В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
– Как вы понимаете определение UC?
– Если смотреть определение, то унифицированные коммуникации – это технология, представляющая собой интеграцию услуг реального времени, таких как: мгновенные сообщения (чат), информация о присутствии (Presence), телефония (включая IP-телефонию), видеоконференция, совместная работа над документами, управление вызовами и распознаванием речи с унифицированными почтовыми системами (голосовая почта, электронная почта, SMS и факс).
В быту под унифицированными коммуникациями понимается доступность всех способов общения из одного интерфейса. Например, возможность отправить мгновенное сообщение из софтфона, сделать из него видеоконференцию, отправить из него же электронную почту, получить в него адресную книгу предприятия и т.д.
– Как эта технология используется в вашей компании?
– Технология унифицированных коммуникаций широко используется в "Техносерве". Компания большая и имеет множество филиалов, у нас широко используется ВКС, также неоценимую пользу в работе оказывают чат со статусом присутствия и возможность набора номера требуемого абонента простым кликом мышки на его номере на экране компьютера.
– Какие преимущества компании дают технологии UC и ВКС? Можно ли повысить управляемость бизнеса за счет унифицированных коммуникаций?
– В современном бизнесе большую роль играет скорость и правильность принятия решений. В маленькой компании это просто: собрались все в одном кабинете и решение выработано. Но как быть в больших, географически распределенных компаниях? Тут на помощь приходят UC, в частности аудио- и видеоконференции. Эти решения позволяют в течение нескольких минут соединить в коллективной беседе большое количество сотрудников из разных точек присутствия. Вот вам и быстрота принятия решения, а от количества участвующих в обсуждении зависит правильность этого решения.
– В чем экономическая выгода от этих систем?
– С применением UC можно добиться экономии на командировочных расходах, когда вместо командировки можно использовать ВКС для проведения совещания. Экономить можно на рабочих местах в офисе, когда сотрудник работает удаленно из дома, при этом он обеспечен всеми средствами коммуникации, как и сотрудники в офисе. Сейчас в бизнесе наибольшую прибыль получит тот, кто наиболее быстро примет решение, а этому как раз способствуют унифицированные коммуникации.
– В условиях развития месседжеров, позволяющих вести в том числе и видеообщение, нужна ли компаниям ВКС?
– Все месседжеры – это в основном бесплатные продукты. А как всегда было: если ты не платишь деньги, то за качество никто не ответит. Да и зачастую бывает, что, заплатив деньги, можно не получить требуемого качества. Поэтому бесплатный мессенджер имеет довольно посредственное и нестабильное качество связи и зачастую ограничение на количество одновременно участвующих в общении абонентов. Собственная система же ВКС от ведущих производителей всегда даст необходимое качество и надежность.
– Где, по-вашему, должна находиться платформа UC – на предприятии или у оператора связи? В чем преимущества того или иного варианта?
– Тут нельзя ответить однозначно. Каждая организация принимает свое решение – использовать собственную систему UC или покупать как услугу у оператора связи. Большие компании, которые имеют свой штат IT-специалистов и которым нужно максимальное качество и надежность решения используют собственные системы UC, особенно если через систему проходит конфиденциальная информация. Для маленьких компаний, пользующихся услугами приходящих IT-специалистов, наиболее удобно получать сервис UC как услугу от оператора, тем более, что сейчас большая конкуренция на этом рынке и цены более чем приемлемы.
– Какие ключевые факторы определяют тенденции развития рынка унифицированных коммуникаций в России и в мире?
– Основным фактором, давшим сильный импульс развитию UC, стало развитие мобильных технологий, повышение доступности для широких кругов населения таких устройств, как планшетные компьютеры и смартфоны. Благодаря тому, что мобильные устройства стали доступны, не только менеджеры высшего и среднего звена, но и рядовые сотрудники все чаще, приходя на работу, хотят пользоваться своими устройствами для деловых коммуникаций. Компании – потребители технологий унифицированных коммуникаций увидели в этой тенденции очевидную выгоду для себя, а компании-вендоры предложили поддержку самых популярных мобильных платформ в составе своих решений, обеспечив при этом должный уровень информационной безопасности для своих клиентов. Таким образом, сотрудник компании, использующий современную систему унифицированных коммуникаций, имеет возможность быть на связи со своими коллегами в любом месте и с любого удобного ему устройства, обеспечивая тем самым конкурентные преимущества компании в целом.
Еще одним фактором, определившим рост UC, стало повсеместное появление предложений от провайдеров облачных услуг корпоративной связи. Преимущества использования технологий XaaS широко известны, и потребители все больше выбирают вариант построения корпоративных систем связи на базе облачных сервисов.
– Какие технологии в этой сфере вы считаете наиболее перспективными и инновационными?
– Наиболее перспективными нам кажутся технологии облачных сервисов. С развитием облачной инфраструктуры все больше предприятий будет переносить свои сервисы UC в облака провайдеров, тем самым оптимизируя свои затраты на обслуживание, и таким образом высвобождая дополнительные средства на развитие бизнеса. Так же перспективной и позволяющей экономить можно считать BYOD (Bring Your Own Device) – новая глобальная концепция, растущая сейчас высокими темпами и предполагающая возможность использования сотрудниками компании собственных мобильных устройств в рабочем процессе.
