В рубрику "Учрежденческие АТС" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Многие эксперты согласятся с утверждением, что в последние пару лет IP АТС окончательно победили классические АТС, работающие в сетях классической телефонии. Произошло это достаточно быстро, даже если рассматривать этот временной отрезок через призму ускоряющегося прогресса развития технологий. Безусловно, этому способствовало повсеместное и всеобъемлющее использование сети Интернет.
IP АТС как класс развиваются в двух основных направлениях:
Сейчас на телеком-рынке представлены решения на любой вкус, способные решить большинство задач по обеспечению услугами телефонной связи любого предприятия. Нет смысла подробно сравнивать имеющиеся на рынке решения по функциональным возможностям – с точки зрения набора абонентских сервисов все они очень похожи (голосовое меню, распределение входящих вызовов по различным сценариям, услуги переадресации и т.д.), так же обстоят дела и с внешними интерфейсами и протоколами. Но достаточно значительные различия появляются в функционале, который, скорее, является вотчиной системных администраторов и специалистов по телефонии.
Софтверные решения, чтобы изначально выделиться на фоне аппаратно-программных, развивающихся, как правило, на базе существовавших телефонных платформ, сразу взяли курс на совершенствование системы управления. Здесь и удобство использования (usability) интерфейсов, и преднастроенные сценарии, и красивые отчеты (в основном, для руководителей), притом, что у решений на базе "железа" интерфейсы не отличаются удобством, для их развития никто, похоже, не прилагал усилий.
Основным козырем аппаратно-программных решений является широчайший спектр поддерживаемых интерфейсов и сигнализаций для взаимодействия с внешней сетью, это дает неоспоримое преимущество при решении задач по миграции с традиционной телефонией без существенных изменений схемы организации связи. И поспорить с этим софтверным решениям нечем… только внедрением внешних IP-шлюзов, но это уже другое оборудование со своими плюсами и минусами.
Рынок, безусловно, не стоит на месте, и большинство продуктов, представленных на рынке, постоянно совершенствуются и модернизируются.
Наметилось несколько тенденций, которые и сформируют вектор развития IP АТС на ближайшую перспективу.
Софтверные решения, живя изначально только в программной среде, с легкостью получают интерфейсы с другими IT-системами предприятия.
У заказчиков пользуется большим спросом интеграция АТС и CRM, по популярности этот функционал и, пожалуй, еще запись разговоров опережают все остальное. В последнее время появились решения, позволяющие улучшить коммуникацию с потенциальными клиентами, находящимися на сайте компании, можно легко установить с ними голосовое соединение и тем самым улучшить конверсию в заключенные договоры. Есть решения, позволяющие измерить эффективность рекламных кампаний в разрезе каналов коммуникаций, что, безусловно, важно для принятия решения о применении и финансировании тех или иных каналов коммуникаций.
Существуют решения, позволяющие оценить работу телемаркетологов или специалистов службы технической поддержки на основе анализа записанных разговоров, а точнее, их эмоциональной окраски.
Другими словами, решения IP АТС приобретают дополнительную существенную маркетинговую ценность, как бы становясь ядром целой системы коммуникации с потенциальными и существующими клиентами компании.
Аппаратно-программные решения тоже не стоят на месте, хотя возможностей здесь гораздо меньше. Производители в основном совершенствуют техническое исполнение и инжиниринг системы в части ее легкой реконфигурации. Например, сегодня заказчику нужно использовать 50 аналоговых телефонных аппаратов, а завтра все сотрудники получили по мобильному телефону, и для минимизации затрат в АТС просто поменяли модули аналоговых телефонов на модули GSM-шлюзов.
Тренд развития для "железных" IP АТС – это системы телефонной связи с повышенными требованиями к защите передаваемой информации. За счет изначально аппаратно-программного решения защитить подобную систему гораздо проще, чем софтверную.
В целом существующая сегодня широкая гамма решений может удовлетворить любого, даже самого привередливого заказчика. Все без исключения производители и разработчики стараются реализовать востребованный рынком функционал, чтобы их решение шло в ногу со временем.
Необходимо отметить, что техническая грамотность клиентов, пользующихся IP АТС, растет год от года. Если несколько лет назад АТС как термин был известен только специалистам по IT (офисному обывателю было понятно, что есть какая-то телефонная станция, в которую подключен телефон, стоящий у него на столе), то сегодня большая часть персонала любой компании активно пользуется богатым функционалом IP АТС.
Но на рынке сама IP АТС, как правило, предлагается в качестве кирпичика будущей IT-среды предприятия, который заказчик вынужден самостоятельно встраивать. Однако такие проекты остаются достаточно сложными в техническом плане, даже при учете существующего, описанного, интеграционного API (Application Programming Interface) и наличии квалифицированных IT-специалистов.
Необходимо стремиться к унификации и упрощению, разработке систем, позволяющих провести работы по интеграции с другими системами быстро и достаточно просто. Речь может идти о создании стандартных tool kit для большинства востребованных на рынке систем автоматизации предприятий.
Но пока на рынке не отмечено движения в данном направлении.
Литература
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #2, 2015
Посещений: 4583
Автор
| |||
В рубрику "Учрежденческие АТС" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
