В рубрику "Учрежденческие АТС" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
Вячеслав Уютов
Эксперт
Сотрудники центра мониторинга и опросов компании "Гротек" провели исследование "Востребованность IP-УАТС среди потребителей". Респондентами исследования выступили потребители IP-УАТС, среди которых были и представители компаний-производителей данного оборудования. Более подробно рассказать о внутриофисной телекоммуникационной инфраструктуре современных предприятий и востребованности в ней IP-решений редакция журнала "Технологии и средства связи" пригласила эксперта Вячеслава Уютова
Кто - кого?
Сегодняшние АТС уже не назовешь коммутационной станцией, по своей компонентной базе они вполне сравнимы с современными компьютерами и наравне с последними предоставляют широкие сервисные возможности. С момента появления протокола VoIP началась эпоха IP-АТС. Данный класс станций объединяет два типа решений - чистые IP-АТС и гибридные. Сегодня их предложение (и разнообразие) интенсивно вытесняет традиционные АТС. Однако, на мой взгляд, говорить о полной замене последних еще рано (рис. 4). TDM-оборудование по-прежнему пользуется широким спросом среди определенных классов пользователей. Я бы выделил различные группы (по признакам) в двух плоскостях. Первый признак - по количеству сотрудников в организации, второй - по отраслевой принадлежности.
Приоритеты определяют выбор
В количественной плоскости наибольшую популярность обычные АТС снискали себе в компаниях численностью до 20 человек и фирмах, расположенных в одном здании. Как правило, такие организации используют АТС по ее прямому назначению, даже не предъявляя существенных требований к функциональным возможностям. Для них, в первую очередь, важна простота в эксплуатации и обслуживании. Сразу затрону вопрос надежности - эта характеристика важна для всех, поэтому ее мы рассмотрим особо (хотя общепризнанно, что TDM АТС более надежны, чем IP-АТС). Обслуживание обычных АТС обходится дешевле, чем IP-АТС. Зачастую обслуживание станции заканчивается в таких компаниях сразу после ее установки. А сервисный инженер вызывается в случаях увеличения номерной емкости или физического выхода из строя оборудования.
Дополнительным существенным фактором популярности традиционных АТС в названном сегменте является не слишком высокий уровень познаний сотрудников таких компаний в телекоммуникационном оборудовании, поэтому и выбирают, так сказать, по старинке. Исключение составляют компании с территориально разнесенными филиалами, где в удаленном офисе работает один-два сотрудника: в этом случае IP-АТС наиболее популярна и востребована. С увеличением штата компании возрастает количество и сложность задач, возлагаемых на оборудование связи, что неминуемо влечет за собой внедрение современных технологий. Реализация IP-АТС предоставляет широкие функциональные возможности для интеграции различных бизнес-приложений, обеспечивающих эффективное взаимоотношение с клиентами (CRM, Help Desk и т.п.). К тому же с увеличением количества портов, обслуживание IP-АТС становится более рентабельным. Этим объясняется более активное проникновение IP-АТС в крупных компаниях.
Кому нужны IP-АТС?
Рассматривая отраслевую нишу использования АТС (рис. 1), приходим к выводу: безусловными лидерами по использованию IP-технологий являются телекоммуникационные компании. Внедрение IP-решений обуславливается в первую очередь профессиональной принадлежностью. Телекоммуникационная отрасль всегда идет впереди остальных отраслей по уровню востребованности новых технологий. Далее по активности применения IP-АТС, на мой взгляд, следуют ИТ-компании. Наличие собственных высококвалифицированных кадров существенно минимизирует обслуживание, а приемлемая стоимость (ряде случаев и бесплатность IP-АТС) повышает показатель их использования по отношению к обычным АТС. Следующее место занимают финансовые структуры: для них внедрение IP-АТС позволяет оптимизировать расходы на связь и воспользоваться всеми преимуществами VoIP. В меньшей степени IP-АТС находит применение в коммерческих компаниях, а еще реже - в промышленности, государственных структурах и образовательных учреждениях.
"За" и "против"
Чтобы лучше понять преимущества и недостатки IP-АТС целесообразно провести их сравнение с традиционными станциями. Благодаря гибкости и возможности программной реализации IP-АТС близко соседствуют с классом решений для организации call-центров. Многие производители в своей линейке предлагают оба класса продуктов. Таким образом, клиент получает гарантию, что сохранит инвестиции в телекоммуникационную инфраструктуру. К тому же перед ним открываются впечатляющие перспективы по расширению емкости абонентов и увеличению сервисов. Ведь очевидно, что при программном решении дальнейшему развитию не смогут помешать закончившиеся слоты расширения блока станции.
Бочка меда и...