– Как будет развиваться рынок в ближайшие пять лет?
– В настоящее время сложилось так, что системы UC от разных производителей, имея проприетарные протоколы или небольшие отличия в стандартных протоколах, плохо сопрягаются между собой, а иногда достичь совместимости вообще не удается. Процесс интеграции систем UC от разных производителей – это очень сложный и затратный процесс. В ближайшее время, как нам кажется, эта разнородность систем UC должна прийти к единому знаменателю. Так, чтобы при использовании совместно систем UC от разных производителей не возникало никаких проблем и их интеграция стала бесшовной и интуитивно понятной.
– Как вы понимаете определение UC?
– Унифицированные коммуникации (Unified Communications, UC) – это удобный и эффективный инструмент для оперативного корпоративного взаимодействия. В условиях цифровой трансформации бизнеса скорость принятия управленческих решений стремительно возрастает, в то время как сотрудники компаний становятся все более мобильными. Довольно часто участники проектных команд рассредоточены по всему миру. Чтобы бизнес-процессы не простаивали, а коллеги были всегда доступны (вне зависимости от их местоположения), применяются унифицированные коммуникации. Если говорить более техничным языком, то UC представляет собой некую платформу, которая объединяет электронную почту, IP-телефонию, обмен мгновенными сообщениями, аудио-, видеоконференцсвязь. Все это позволяет создать единое защищенное коммуникационное пространство для сотрудников, подрядчиков и партнеров.
Благодаря UC актуальная корпоративная адресная книга всегда под рукой. Можно, например, всегда видеть статус нужного коллеги в почте и корпоративном мессенджере (свободен, занят, на совещании), а также в течение какого периода времени он отсутствует на рабочем месте. При этом сообщение, оставленное в чате, автоматически дублируется в электронную почту или SMS на мобильный, если на него не был получен оперативный ответ.
В корпоративном мессенджере содержится карточка сотрудника, в которой указаны его внутренний номер, мобильный телефон, электронная почта. При этом позвонить коллеге, пригласить его в онлайн или в видеочат для совместного обсуждения документов можно буквально за пару кликов.
Кроме того, находясь вне офиса, например на встрече, коллега также всегда остается на связи и может оперативно отвечать не только на мобильный телефон и в почте, но и в мессенджере. Таким образом, наличие объединенных между собой каналов коммуникации помогает быстрее решать рабочие вопросы, выбрав оптимальный канал общения.
– Как эта технология используется в вашей компании?
– Наши корпоративные коммуникации в КРОК буквально пронизаны UC. Это позволяет нам работать максимально продуктивно без привязки к рабочим местам, а также экономить время заказчиков и свое собственное при управлении проектами. Сотрудники КРОК работают в едином информационном поле. Каждая наша переговорная, конференц-зал оснащены современными средствами коммуникации для группового дистанционного взаимодействия, например видеоконференцсвязью (ВКС). Это позволяет нам не только проводить значительную часть встреч и переговоров удаленно, но и организовывать различные обучения, Web-семинары и лекции с удаленными спикерами.
– Какие преимущества компании дают технологии UC и ВКС? Можно ли повысить управляемость бизнеса за счет унифицированных коммуникаций? В чем экономическая выгода от этих систем?
– Сегодня мгновенная реакция на изменения рынка является одним из ключевых преимуществ любой компании. А технологии ВКС и UC, как уже и говорил выше, предоставляют широкие возможности для совместной дистанционной работы, повышают скорость принятия решений, обеспечивают большую мобильность сотрудников компаний. При использовании ВКС и UC-инструментов отпадает необходимость в использовании традиционной аналоговой телефонной связи. Кроме того, использование ВКС и UC-инструментов позволяет сокращать бюджеты на командировки на 20%.
– В условиях развития месседжеров, позволяющих вести в том числе и видеообщение, нужна ли компаниям ВКС?
– Мессенджеры – это новый этап развития корпоративных коммуникаций, который не отменяет, а дополняет видеоконференцсвязь в части мобильных приложений. Отмечу, что более молодое поколение сотрудников привыкло общаться в чатах онлайн, включая видеочаты, и практически мгновенно получать обратную связь. Это тенденция сегодняшнего дня. Однако никто не отменял профессиональных ВКС-решений, ориентированных на несколько другие задачи. Имею в виду классические совещания с большим количеством участников, переговоры топ-менеджмента в конференц-залах и на рабочих местах, совместная работа проектных команд, корпоративное обучение и многое другое. Специализированные ВКС-решения обеспечивают более высокое качество общения и многообразие применения.
– Где, по-вашему, должна находиться платформа UC – на предприятии или у оператора связи? В чем преимущества того или иного варианта?
