 |
Согласно обновленным данным, представленным компанией "Связной", интернет-продажи ритейлера росли рекордными темпами. По итогам 2017 г. интернет-магазин "Связного" показал увеличение всех ключевых показателей.
Так, рост выручки интернет-магазина ритейлера за год составил 42% по сравнению с показателями 2016 г., и значительно выше показателей прироста по рынку в целом (рост 28% по данным исследования РБК "Российский рынок интернет-торговли 2017").
Оборот онлайновой торговой площадки svyaznoy.ru также рос на протяжении всего 2017 г. Компания не раскрывает абсолютные цифры, но в относительных показателях доля интернет-направления в доходах ритейлера в денежном выражении по итогам ноября достигла 25%.
Конверсия из онлайн-каналов продаж компании, по данным "Связного", за весь 2017 год выросла на 27%.
Самый впечатляющий рост в онлайн-сети "Связного" пришелся на число покупателей, делающих заказы с мобильных устройств: за год их число увеличилось на 121% по сравнению с показателем 2016 года.
Тем не менее, наибольшее количество онлайн-заказов в 2017 г. было оформлено с настольных ПК — 64% от всех интернет-покупок. Наименьшее количество транзакций пришлось на планшеты — только 6%.
"В первом полугодии 2017 года "Связной" кардинально поменял подход свободного перемещения любого покупателя между каналами продаж в период его customer journey, что позволило показать максимальный прирост во втором полугодии 2017 года. Тогда выручка ритейлера увеличилась на 81% в сравнении с первым полугодием, — отметила коммерческий директор "Связного" Дагмара Иванова. — Наибольший рост продаж интернет-магазин "Связного" показал в IV квартале 2017 года. Так, за IV квартал онлайн-продажи ритейлера составили 40% от общегодового онлайн-товарооборота компании (в деньгах)".
Структурные и маркетинговые изменения
По данным "Связного", на рекордный рост интернет-продаж повлияли, в первую очередь, такие факторы, как расширение ассортимента интернет-магазина, выгодные маркетинговые предложения и возможность приобретать товары в рассрочку.
В 2017 году оборот компании от покупок через электронные каталоги составил 28% от общего оборота онлайн-канала и вырос на 61% относительно 2016 года. На это повлияли существенные изменения и усовершенствование работы в данном канале, а также увеличение количества торговых точек, где покупатели могут получить заказанный через электронный каталог товар.
Покупатели также оценили введение ритейлером расширенных опций по кредитованию и повышение показателя одобрения кредитных заявок. По итогам 2017 г. покупатели интернет-магазина и электронных каталогов "Связного" стали в 6,4 раза больше оформлять рассрочки и кредиты на товары, а самой популярной стала услуга "0-0-10", которая позволяет приобрести гаджет в рассрочку на 10 месяцев без первоначального взноса и процентов.
В 2017 году, по данным компании, был усовершенствован интерфейс интернет-магазина "Связной", а также улучшены логистические процессы, направленные на удобство получения и доступность заказов.
Что покупают в интернете
По данным "Связного", наиболее популярными товарами в интернет-магазине компании по итогам 2017 г. оказались смартфоны. Рост онлайн-продаж в этой категории составил 48% по сравнению с предыдущим годом.
На втором месте по популярности в ушедшем году были ноутбуки, рост продаж которых составил 45%.
Ближайшие перспективы
В плане дальнейшего развития онлайн-канала продаж на протяжении ближайшего года в "Связном" планируют сфокусироваться на росте операционной эффективности. Компания намерена продолжить развитие омниканальности канала и улучшение клиентского сервиса.
Также планируется уделять больше внимания взаимодействию с партнерами, формированию персонализированных предложений, для покупателей, а также дельнейшему совершенствованию логистики.
