В рубрику "Телефонные и мультисервисные коммутационные системы операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Алла Тинькова, руководитель отдела Alcatel-Lucent компании CompTek
1. Я бы отметила два основных направления развития рынка АТС. Во-первых, это смещение интересов в сторону IP-технологий и постепенное вытеснение традиционной TDM-телефонии. Во-вторых, это все большее использование различных программных приложений к телефонным станциям. Если 10–15 лет назад у всех клиентов была только одна цель - обеспечить качественной связью своих сотрудников, то теперь все заказчики отлично понимают, что кроме качественной связи современные телефонные станции позволяют сэкономить средства на построении инфраструктуры, повысить производительность и эффективность работы сотрудников, повысить качество обслуживания своих клиентов.
2. Корпоративный сектор более гибок и восприимчив ко всем новшествам и более чувствителен к вопросам экономии. Поэтому клиенты корпоративного сектора достаточно быстро поняли свою выгоду от перехода к IP-телефонии, внедрения новых приложений и т.д. Поэтому в этом смысле корпоративный сектор является флагманом. Кроме того, от момента "задумки" до реализации у них проходит гораздо меньше времени, чем, например, в госсекторе.
3. Я думаю, что тенденции останутся теми же - внедрение новых технологий и приложений, позволяющих получить новый функционал на уже закупленном оборудовании, уделяется внимание программным приложениям во вновь закупаемом оборудовании. Если говорить о сегментах экономики, то это те сегменты, которые сами по себе развиваются быстрее всех остальных - гостиничный и туристический бизнес, бизнес-центры, добывающие отрасли.
Вячеслав Уютов, руководитель отдела маркетинга "Агат-РТ"
1. На сегодняшний день уже, пожалуй, не осталось производителей АТС, которые не поддерживали бы технологию VoIP. Но вместе с этим мы отмечаем, что корпоративные пользователи не стремятся уходить от использования обычных аналоговых телефонов, IP-те-лефоны вне ценовой конкуренции. VoIP-поддержку в станциях используют для подключения к операторам IP-теле-фонии и объединения удаленных филиалов в единую телефонную сеть.
2. Отмечу два основных фактора, которые еще долго будут влиять на развитие IP-телефонии. Во-первых, более дешевые тарифы у операторов IP-телефо-нии на междугороднюю и международную связь, а в случае использования VoIP внутри корпоративной территориально распределенной сети она вообще бесплатна. Во-вторых, изначальная организация связи по IP, ее обслуживание, масштабирование, модернизация и интеграция с информационными системами значительно легче и дешевле.
3. Мои прогнозы будут консервативными. Объективно я не вижу причин для резких изменений текущих тенденций. Отмечу, пожалуй, более пристальный интерес к вопросу интеграции сервисов АТС с информационными системами предприятий для повышения эффективности бизнеса.
Михаил Подопрыгалов, вице-президент по маркетингу компании "Эрикссон"
1. Если говорить о рынке телефонии и АТС в целом, а не рынке корпоративных АТС, то среди различных тенденций я бы выделил две основные. Во-первых, это активный переход на пакетные технологии. И во-вторых, это продолжающаяся телефонизация городских и сельских сетей связи. В далеких уголках нашей страны найдется еще немало мест, вообще не охваченных связью, либо тех, где телефонные сети морально и физически устарели, а значит, нуждаются в обновлении. В этом кроется неплохой потенциал для рынка.
2. Мы полагаем, что ключевой тренд в данном сегменте - это снижение капитальных и операционных затрат, что позволяет операторам находить более привлекательные предложения для своих клиентов.
3. Несмотря на динамичное развитие телеком-индустрии все последние годы, во многих отраслях нашей экономики все еще сохраняется довольно низкий уровень информатизации и охвата новыми технологиями связи. В то же время агрессивная конкурентная среда требует от компаний все более глубокой интеграции связи и IТ в ключевые бизнес-процессы. На мой взгляд, во всех сегментах российской экономики в ближайшие годы будет расти спрос на стандартные, эффективные IP-технологии с предоставлением широкого набора мультимедийных услуг.