Базовый функционал IP-АТС совпадает с возможностями традиционных станций. Наряду со стандартными функциями IP-протокол передает статус абонента.
С этого момента можно начинать перечисление преимуществ.
Итак, доступны статусы:
В ряде случаев указываются причины отсутствия абонента.
Схема напоминает всем известный принцип статусов в программах Instant messaging (ICQ и т.п.) Другим и, пожалуй, самым важным преимуществом IP-АТС является пространственная независимость абонента. Например, в случае переезда сотрудника автоматически сохраняется его внутренний номер, а при использовании программного телефона, сотрудник может менять свое рабочее место (свободно перемещаться по офису с одного стола на другой, с одного компьютера на другой) и это никак не скажется на изменении его внутреннего номера: при каждой авторизации программного телефона вну-тренный номер остается прежним.
Далее по важности для абонента стоит назвать более простое и недорогое расширение. Достаточно приобрести лицензию (или совсем не тратить средств - в случае использования бесплатных решений), чтобы добавить нового пользователя в номерной план. Также реальной экономии удается добиться при монтаже, так как отпадает необходимость прокладки отдельных кабелей только для телефонных аппаратов.
Еще одним концептуальным преимуществом IP vs TDM PBX являются более гибкие возможности по реализации различных сервисов самообслуживания и более тесной связи с информационными системами компании. Согласитесь, ваш бизнес обещает стать более эффективным, когда вместе со звонком на экран монитора поступает информация о звонящем клиенте. Это существенно повысит уровень вашего взаимодействия и сократит время на обслуживание вызова. Например, в разговоре с клиентом всегда пригодятся сведения о последней покупке или текущей ситуации по сделке. Подобные решения все чаще внедряются в службах технической поддержки операторов связи, когда со звонком абонента по данным ОАН автоматически "поднимается" карточка регистрации инцидента: там отображается вся необходимая информация о балансе и предоставляемых услугах. И если вдруг баланс окажется отрицательным, то IP-PBX сможет автоматически сообщить об этом и попросить погасить задолженность - для того чтобы возобновить предоставление услуг. Однако такие системы уже сложно отнести к обычным IP PBX, и производители нередко позиционируют их как платформы для организации голосовых сервисов и решения для создания центров обработки вызовов (call-центров).
...ложка дегтя
IP PBX обладает широким спектром необходимых для автоматизации бизнеса функций. И все же подобные решения не свободны от недостатков.
Система подвержена атакам хакеров и вирусов, что может на продолжительное время оставить компанию без связи. Зачастую решение предполагает более дорогое администрирование, а значит для обслуживания требуется более высококвалифицированный специалист. Этот вопрос наиболее критичен для небольших компаний, которые не планируют часто изменять настройки АТС. Они пока не готовы держать в штате выделенного системного администратора. При функционировании IP-телефонии существенно увеличивается нагрузка на каналы передачи данных, что особенно важно при использовании на удаленных объектах и при больших количествах пользователей. Еще один недостаток - это задержки передачи голосовых пакетов, их потеря и, как следствие, ухудшение качества связи.
Что тормозит "IP-развитие"?
К вопросу о популяризации новой технологии.
Пока на этом пути встречается еще немало препятствий, и это несмотря на достаточное количество предложений и бесплатность продуктов.
К процессу внедрения IP PBX необходимо подойти с определенной зрелостью сетевой инфраструктуры.
Изначально компании придется закладывать в смету расходы на дополнительный трафик и быть готовой к сопутствующим рискам в процессе эксплуатации. Кроме того, не способствует быстрому продвижению перспектива возникновения проблем с качеством связи. Нередко компании сталкиваются с эффектом эха. Бороться с ним особенно сложно на стыках при подключении к сети ТфОП на аналоговых линиях. Другим негативным для развития IP PBX фактором является многолетний опыт использования TDM-оборудования. При переходе на IP потребуется не только полностью переделывать кабельную сеть, но и демонтировать оборудование - а в любом бизнесе вопрос сохранения инвестиций считается приоритетным. В таких случаях клиенты либо развивают текущую схему, либо дополняют телефонную сеть гибридными решениями.
Отдельно стоит отметить такой класс пользователей, как службы экстренного реагирования и ведомственные связи. Для них вопрос надежности систем и гарантированного качества -это вопрос предотвращения техногенных катастроф и людских жертв.
Сегодня приходится признать: связь, построенная на TDM, оказывается более защищенной от атак хакеров и не столь подвержена вирусам, как IP-решения.
Опубликовано: Каталог "АТС. Коммутационное оборудование"-2008
Посещений: 6564
Статьи по теме
Автор
| |||
В рубрику "Учрежденческие АТС" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
