В рубрику "Учрежденческие АТС" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций

Экономическая выгода кризиса: мнение производителей

Вслед за интеграторами своим видением развития IP-технологий в условиях экономической нестабильности поделились представители компаний - крупнейших вендоров АТС-оборудования. Они рассказали, как кризис может способствовать внедрению новых технологий и какие иные драйверы роста необходимы для того, чтобы подтолкнуть заказчиков к расширению внедрения новых сервисов.

Победят ли интерактивные приложения, или традиционная телефония еще долго будет оставаться на плаву?

Какие рыночные драйверы роста можно было бы запустить? Что может быть драйвером роста для внедрения IP-АТС и новых сервисов?

Юрий Анисимов
Генеральный директор "Агат-РТ"

1. На мой взгляд, подобное противопоставление сродни сравнению веосипеда и автомобиля. Одержит ли автомобиль победу над велосипедом? Думаю, в обозримой перспективе - вряд ли, у каждого вида транспорта свой потребитель.

Конечно же, интерактивные приложения обеспечивают массу удобств. Однако для их использования требуется ряд условий: компьютер или "продвинутый" IP-телефон под рукой, а также пользователь должен быть хорошо обучен. При этом очевидно, что предоставляемые данными приложениями удобства могут использоваться по полной программе лишь небольшой частью персонала - руководство, менеджеры по продажам и т.п. Остальные сотрудники смогут решать подавляющее большинство своих служебных задач в рамках подхода "снял трубку - набрал номер", в крайнем случае - "выбрал из списка абонентов". Усложнение оборудования и интерфейсов только затруднит им выполнение этой операции. Не будем забывать и об издержках на закупку, внедрение, обучение и т.п.

Таким образом, на мой взгляд, "простые" абонентские устройства, как представители традиционной телефонии, объективно будут существовать еще очень долго, и их доля в общем объеме абонентских решений останется достаточно высокой.

2. Я бы не стал смешивать драйверы роста IP-АТС и предоставляемых ими сервисов с драйверами роста интерактивных приложений. Стоит провести водораздел между коммутационным сервисом с поддержкой IP и базового функционала автоматизированной обработки вызовов и всевозможными добавленными услугами типа интеграции с корпоративными информационными системами - таким образом, разделение пройдет не по типу продукта, а по предоставляемому им функционалу. Современные тенденции таковы, что добавленные услуги выступают "надстройками" над коммутационным функционалом, взаимодействие между этими двумя сущностями, как правило, строится посредством IP-сетей.

На мой взгляд, драйверы роста для обозначенных сущностей различны. При переходе на IP-технологии и повышении эффективности обработки вызовов (то есть сущность номер один) следующие факторы могут оказаться решающими:

Возможность снижения издержек на междугородный и международный трафик за счет использования каналов IP-телефонии. В современных условиях распространения широкополосных сетей качество связи поверх IP неуклонно повышается, а стоимость оборудования снижается.
Легкость масштабирования системы. Новые сотрудники могут подключаться к корпоративной телефонной сети непосредственно по IP, без изменения аппаратной части системы. Кроме того, IP-технологии дают возможность гибкого построения распределенных телефонных сетей с единым номерным планом, что кардинально повышает эффективность работы территориально распределенных компаний.
Неуклонно повышается функционал оборудования при снижении его стоимости и размеров.

В конечном счете здесь можно выделить такие драйверы роста, как повсеместное распространение широкополосных IP-сетей, снижение стоимости и повышение функционала коммутационного оборудования.

Что касается добавленных услуг, то есть второй сущности, то основным фактором их распространения видится повышение общего уровня менеджмента на предприятии. На мой взгляд, любые подобные сервисы могут быть эффективно использованы лишь при наличии в компании эффективно работающих бизнес-процессов, а также действующей корпоративной информационной системы. Сервисы могут значительно оптимизировать имеющиеся процессы, однако если эти процессы не формализованы или не работают, то всевозможные модные нововведения будут только мешать и потраченные на них средства уйдут в песок.

Конечно, даже при наличии отлаженных процессов внедрение сервисов требует хорошей технической базы. Как показывает опыт последних лет, наиболее эффективно такое внедрение осуществляется путем подключения к коммутационным решениям по IP всевозможных программных модулей.

Таким образом, я бы выделил следующие драйверы роста: необходимость оптимизации бизнес-процессов вследствие кризиса и в перспективе усиления конкуренции, а также факторы, описанные выше для IP-технологий, поскольку это будет являться оптимальной базой для внедрения сервисов.

