Новости | iMag | Глоссарий | Форум | Подписка | О журнале | Архив

Журналы в формате iMag


Новости проекта

Назначения, кадры

Слияния, поглощения

Жизнь отрасли

Новости операторов

Новости партнеров


Форум

Электронная газета "Технологии и средства связи"

Журнал "Технологии и средства связи"

Официальные органы и документы

Рекламодателям

Архив

Подписка

Платная подписка

Контакты

Ссылки

Мероприятия

Исследование: операторы отказываются от call-центров в пользу консультаций в соцсетях
Реклама на сайте

Исследование: операторы отказываются от call-центров в пользу консультаций в соцсетях


13.11.2017

Исследование операторы отказываются от call-центров в пользу консультаций в соцсетях

По данным исследования компании КПМГ, количество круглосуточных колл-центров телекоммуникационных компаний по всему миру снизилось до 50 процентов. Еще в 2013 году их доля составляла 68 процентов.

Исследование охватывает 124 оператора из 29 стран, включая Северную и Южную Америку, Европу, Ближний Восток, Африку и Азиатско-Тихоокеанский регион, пишет "КоммерсантЪ".

Партнер КПМГ Еркожа Акылбек отметил, что снижение числа колл-центров объясняется более активной работой операторов в социальных сетях. По его словам, компании начинают "решать проблемные ситуации и отвечать на вопросы посредством чатов и мультиголосовых подсказок".

Кроме того, доля салонов сотовой связи, где возможна консультация менеджера, сократилась с 56% до 21%. Согласно исследованию, в среднем пользователи ожидают разговора с консультатом в салоне около шести минут. При том, на обращение в службу поддержки в среднем уходит пять минут.

Rspectr


Добавить комментарий

Автор:
Компания:
E-mail:
Уведомлять о новых сообщениях в этой теме да
нет
Текст сообщения:
Введите код:






ПОИСК


Реклама на сайте

РАССЫЛКА

Подписка на новости сайта

Введите ваш e-mail

СВЕЖИЙ НОМЕР


Читайте в электронном формате

 

Поделитесь ссылкой:


Новости | Новинки выставок | iMag | Глоссарий | Форум | Подписка | О журнале | Архив

Copyright © 2008-2013, ООО "ГРОТЕК" | Реклама на сайте


 
  Rambler's Top100 Яндекс цитирования