Илья Соломоник, заместитель генерального директора компании "Лауд-Линк"
1. На рынке все еще сильны кризисные настроения, и на их фоне продолжает дешеветь средняя стартовая конфигурация АТС. Спрос на VоIP-решения на 90% обусловлен традиционными задачами по подключению удаленных абонентов или провайдеров и соединению нескольких АТС в сеть.
Спрос на Pure IP-решения по-прежнему невысок из-за нежелания клиентов подключать внутренних абонентов по IP вследствие дороговизны инфраструктуры и абонентских терминалов. Наиболее популярными в ближайшие 1–2 года будут конвергентные АТС с возможностью использования как IP, так и TDM-техно-логий, обеспечивающие максимальную гибкость при расширении.
Наибольшую популярность будет иметь стартовая конфигурация в диапазоне 50–100 абонентов.
2. В корпоративном секторе спрос на интерактивные приложения несколько выше, чем в госсекторе, и составляет около 15–20%. Однако и там и там интерес в наибольшей степени проявляется к приложениям, имеющим очевидное практическое применение. Наиболее яркий пример - центры обработки вызовов (call-center).
Что касается основных движущих факторов роста IP-телефонии, то это стоимость владения в перспективе на 5–7 лет и применение в бизнесе интерактивных приложений, помогающих повысить эффективность труда без раздувания штата сотрудников. То есть чем больше будет в России предприятий, верящих в свою успешность и стабильность, тем быстрее будет проявляться спрос на IP-решения.
3. По объемам продаж, наверное, к концу 2010 г. будет достигнут уровень первой половины 2008 г.
Парк Ги Мог, глава представительства LG-Nortel в России и СНГ
1. На наш взгляд, рынок АТС постепенно начинает уходить от традиционных станций и все больше компаний при выборе телекоммуникационного решения обращают свое внимание на те преимущества, которые предоставляют станции на базе IP.
2. Сейчас преобладает традиционная телефония, но постепенно рынок будет уходить в чистые IP-решения, этот процесс уже начат и будет только ускоряться. IP-телефония продолжит свой рост в первую очередь благодаря мощным PC-приложениям и высокой рентабельности бизнеса в долгосрочной перспективе.
3. Мы думаем, что в ближайшие два года рынок АТС будет расти по сравнению с прошлым кризисным годом. Тенденции роста уже наметились с конца 2009 г. Думаю, что наибольшего роста следует ожидать в нефтегазовом секторе. Что касается востребованности технологий, то спрос на IP-телефонию, безусловно, будет расти в ближайшие годы.
Марина Турчан, руководитель направления Software компании "Мототелеком"
1. В ближайшие годы ожидается массовый переход компаний на сети нового поколения. В первую очередь это вызвано тем фактором, что руководство предприятий все больше убеждается в преимуществах, которыми обладают новые коммуникационные стандарты и мультимедийные сервисы. Многие заказчики уже сегодня стремятся объединить бизнес-приложения, оптимизирующие управление взаимоотношениями с заказчиками, с бизнес-коммуникациями. И IP-телефония в отличие от аналоговой способна обеспечить интеграцию телекоммуникаций с CRM, ERP-система-ми предприятий. IP-АТС может стать ядром полноценной офисной телеком-инфраструктуры на базе IP-технологий, также возможна ее интеграция с существующей аналоговой телефонией, что обеспечивает плавный переход от стандартных аналоговых АТС к NGN-сетям.
2. Понятия "интерактивные приложения" и "традиционная телефония" практически несовместимы. Госсектор со своим огромным наследием аналоговых линий все больше проявляет интерес к IP-телефонии. Ведь только IP-техноло-гии способны поддерживать новейшие мультимедийные сервисы, такие, например, как аудио- и видеоконференцсвязь.
Сегодня именно госсектор является катализатором рынка конвергентных систем. И именно государственные предприятия являются основным заказчиком на модернизацию и интеграцию своих АТС с IP-телефонией.