На основании этих выводов можно предположить, что существенную роль в продвижении указанных технологий сыграл бы запуск следующих драйверов роста:

форсированное развитие ШПД, особенно в регионах;
организация системных мер по поддержке отечественных производителей. Это приведет к существенному снижению стоимости решений при гораздо большей их доступности для отечественных потребителей;
организация и стимулирование обучения руководства и персонала (в первую очередь небольших компаний) современным инфокоммуникационным технологиям и грамотному ведению бизнеса.

Ирина Волкова
Директор по маркетингу Avaya в России и странах СНГ

1. Уже сегодня ясно, что современные интерактивные коммуникационные приложения располагают обширным функционалом, который не уступает, а зачастую и превосходит возможности традиционной телефонии. Поэтому можно смело говорить, что у программных телефонов и соответствующих приложений большое будущее. Однако нельзя забывать психологический фактор - пока что абсолютному большинству пользователей привычна, понятна и удобна традиционная телефония. Могу привести простую аналогию: на протяжении последнего десятилетия мы постоянно слышали предсказания о том, что, как только на рынке появится доступная технология для выпуска удобных электронных книг, традиционному книгопечатанию придет конец, поскольку читатели будут предпочитать удобные компактные устройства, в которые можно загрузить и "Войну и мир", и "Сагу о Форсайтах", и многое другое. И что же? Мы все так же с удовольствием покупаем печатные издания, с подозрением относясь к безликим е-букам. Примерно такая же ситуация и с программной телефонией: да - удобно, да - практично, но непривычно. Несомненно, со временем мы придем к определенному балансу между традиционной и программной телефонией, используя сильные стороны обоих видов, но о полном вытеснении традиционных систем говорить пока рано.

Илья Соломоник
Заместитель генерального директора компании "Лауд-Линк"

1. На мой взгляд, существование конкуренции между интерактивными приложениями и традиционной телефонией несколько преувеличено. Это два варианта использования телекоммуникаций, и они прекрасно друг друга дополняют. Каждый из них ориентирован на определенную нишу использования. Все зависит от задачи. При этом, естественно, по мере того, как развиваются технологии и рынок, появляется все больше таких задач, которые более эффективно решаются с помощью интерактивных приложений. И, как следствие, растет спрос именно на них.

Большинство мировых брендов, а также абсолютное большинство дилеров, интеграторов имеют линейки продуктов и решений, относящихся к обеим областям. А зачастую ими поставляются интегрированные решения: в рамках одного проекта (или одного заказчика) могут использоваться и интерактивные приложения, и классическая TDM-телефония.

2. Как ни парадоксально, одним из главных драйверов роста является именно кризис. Клиенты более осмысленно принимают решения, они покупают и внедряют современные технологии и современные средства связи (основанные в том числе на интерактивных приложениях, на IP) уже не по велению моды, а стараются разобраться и оценить непосредственный экономический эффект от их использования.

Юрий Хомяк
Руководитель отдела продаж "Мототелеком"

1. Интерактивные приложения, безусловно, победят. Но это не означает, что традиционная телефония будет при этом целиком и полностью забыта. Очевидно, что IP-телефония делает связь более удобным и эффективным инструментом бизнеса. Кроме того, интерактивные приложения становятся все более доступными и уже сейчас они покарману даже компаниям с самыми скромными бюджетами. Но традиционную телефонную связь все равно держат и будут держать про запас. Это такой фактор спокойствия - даже если отключится электричество, сломается сервер, обанкротится Интернет-провайдер и Луна рухнет с небес на Землю, все равно можно будет достать из пыльного угла обычный аналоговый телефон и сделать нужный звонок.

2. Собственно, сложившаяся экономическая ситуация и является главным драйвером. Сейчас, как никогда раньше, важно рационально использовать трудовые и финансовые ресурсы. Уже никто не хочет содержать большие call-центры только потому, что это престижно и является атрибутом солидной компании. По опыту мы знаем, что при использовании современных технологий с тем объемом работы, который раньше выполняли 100 операторов, могут легко справиться всего 10 человек. Достаточно сделать грамотное IVR-меню, и большую часть ответов клиенты смогут получать в автоматическом режиме. Естественное желание оптимизировать затраты на персонал и оборудование - вот тот драйвер, который делает IP-АТС все более популярными. Наша задача, как производителей и интеграторов, состоит лишь в том, чтобы предлагать заказчикам наиболее подходящие им решения.

