В рубрику "Персоны" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Михаил Хаустов
Генеральный директор ЗАО "Норильск Телеком"
Павел Минаев
Генеральный директор "РусИнтерКом"
- Как Вы считаете, вашей компании повезло в том, что ее предшественник, технологическое подразделение ГМК "Норильский никель", обеспечивал всю связь в Норильском промышленном регионе (НПР), или в этом были и свои минусы?
- Однозначно на этот вопрос ответить сложно. Если говорить о коммерческой составляющей, то, скорее, это было минусом, так как главным приоритетом для нашего предшественника, Управления технологической диспетчеризации и связи ГМК, все же оставалось обеспечение производственной связи и прочих телекоммуникационных нужд комбината. Другие современные услуги, такие как Интернет, кабельное телевидение, тоже развивались, но КТВ, например, существовало в основном лишь как телевидение промышленное. В результате лидирующие позиции постепенно занял норильский оператор "Канал 7", который стал монополистом рынка кабельного телевидения в НПР. И когда появился "Норильск Телеком" как самостоятельный коммерческий оператор связи, ему пришлось потратить немало усилий на конкурентную борьбу. Та же ситуация и с Интернетом. Доступ в сеть был, но контентом никто особенно не занимался, а для Крайнего Севера важен именно контент. Над его созданием нам и пришлось усиленно работать, также отвоевывая позиции на рынке. Иными словами, значительная часть бизнеса оставалась в зачаточном состоянии.
При этом были, конечно, и плюсы, например, наличие у комбината средств на развитие наиболее качественных технологий, на отбор самой передовой техники. Соответственно, Управление имело возможность предоставлять обширный пакет услуг - от радиосвязи и до громкой связи на горно-подземном комбинате. В итоге огромный опыт кадров, которые обучались на новых технологиях, стал несомненным преимуществом для компании "Норильск Телеком", получившей высококвалифицированный персонал.
- Расскажите, пожалуйста, о развитии мультимедийного и, как вы не раз заявляли в печати, медийного направления.
- Группа компаний "Норильск Телеком" провела реструктуризацию бизнеса, основной этап которой завершился в конце 2008 г. ЗАО "Норильск Телеком" сосредоточил свои усилия на оказании традиционных телекоммуникационных услуг, на обеспечении надежной связи, высокотехнологичного сервиса, необходимого нашему клиенту, - преимущественно крупному корпоративному заказчику.
Региональная экспансия в Красноярском крае дала группе 15 компаний, которые задействованы главным образом в мультимедийном направлении. Согласно нашей бизнес-стратегии мы развиваем и совершенно новые технологии коммуникации, которых нам раньше не хватало в рамках этого направления. Эти технологии будут реализованы на стыке мультимедиа и медиа. Речь идет о медианаправлениях, принципиально отличающихся от существующих. Они работают в рамках Интернет-сообществ, видеоблогов, социальных сетей. Понятно, что создавать второй РБК или еще одну телекомпанию в Красноярске было бы бессмысленно - ведь традиционные медиа, на мой взгляд, изживают себя. Мы отдаем себе отчет в том, что данная новация требует тонкого менеджмента и понимания специфики этих сообществ, и будем искать оптимальные варианты.
- 70 лет назад "Норильск Телеком" был оператором, который удовлетворял спрос на все телекоммуникационные услуги в НПР. Сейчас появились и "РусИнтерком", и операторы мультимедийного направления с потребительскими брендами "НОРКОМ", "Мультима" и другими. Каковы ваши дальнейшие планы?
- Наши планы - понимать, что хочет наш региональный клиент и предоставлять ему соответствующие контент и услуги. Дальнейшее развитие невозможно безсовершенствования качества сервиса, и мы уделяем этому большое внимание. Необходимо также хорошо разбираться в ситуации, чувствовать рынок, поскольку у нас имеются конкуренты.
За последние два года мы очень продвинулись. Так, на рынке кабельного телевидения в Норильске мы были не первыми, однако сейчас наша доля составляет 50% , а от рынка широкополосного доступа в Интернет для физических лиц - 60-70%, хотя на него мы выходили третьими. Таких результатов мы добились за счет качества предоставляемых услуг и контента, который обеспечиваем усилиями всех входящих в группу компаний.
В настоящее время в НПР мы одна из лидирующих сетей, ориентированных при этом на клиентский сервис - мы ушли от минимизации затрат на поддержание клиента. Наши офисы продаж решают все вопросы по информационным услугам: традиционная телефония, межгород, Интернет, кабельное ТВ. У нас удобная система оплаты, удобный режим работы, а обслуживание ведут операторы-универсалы, 95% из которых имеют высшее образование.
Наша система работы с клиентом привлекает сотовых операторов. С Мегафоном мы уже сотрудничаем, заключается договор на обслуживание с ВымпелКомом, МТС также хочет наладить с нами взаимодействие.
- В связи с событиями 2009 г. вам пришлось как-то скорректировать минимальные и максимальные ожидания?
- Мы движемся потому направлению, о котором говорили год назад на ноябрьском "Мультиплее". И сегодня наши результаты ближе к оптимистичному прогнозу. Этот год мы использовали для дополнительного анализа нашей стратегической программы. Как многие игроки телекоммуникационного рынка, мы внимательно осмотрелись и присмотрелись к последним тенденциям развития телекома.
- Мы поговорили о вчера, о сегодня, и соответственно последний вопрос будет про завтра. Представим, что у вас берут интервью в 2014 г. Что, на ваш взгляд, будет представлять собой к этому времени группа компаний?
- "Норильск Телеком" - это однозначно региональный лидер. Зона нашего интереса Восточная Сибирь, мы не замахиваемся сейчас на общефедеральные масштабы, но в будущем это возможно. Понятно, что общефедеральные проекты надо рассматривать совместно с акционером и, кроме того, желательно в партнерстве с аналогичным либо более крупным региональным оператором.
- Собираетесь ли вы вступать в какие-то крупные холдинги или группы компаний?
- Все будет зависеть от совпадения интересов наших и больших федеральных сетей. Мы уже сейчас оценили огромные плюсы объединения. Стать региональным лидером и на этом успокоиться - это, конечно, полуцель. Стратегия регионального лидерства имеет дальнейшую перспективу: мы видим "Норильск Телеком" одним из структурных подразделений более крупной структуры с более масштабными задачами. Но это вопрос будущего.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #4, 2009
Посещений: 17934
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Персоны" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