3. На данный момент около 50% рынка корпоративных телефонных станций принадлежит аналоговым АТС. Но IP-те-лефония быстрыми темпами сокращает дистанцию именно за счет своей многофункциональности и возможности конвергенции с традиционной телефонией. По нашим прогнозам, уже к концу 2011 г. доля конвергентных и IP-АТС в корпоративном сегменте составит около 64%.
Стабильный рост ожидается в государственном секторе и в крупных компаниях. Активнее начнет пользоваться IP-телефонией средний и малый бизнес.
Предприятия энергетического комплекса уже начинают активно разворачивать крупные территориально распределенные контакт-центры для обеспечения круглосуточной поддержки населения в случае сбоев в подаче электроэнергии.
В регионах наибольшую востребованность будут иметь решения на базе IP-АТС и конвергентных систем, которые позволят организовать коммуникации в условиях низкоскоростного канала Интернет и территориальной распределенности офисов.
Николай Школьников, руководитель группы АТС отдела телекоммуникаций системного департамента ООО "Панасоник Рус"
1. Тенденции мирового рынка приходят в Россию. Сейчас все большее количество компаний использует IP-телефо-нию для организации своих телефонных сетей. Количество IP-подключений через операторов связи постоянно растет. После финансового кризиса осени 2008 г. темпы роста замедлились, но на сегодняшний день количество IP-подключе-ний практически превысило докризисный уровень.
2. Основными причинами роста стали: сокращение расходов на международную и междугороднюю связь, организация удаленных рабочих мест.
3. Аналитики прогнозируют дальнейшее развитие рынка услуг широкополосного доступа (ШПД) в регионах РФ. Рост этого рынка позволит снизить тарифы региональных операторов и сделает использование IP-телефонии еще более выгодным.
Максим Жирновский, старший менеджер по решениям IMS отдела подготовки коммерческих предложений компании Alcatel-Lucent в России и СНГ
Александр Середа, специалист по предпродажной поддержке корпоративных решений компании Alcatel-Lucent в России и СНГ
1. Если говорить о сетях связи общего пользования, то термин АТС постепенно уходит в прошлое. На смену цифровым коммутаторам пришли распределенные решения NGN, в ближайшей перспективе можно прогнозировать переход к архитектуре IMS.
В связи с этим более правильно говорить о тенденциях рынка коммутационного оборудования, которые определяются двумя основными факторами: качественным изменением потребностей абонентов и повсеместным переходом оборудования на IP-технологии.
Изменение потребностей абонентов происходит под влиянием развития общедоступных и интуитивно понятных коммуникационных возможностей Интернета. Миллионы людей вовлечены в различные формы общения через социальные сети (текстовые сообщения, голос, видео, обмен контентом, создание сообществ и т.д.). Почтовые службы, поисковые системы, тематические сайты (игровые, автомобильные и т.д.) также развивают различные формы коммуникаций.
Сформировались и бизнес-модели, которые стимулируют поставщиков интернет-контента и интернет-услуг развивать коммуникации.
Без сомнения, голосовые услуги будут оставаться основным источником доходов операторов связи еще долгое время, но доля этих услуг в общей структуре доходов оператора постепенно уменьшается. Постоянно растет доля широкополосных, мультимедийных, комплексных услуг.
В таких условиях традиционные операторы связи должны ориентироваться на решения, позволяющие внедрять современные персонализированные услуги связи и предоставлять услуги для абонентов с различными абонентскими устройствами и различными типами доступа (аналоговые телефоны, SIP-тер-миналы, домашние шлюзы, программные клиенты, беспроводные и мобильные устройства). Учитывая существующую тенденцию объединения фиксированных и мобильных активов, для ведущих операторов важно будет иметь возможность внедрения конвергентных услуг (Fixed Mobile Convergence, FMC) для фиксированных и мобильных абонентов (2G/3G, LTE, WiMAX).
