В рубрику "Проекты и решения" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Максим Чаплыгин, партнер группы по предоставлению услуг компаниям в сфере высоких технологий, телекоммуникаций, развлечений и СМИ компании "Делойт", СНГ
В 2010 г. компании начнут все более прагматично подходить к вопросу качества предоставляемых телекоммуникационных услуг (Quality of Service, QoS), считают специалисты "Делойта". Маловероятно, что компании будут удерживать уровень надежности для всех услуг на уровне 99,999% (так называемый уровень "пять девяток"). Более вероятно, что они начнут определять необходимый уровень QoS исходя из требований каждого отдельного приложения или процесса, а не просто выбирать самый высокий уровень QoS для всего пакета услуг.
Главный стимул для таких изменений - это стремление к сокращению расходов. Едва наметившееся в этом году восстановление экономики может привести к тому, что компании будут заняты выявлением ненужных продуктов и услуг. Отдельные предприятия могут понизить свои требования к уровню надежности услуг, который пока составляет 99,999%, что соответствует 5 минутам простоя сети в год. Переход к классу надежности 99,9% (так называемые три девятки) эквивалентен 525 минутам простоя в год. Некоторые компании могут удовлетвориться и более низким уровнем надежности.
Переход на "три девятки" кому-то покажется незначительным в процентном выражении, однако потенциальное снижение расходов, которое будет достигнуто за счет готовности компаний мириться с происходящими иногда сбоями, может оказаться весьма ощутимым. Компании могут пойти на упрощение структуры обслуживания, сократить количество часов технической поддержки в нерабочее время, а также согласиться на некоторое увеличение времени реагирования.
Готовность компаний пойти на снижение класса обслуживания будет отчасти определяться такими факторами, как возможное увеличение частоты отказов по ряду технологий, а также наличие у потребителя возможности продолжать свою деятельность, несмотря на возникающие отказы.
Например, после внедрения в компаниях системы IP-телефонии могут иногда возникать такие проблемы, как разрыв связи или некачественное соединение, которые не возникали прежде, при использовании отказоустойчивой телефонии. Повсеместное распространение мобильной связи привело к тому, что абоненты стали более терпимо относиться к качеству телефонной связи, включая такие неполадки, как разрыв связи, соединение после нескольких попыток, а также (особенно в последние месяцы) отсутствие стабильности в доступе к сетевым ресурсам.
Такая терпимость к неполадкам отчасти является привычкой самих пользователей. Нестабильные широкополосные сервисы, когда простой может длиться более одного дня, научили некоторых пользователей обходиться, хотя бы и временно, без широкополосного доступа. Терпимость пользователей также укрепилась благодаря опыту использования Интернета, поскольку до сих пор уровень доступности 99,999% смогли обеспечить лишь немногие, самые крупные Web-сайты.
Телекоммуникационные устройства и IT-приспособления, установленные у многих потребителей, уже создают дополнительный уровень резервирования. Помимо этого планирование компаниями мер по обеспечению непрерывности деятельности позволило им лучше спланировать мероприятия на тот случай, если в корпоративной сети произойдет сбой и сотрудникам придется работать дома.
Готовность некоторых компаний поступиться уровнем доступности ради экономии средств проявилась также и в их интересе к услуге предоставления удаленных виртуальных ресурсов (Cloud Computing), и это несмотря на многочисленные - и зачастую преувеличенные - сообщения прессы об отключениях, произошедших у немногочисленных провайдеров.
Основная задача, стоящая как перед провайдерами, так и перед их клиентами, заключается в том, чтобы определить, что они понимают под "уровнем обслуживания". Поставщики и их непосредственные клиенты, возможно, захотят, чтобы обязательство по обеспечению должного уровня обслуживания было сформулировано в более доступной форме. Например, вместо уровня доступности сети, определяемого в виде числа с десятичными знаками, клиенты могут предпочесть, чтобы провайдер обозначил суммарное время простоев, допустимое в течение определенного периода времени. Такой подход может облегчить оценку как потребностей клиентов, так и реализуемости предложенных показателей качества обслуживания. Что касается последнего, то обязательство, по которому провайдер должен в течение двух часов устранить неполадки на участке, находящемся в сельской местности, может оказаться фактически невыполнимым по причине сильной удаленности этого места. Для клиента это может означать, что он платит за услугу, оказать которую невозможно.
Поставщикам услуг необходимо определить, что их клиенты понимают под "надежностью оказываемых услуг". Так, предпочтения некоторых корпоративных клиентов могут все больше смещаться в сторону надежности, которая обеспечивается посредством дополнительного резервирования. Например, такая надежность может быть реализована посредством предоставления дополнительного количества сетевых инфраструктур. Другие клиенты могут, например, предпочесть такой показатель, как величина времени ожидания, и будут готовы дополнительно платить за обеспечение минимально возможного времени реагирования.
Руководящим работникам, отвечающим за закупку услуг, необходимо будет проанализировать возможные последствия изменения уровня обслуживания. Им потребуется оценить изменения, которые могут затронуть внутренние приложения и ресурсы (например, внутрикорпоративную сеть), а также приложения и ресурсы, посредством которых обеспечивается взаимодействие с клиентами (например, Web-сайты).
Что касается Web-сайтов, которые предназначены для внешней аудитории, то здесь общая тенденция, вероятно, будет заключаться в повышении показателей отказоустойчивости. В особенности это относится к Web-сайтам, на которых размещены производственно важные приложения, например, приложения, отвечающие за процесс размещения заказов, или приложения для совместной работы.
Телекоммуникационным и 1Т-под-разделениям, которые, как правило, и отвечают за утверждение соглашений об уровне обслуживания, понадобится непрерывно отслеживать требования внутренних пользователей и оценивать максимально допустимые нормы простоя сети. В противном случае стоимость соглашений об уровне обслуживания окажется неоправданно высокой. Наличие альтернативных инфраструктур позволит внутренним пользователям легче "переносить" увеличение времени простоя. Такими альтернативными инфраструктурами могут стать домашние ПК, которые имеют широкополосный доступ. В случае отказа офисных ПК они будут использовать мобильный ШПД и даже интернет-доступ, предоставляемый такими заведениями, как кофейни. Они могут на время заменить корпоративные Ethernet-соединения. В случае если для работы используются альтернативные источники связи (например, домашняя сеть или публичная Wi-Fi-сеть), предприятиям необходимо проследить за тем, чтобы альтернативные соединения обеспечивали такой же уровень безопасности, как и корпоративная связь.
Опубликовано: -2010
Посещений: 24052
Автор
| |||
В рубрику "Проекты и решения" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