Николай Школьников
Руководитель группы АТС отдела телекоммуникаций системного департамента ООО "Панасоник Рус"

1. На сегодняшний день трудно прогнозировать какие-либо тенденции на рынке не только в России, но и в мире. Традиционная телефония будет по-прежнему занимать достойное место, потому что альтернативные технологии передачи голоса получили развитие в России гораздо позднее, чем, например, в Европе.

2. Развитие IP-телефонии напрямую связано с ценовой политикой основных операторов в условиях экономического кризиса. Если операторы будут снижать стоимость своих услуг, то это позволит и дальше развивать технологии, связанные с передачей голоса по IP, в частности IP-АТС. Многие компании оценили экономическую выгоду от использования IP-телефонии для звонков в другие города и страны и хотели бы и в дальнейшем продолжать это делать.

Евгений Шполянский
Начальник отдела развития ЗАО "ТЕЛРОС"

1. До октября 2008 г. многие российские структуры коммерческого рынка вкладывали значительные инвестиции в развитие и модернизацию своей информационно-телекоммуникационной инфраструктуры. При этом в качестве основных коммутационных решений для модернизации использовались гибридные и "чистые" IP-платформы. Наибольший объем закупок таких систем осуществляли экономически развитые предприятия финансового сектора, топливно-энергетического комплекса, транспорта и т.д. Однако единовременное внедрение мультисервсисных технологий в сетях связи крупных ведомств коммерческого сектора не было возможным как по организационным, так и по экономическим причинам. Поэтому на многих объектах этих ведомств параллельно сосуществуют современные коммуникационные платформы и системы связи предыдущих поколений - аппаратура передачи с частотным или временным разделением каналов, классические АТС (электромеханические, квазиэлектронные и цифровые), специализированное оборудование оперативно-диспетчерской связи и телемеханики. В условиях кризиса даже у самых благополучных структур коммерческого рынка наступила стагнация экономических процессов. Вследствие этого бюджеты на закупку телекоммуникационного оборудования были серьезно сокращены. Что же касается предприятий малого и среднего бизнеса, то их финансовые возможности и ранее не позволяли рассматривать модернизацию своих телекоммуникационных сетей как задачу высокого приоритета.

Таким образом, из-за сложившейся экономической ситуации в нашей стране процесс комплексного внедрения мультисервисных телекоммуникационных технологий на коммерческом рынке может, вопреки прогнозам известных аналитиков, затянуться еще на много лет.

Еще более неоднозначной является ситуация в закрытом сегменте корпоративного рынка России, к которому относятся критически важные объекты государства (силовые ведомства, предприятия ВПК, органы государственного управления). Масштабное внедрение коммуникационных серверных платформ и мультисервисных сетей связи здесь осложняется не только экономическими факторами, но требованиями к обеспечению комплексной безопасности. Как известно, сети передачи данных и автоматизированные системы на базе средств вычислительной техники обладают значительно большим количеством изъянов защиты, чем сети на базе коммутации каналов. Эти изъяны могут проявляться на всех уровнях сетевой инфраструктуры, начиная от пользовательских терминалов и серверов и заканчивая протоколами передачи и маршрутизации. Добавление в пакетную сеть компонентов IP-телефонии с открытыми протоколами этой технологии (H.323, SIP, MGCP/MEGA-CO) приводит к дополнительным уязвимостям. В настоящее время существует широкая номенклатура аппаратно-программных средств защиты сетей передачи данных, среди которых встречаются и системы для контроля протоколов IP-телефонии. Однако разработка комплексных решений по обеспечению защиты мультисервисных сетей связи потребует от заказчика существенных затрат, которые наряду с закупкой необходимых технических средств включают в себя разработку концепции безопасности объекта. Кроме того, в настоящее время уже очевидно, что для создания и модернизации сетей связи критически важных государственных объектов может использоваться исключительно доверенное оборудование и программное обеспечение, соответствующее требованиям ФСТЭК и ФСБ в области защиты информации. При этом достаточную гарантию за-щищенности системы может дать только сертификация по линии ФСБ, включающая подробный анализ исходных текстов программного обеспечения. Представленные на российском рынке мультисервисные платформы иностранной разработки не удовлетворяют указанным выше требованиям, поскольку их производители не предоставляют на экспертизу ни исходных текстов ПО, ни принципиальных схем оборудования.