С точки зрения бизнеса операторов связи такие решения должны обеспечивать создание новых источников доходов от внедрения услуг, а также обеспечивать возможность замены устаревшего парка оборудования. Дополнительную привлекательность таким решениям создает возможность встраивания в бизнес-модель поставщиков интернет-контента и интернет-услуг за счет улучшения потребительских качеств Интернет-услуг в сети оператора. Это может быть заданное качество услуги, обеспечение защиты и конфиденциальности, персонализация и другие возможности. Компания Alcatel-Lucent обозначает такие решения термином Application Enablement (средства реализации приложений).
Наилучшим решением, способным в полной мере удовлетворить потребности рынка, является архитектура IMS (IP Multimedia Subsystem). Архитектура IMS разрабатывалась для предоставления широкого набора услуг через среду IP. Она представляет собой распределенную архитектуру с четким разделением между уровнями терминалов, доступа, функций управления ядром и приложений. Уровень управления не зависит от предоставляемых услуг, что позволяет полностью использовать его возможности при изменении требований к сервисам. Кроме того, она обеспечивает больше, чем просто услуги SIP. Она включает широкие возможности взаимодействия с фиксированными, мобильными и IP-сетями. Это позволяет ядру сети IMS оператора связи работать с пользователями по протоколу SIP и обеспечивать поддержку обслуживания существующих абонентов, включая и получаемые ими традиционные услуги.
Если говорить про рынок корпоративной телефонии, то основными тенденциями рынка являются:
Сюда же стоит отнести и появление SIP-видео в корпоративной среде. Кроме того, наблюдается рост интереса и соответственно предложений по построению систем, аналогичных операторским FMC-решениям, для обеспечения мобильности корпоративных пользователей, естественно, с "корпоративной" спецификой и поддержкой в качестве терминалов корпоративных IP-УПАТС популярных бизнес-платформ, таких как Nokia E, Blackberry и пр. для организации работы мобильных сотрудников предприятий и организаций. Еще одной технологической тенденцией является плавный отказ от "частных" узкоспециализированных аппаратных решений в корпоративном сегменте в пользу решений на базе стандартных Intel-серверов, ПК, SIP-терминалов и т.д., а также, как следующий шаг по этому пути, использование технологий виртуализации ПО для уменьшения количества уже Intel-серве-ров и ПК и переход к идее коммуникационной платформы как набора приложений в составе дата-центра предприятия. Немаловажной тенденцией является начало борьбы IT- и телеком-индустрии за снижение вредного влияния на окружающую среду (концепция "зеленых" коммуникаций) и интеграция коммуникационных систем со средствами обеспечения информационной безопасности.
2. Термин "интерактивные приложения" более подходит к онлайн-играм. Здесь, скорее всего, имеются в виду "универсальные коммуникации" (УК), то есть системы, объединяющие множество видов корпоративных коммуникаций (голосовая связь, электронная почта, индикация статуса, обмен мгновенными сообщениями, различные виды конференц-связи, совместное использование ресурсов и средства организации коллективной работы, интеграция с корпоративными информационными системами и т.д.). Нет сомнений, что уже сегодня без некоторых видов корпоративных унифицированных коммуникаций, таких, например, как конференц-связь или единый справочник, эффективная деятельность современного частного бизнеса или государственной организации немыслима так же, как и без телефонной связи. Вопрос в том, что комплексное решение задачи корпоративных коммуникаций дает синергетический эффект для повышения эффективности бизнес-процессов.
Потенциальную привлекательность такого рода решений оценили практически все участники рынка. Поставщики программного обеспечения предлагают соответствующие пакеты корпоративного ПО. Поставщики учрежденческих коммуникационных платформ (в прошлом УПАТС) интегрируют соответствующие программные компоненты. Поставщики интернет-услуг предлагают решения Software as a service (SaaS - программное обеспечение как услуга). Ведущие операторы связи также предлагают услуги построения систем универсальных коммуникаций для корпоративных абонентов. При этом голосовые услуги входят в состав большей части подобных решений.
