться на новые услуги или изменять существующий набор, а также определять, на какие устройства какие сервисы направлять в доме (рис. 3).
Например, подписчик с личной и офисной телефонными линиями дома может использовать клиентский портал для дифференциации личных и деловых звонков по категории, цвету сообщений, картинкам. Он также может определить, что информация о звонках на линию домашнего офиса должна показываться на его мобильном телефоне и экране компьютера. Сообщения же о личных звонках должны поступать на экран телевизора в гостиной, мобильные телефоны других членов семьи и другие компьютеры в доме.
Результат такого интеллектуального распределения звонков - "индивидуальный портрет семьи". Он включает в себя различные устройства в доме, различных пользователей и их персональные предпочтения для сервисов и устройств. В сочетании с информацией, собранной платформой сети кабельного оператора, это приводит к получению важной кросс-платформенной базы данных, которая может не только идентифицировать типы устройств, имеющихся в доме, но также определить, кто, когда и для каких сервисов использует указанные устройства.
Гораздо важнее то, что персонализация смешанных пакетов закрепляет лояльность клиентов и дифференцирует различные пакеты.
Платформа в действии
Чтобы лучше понять, как функционирует архитектура интеграционной платформы, рассмотрим пример прохождения сессии, который показывает, как система рассылает данные АОН на телевизор, компьютер и мобильный телефон во время входящего звонка.
Весь процесс происходит в режиме реального времени. Часто оповещения срабатывают даже до того, как зазвонит телефон.
Смешение
Основываясь на расширенных возможностях сетевых соединений, интеграционная платформа перехватывает входящие телефонные звонки, голосовую почту, текстовые сообщения, другие средства связи и контент в реальном времени. Затем она анализирует полученную сигнальную и медиа информацию, создает нужные персонализированные сообщения и доставляет их одновременно на телевизионный экран абонента, его компьютер и другие устройства. По сути, платформа играет роль посредника между различными коммуникационными и контент-сетями внутри и сервисами и предпочтениями абонента снаружи.
Этот подход позволяет кабельным операторам предоставлять современные мультисервисные услуги, предлагающие разнообразный подход к требованиям пользователей, и увеличивает доход на единицу оборудования для уже существующей инфраструктуры сети и имеющихся в домах устройств. Одновременно он поддерживает незаметный переход к IMS-и tru2way-технологиям в будущем.
Оригинал статьи Кайла Коупланда (Kyle Copeland) опубликован на Web-сайте www.cable360.net
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2008
Посещений: 11437
В рубрику "Multiplay" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