Учитывая сложившуюся ситуацию на закрытом сегменте корпоративного рынка, становится очевидным, что его потребители нуждаются в современных коммуникационных платформах отечественной разработки для создания основы конвергентных сетей связи следующего поколения. В последние годы в России наблюдаются положительные изменения в части создания собственных современных решений, не уступающих импортным аналогам.

В целом же как на коммерческом, так и на закрытом сегменте российского рынка традиционная телефония еще долго будет оставаться доминирующей.

Егор Швец-Тэнэта-Гурий
Менеджер по продажам подразделения сетевых телекоммуникаций Samsung Electronics

1. Говорить о том, что интерактивные приложения победят, можно только беря в расчет весьма отдаленную перспективу - ближайшие 5-10 лет. Учитывая большое количество существующих аналоговых линий в использовании и темпы развития ШПД, говорить о тотальном торжестве интерактивных приложений пока преждевременно. Возможно, что серьезным толчком в развитии данного направления станет развитие сетей БШПД и переход операторов связи от кабельной инфраструктуры, используемой для подключения абонентов, к беспроводным технологиям.

2. На мой взгляд, на сегодняшний день есть всего два фактора, сдерживающих внедрение IP-АТС и новых сервисов, - наличие сети доступа и стоимость базового оборудования. Пока стоимость IP-телефона не сравняется со стоимостью аналогового телефона, в сознании пользователя вряд ли наступит такой перелом, чтобы он решился на покупку IP-телефона. То же можно сказать и о линиях связи. Пока стоимость подключения и абонентская плата за IP-линию будет выше стоимости аналоговой линии, потребитель не решится на переход. Только активные пользователи, которые смогут сэкономить на трафике, будут переключаться на IP.

Илья Асриян
Специалист Центра компетенции по программным приложениям Siemens Enterprise Communications

1. На мой взгляд, новые технологии займут свое место, вытеснив традиционную телефонию там, где в них существует потребность. Интерактивные приложения не являются в полном смысле конкурентами традиционной телефонии. Далеко не все предприятия поспешат отказаться от традиционной конвергентной телефонии и перейти на новые "чистые" IP-системы. Экономическая целесообразность такого перехода зависит от характера бизнес-процессов той или иной компании. Многие предпочтут комбинировать системы связи на предприятиях.

2. Свободный, недорогой и надежный доступ к ТфОП через SIP может стать драйвером роста рынка VoIP-решений на предприятиях и к переходу к UC. Внедрение новых систем - это затраты, которые должны окупиться в процессе эксплуатации. Экономия на услугах оператора будет наиболее показательным и легкопрогнозируемым фактором. Еще один фактор - обеспечение QoS в сетях провайдера. Сегодня уже не так сложно получить высокоскоростной доступ в Интернет, но не всегда можно использовать его для качественной передачи сложного трафика.

Вячеслав Уютов
Руководитель отдела маркетинга IntelTelecom

1. "Боевые действия" разворачиваются на двух фронтах. Первый - это бизнес, второй - частные пользователи. Со стороны бизнеса сохраняется устойчивый интерес к традиционной телефонии, особенно в части подключения к телефонным сетям общего пользования. Однако на внутренней инфраструктуре четко видны различного рода и масштаба удары со стороны альтернативных коммуникационных технологий. Текущая экономическая ситуация активно стимулирует распространение новых сервисов с целью повышения эффективности контакта и экономии средств на связь. Со стороны частного сектора интерактивные приложения прочно освоились среди молодежи, а зачастую и их родителей. А вот поколение наших бабушек и дедушек все же остаются верными традициям в плане удаленного контакта.

2. Несмотря на широкий спектр предложений различных производителей VoIP-решений, в том числе и распространяемых бесплатно, оконечное оборудование пользователя превышает стоимость обычного аналогового аппарата. В связи с этим нередко замена полного парка выливается в существенные затраты. Доступное автономное аппаратное устройство могло бы послужить драйвером роста спроса на IP-АТС. Дополнительным стимулом является просвещение и увеличение количества технических специалистов, экспертов в данном вопросе. Всем известно, что до сих пор существуют различные разногласия между системными администраторами и "чистыми" связистами, а судьба VoIP-решений напрямую зависит от обеих сторон.

Опубликовано: Каталог "АТС. Коммутационное оборудование"-2009
Посещений: 7891

Автор