Можно ожидать, что системы универсальных коммуникаций будут становиться все более разнообразными, доступными и ориентированными на различные сегменты рынка. Несмотря на то что доля унифицированных коммуникаций неуклонно растет в общем объеме установленных коммуникационных систем, говорить о тотальной замене "голосоцентрических" решений решениями УК пока рано. Очевидно, частный бизнес будет лидировать по количеству установленных систем унифицированных коммуникаций и по скорости внедрения новых технологий, однако перевесить чашу весов в пользу решений нового века может именно госсектор с его объемами потребления (особенно в России) и возможностью быть "законодателем мод" в IT-секторе.
3. Ведущее значение сохраняют экономические факторы роста VoIP:
Технические факторы роста таковы:
Также сюда можно отнести усиление средств обеспечения безопасности при передаче голоса поверх IP, снижение профессионального барьера для установщиков, обслуживающего персонала и пользователей IP-систем.
Третья группа факторов связана с тем, что решения на базе технологии IP гораздо лучше интегрируются в комплексные решения по автоматизации, такие как системы управления производством или взаимодействия с клиентской базой, что дает возможность повысить эффективность бизнес-процессов организации.
Максим Руденко, менеджер по развитию бизнеса Siemens Enterprise Communications
Для начала хотелось бы отметить, что рынок телекоммуникаций уже давно перестал быть рынком АТС. АТС (PBX) - это только часть нашего рынка, притом неизменно уменьшающаяся.
Также не хотелось бы долго говорить об очевидном - популярность IP-телефонии растет, и, хотя на российских просторах этот процесс идет немного медленнее, чем в западных странах, эта тенденция сохранится.
Таким образом, в ближайшие два года с рынком конвергентных систем в России никаких катаклизмов не случится, доля IP-портов будет плавно увеличиваться.
Основные перемены рынка телекоммуникаций будут лежать в области дополнительных сервисов и способа предоставления этих сервисов. Многие утверждали, что с падением экономики пользователи будут покупать самые дешевые и простые системы. Однако на практике это оказалось не так.
Например, мы видим очевидный интерес пользователей к приложениям унифицированных коммуникаций (Unified Communications). Ажиотажного спроса на эти приложения пока нет, однако очевиден стремительный рост интереса. Дополнительные сервисы, которые теперь поставляются как часть коммуникационных систем, позволяют компаниям-пользователям повышать эффективность работы своих сотрудников, лучше обслуживать клиентов и отрываться от конкурентов, создавая дополнительные конкурентные преимущества. По нашему мнению, именно наличие таких сервисов, их качество и функциональность и будут определять выбор покупателей.
Все поставщики отмечают, что в нынешние времена стало намного труднее продавать. Причина этого в том, что покупатель более внимательно подходит к процессу выбора и хочет получить максимум за свои деньги. То есть покупатель более глубоко изучает возможности продуктов, соотносит их со своими потребностями, оценивает выгоды, которые он получит. Цена, как ни парадоксально это звучит, уже перестает быть ключевым критерием выбора.
Для производителей это значит, что клиенту уже недостаточно просто наличия связи. Коммуникационная платформа должна предоставлять сервисы, делающие бизнес пользователя эффективнее.
К таким сервисам относятся унифицированные коммуникации, когда электронная почта, система обмена мгновенными сообщениями, система статуса присутствия (Presence), настольный телефон и мобильный телефон создают единое коммуникационное поле сотрудника, который может связаться с другим сотрудником кратчайшим из возможных в данный момент времени способом. Этот продукт уже нельзя назвать "АТС", но наличие таких возможностей будет определять то, какую АТС будут выбирать покупатели как базовую для своей коммуникационной платформы.
Быстро растет рынок CRM-систем (система управления взаимоотношениями с клиентами) и решений для колл-центров. Это значит, что компании начинают уделять больше внимания поддержанию отношений с клиентами, улучшать качество обслуживания. Многие переходят на активную модель продаж, что увеличивает нагрузку на коммуникационные системы и предъявляет к ним особые требования. Для таких клиентов важно, чтобы коммуникационная платформа надежно и наиболее полно интегрировалась с прикладными приложениями, и для таких клиентов это будет очень важным критерием выбора. Есть даже такая концепция - CEBP - communication-enabled business processes (в вольном переводе - бизнес-процессы со встроенной связью).