– Здесь нет единого и правильного ответа на вопрос. Все зависит от конкретных потребностей заказчиков. Если у компаний, например банков, государственных учреждений, критические требования к защите данных, то ВКС и UC-решения разворачиваются полностью в инфраструктуре заказчика. Есть также и варианты, когда система корпоративных коммуникаций мировых или отечественных разработчиков размещается в облаке системного интегратора, что позволяет максимально быстро ее разворачивать под требования компании и удобно пользоваться – обслуживание, модернизация и возможность масштабирования мощностей при этом уже являются не головной болью заказчика, а задачей системного интегратора. Сейчас все более популярным становится модель управляемых сервисов. Так, например, корпоративные коммуникации как управляемый сервис предполагают, что за развитие, управление и техническую поддержку IT-решений полностью отвечают высококвалифицированные специалисты системного интегратора. Капитальные расходы на инфраструктуру при этом переводятся в операционные – оплата по факту объема потребления сервиса, а в рамках услуги гарантируется непрерывность работы ВКС и UC.
– Как вы понимаете определение UC?
– Унифицированные коммуникации (UC) – это собирательное название для приложений, создаваемых на стыке "мира компьютеров" и "мира телефонов". Унифицированные коммуникации призваны оптимизировать процессы взаимодействия между сотрудниками, а также между компанией и ее заказчиками с целью увеличения производительности труда.
С точки зрения унифицированных коммуникаций рабочее место сотрудника рассматривается не как разрозненный набор программных продуктов и технических средств, а как интегрированный инструмент для эффективного использования бизнес-коммуникаций, какую бы технологическую природу они ни имели.
– Какие преимущества компании дают технологии UC и ВКС? Можно ли повысить управляемость бизнеса за счет унифицированных коммуникаций?
– Основное назначение унифицированных коммуникаций – не расширить функции сотрудника или удешевить связь, а повысить эффективность взаимодействия между сотрудниками или между сотрудниками предприятия и его клиентами.
Сервисы, объединяемые понятием "унифицированные коммуникации", решают широкий круг задач. Для территориально распределенных предприятий наиболее актуальны те, которые позволяют организовать эффективное для бизнеса взаимодействие сотрудников, находящихся в разных офисах. Это сервисы для совместной работы: видеоконференцсвязь, аудиоконференции, Web-конференции.
– В чем экономическая выгода от этих систем?
– Унифицированные коммуникации увеличивают производительность труда, сокращают время принятия решений, ускоряют производственные циклы.
Но также необходимо иметь в виду, что при расчетах экономической эффективности UC часто не учитывают одного чрезвычайно важного обстоятельства: готовности предприятия к реализации той или иной технологической концепции. А чем сильнее коммуникации интегрируются с IT-системами и встраиваются в бизнес-процессы, тем больше следует учитывать готовность предприятия к ним. В первую очередь это относится к готовности IT-службы.
– В условиях развития мессенджеров, позволяющих вести в том числе и видеообщение, нужна ли компаниям ВКС?
– Безусловно, системы ВКС в их реализации в виде отдельных, изолированных систем связи с развитием современных приложений для обмена мгновенными сообщениями, имеющихся практически на любых клиентских устройствах, с возможностью осуществления видеовызовов, в большинстве своем становятся неэффективными. Но будучи интегрированными в современные системы совместной работы в качестве одного из компонентов (в дополнение к IP-телефонии и унифицированным коммуникациям), обеспечат еще один канал для взаимодействия сотрудников предприятия, например для решения бизнес-задач проведения различных производственных видеомероприятий и совещаний.
– Где, по-вашему, должна находиться платформа UC – на предприятии или у оператора связи? В чем преимущества того или иного варианта?
– Очевидно, что ответ на этот вопрос может зависеть от нескольких условий. Во-первых, это принципиальная возможность использования подобных корпоративных сервисов из облака, определенная политикой информационной безопасности предприятия. Во-вторых, это наличие информационных систем, используемых на предприятии, интеграция которых с платформой UC для обеспечения бизнес-процессов не может быть произведена при размещении последней у оператора связи.
В случае использования операторского сервиса UC предприятие может сократить свои издержки на строительство и поддержание соответствующей инфраструктуры, потребовавшейся бы ему в случае развертывания платформы непосредственно на своих внутренних IT-ресурсах.
Развертывание решения UC по модели On-Premise может, в свою очередь, обеспечить возможность IT-службе в случае необходимости оперативно менять архитектуру системы, например при структурных изменениях предприятия.
– Какие технологии в этой сфере вы считаете наиболее перспективными и инновационными?
– В качестве таковых представляются инновационными и перспективными решения в части функционала современных терминалов для совместной работы, обеспечивающие проведение так называемых умных (smart) совещаний: это и возможность отслеживания и наведения на одного говорящего из нескольких присутствующих в одном помещении, и интеллектуальное распознавание лиц с автоматическим выбором наилучшего кадра, а также современные акустические системы, создающие у присутствующих ощущение, что звук производит непосредственно изображение говорящего на экране.
Опубликовано: Журнал "Технологии и средства связи" #5, 2017
Посещений: 1766
Статьи по теме
Автор
| |||
Автор
| |||
Автор
| |||
В рубрику "Unified Communications" | К списку рубрик | К списку авторов | К списку публикаций