Вполне конкретную и легко переводимую в деньги ценность представляют решения для интеграции мобильных телефонов и коммуникационных платформ. Такие решения позволяют использовать мобильный телефон в пределах офиса как внутренний, а за пределами - как мобильный. Это дает немедленный экономический эффект за счет снижения затрат на мобильную связь.
Многие предприятия очень динамично развиваются - растут, открывают и закрывают представительства, все больше сотрудников работает "в полях" или из дома. Такие компании ищут платформу, с помощью которой можно было бы быстро и недорого реализовать любые конфигурации.
Таких примеров можно приводить массу, но основная идея заключается в том, что в ближайшие год-два конкуренция между производителями уйдет из сферы "цена - надежность железа - технические новинки" в сферу "ценность для бизнеса - интеграция - гибкость".
Еще одним важным фактором, который изменит рынок АТС, будет появление услуг CaaS (Communication-as-a-Service, коммуникации как сервис). Многие пользователи перестанут покупать АТС себе в офис, а будут покупать услугу коммуникации, которую им будет поставлять провайдер. Мы уверены, что именно такие решения будут отнимать долю рынка у АТС.
Западные производители в своих маркетинговых посланиях уже давно говорят о том, что телекоммуникации нужно оценивать по экономическим и практическим критериям. Российские покупатели были к ним глухи, пока экономика росла и прибыли были достаточными, для того чтобы не задумываться об оптимизации. Кризис все поставит на свои места, и в ближайшее время мы это увидим.
Лев Буцев, менеджер отдела сетевых технологий ООО "Самсунг Электроникс Рус Компани"
Конечно, довольно сложно спрогнозировать конкретную ситуацию на рынке мини-АТС на ближайшие год-два. Но если не вдаваться в детали, а посмотреть на ситуацию вообще, в ближайшее будущее, то вырисовывается интересная картина: рынок мини-АТС, как специализированных коробок и плат, постепенно прекратит свое существование.
На чем зиждется такое мнение? Давайте обратимся к маркетинговым исследованиям рынка телефонии. Везде фигурирует явно выраженный восходящий VoIP-тренд.
А что происходит в разных сегментах рынка корпоративной телефонии? Крупные компании, корпорации, банки уже давно строятся на IP PBX известных производителей либо продолжают миграцию к таким решениям. А чего стоит заявление МГТС о планах перехода от TDM опорных станций к NGN-ядру с предоставлением абоненту номера по SIP. И это только-только после практического завершения перехода со старых советских АТС на современные цифровые станции. Операторы делают однозначный выбор в пользу VoIP. Посмотрите, как резко и быстро увеличилось количество SIP-операторов. И этот скачок произошел очень резко. Недолго SIPNet простоял в гордом одиночестве.
Наконец, давайте взглянем на рынок SMB. Посмотрите, сколько появилось проектов на основе того же открытого Asterisk. А сколько появилось интернет-маршрутизаторов со встроенными функциями IP PBX. Так вот, теперь, проанализировав все это, можно сделать однозначный вывод. Скоро мы увидим резкий рост предложения по созданию неких виртуальных офисов на базе операторов связи, то есть весь необходимый спектр сервисов (Hosting, WEB, VPN, IM, Presence, E-mail + Voice Mail + IP PBX и т.п.) будет запросто предоставляться в аренду предприятию вместе с интернет-каналом или опосредованно от него, как те же файлообменники. Все, что будет нужно сделать клиенту, - это зайти, зарегистрироваться и при помощи удобного Web-интерфейса все это настроить и оплатить.
А что же останется для вендоров телекоммуникационной техники? Это, конечно, сетевое оборудование и терминалы, на поле которых и развернется основная схватка производителей - не хуже чем на рынке сотовых телефонов.
Опубликовано: Каталог "АТС. Коммутационное оборудование"-2010
Посещений: 20580
Статьи по теме
В рубрику "Телефонные и мультисервисные коммутационные системы операторского класса" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
