Компания «Би-Эй-Си», ведущий российский системный интегратор, объявляет о реализации нового проекта – внедрении call-центра в Первой страховой компании. Благодаря возможностям call-центра компания вышла на новый уровень взаимоотношений как с существующими, так и потенциальными клиентами.
Сегодня на рынке страхования российские компании уделяют повышенное внимание качеству обслуживания. С целью повышения лояльности существующих и привлечения новых клиентов, руководство Первой страховой компании приняло решение сформировать общую корпоративную сеть по приему телефонных вызовов, а также внедрить современный call-центр в качестве дополнительного эффективного инструмента маркетинга и продаж страховых услуг.
ООО «Первая страховая компания» учреждена в 2000 году. В конце 2005 года началась серьезная перестройка всей деятельности компании на основе новейших технологических решений. Для физических лиц Первая страховая компания (лицензия Росстрахнадзора С № 3487 77 предлагает: добровольное медицинское страхование; автострахование; страхование жизни и здоровья от несчастных случаев и болезней; страхование имущества; страхование финансовых рисков, страхование гражданской ответственности. Кроме того, Первая страховая компания предлагает широкий спектр услуг в области корпоративного страхования для предприятий различных направлений и объемов бизнеса.
До внедрения данного решения Первой страховой компании приходилось арендовать отдельные аналоговые линии на технических ресурсах владельца офисного здания. В новых условиях требовалось осуществить переход с традиционной телефонии на IP-телефонию. Кроме того, необходимо было внедрить систему, которая будет осуществлять обработку обращений клиентов по всем направлениям деятельности компании, решать внутренние коммуникационные задачи, а также служить платформой для реализации телемаркетинга.
Поскольку call-центр требовалось внедрить максимально оперативно и эффективно, руководство компании приняло решение обратиться к компании «Би-Эй-Си», которая оказывает широкий спектр услуг в области обеспечения стабильности IT-платформ и автоматизации предприятий. После проведения детального функционально-стоимостного анализа специалисты «Би-Эй-Си» предложили внедрить в Первой страховой компании решения компании Avaya, отвечающие всем предъявляемым требованиям.
«Мы давно сотрудничаем с компанией «Би-Эй-Си», которая является нашим партнером по широкому комплексу IT-вопросов и знает особенности нашего бизнеса, - говорит Дмитрий Савельев, директор Департамента ИТ Первой страховой компании. Специалисты компании зарекомендовали себя как профессионалы высокого уровня, обладающие богатым опытом реализации проектов различной сложности и масштаба в области построения IT-систем. Для осуществления проекта по внедрению call-центра «Би-Эй-Си» предложила нам четкую стратегию, выгодные финансовые условия и сроки реализации».
Специалисты «Би-Эй-Си» в течение сжатого срока (5 месяцев) осуществили развертывание и настройку аппаратных компонентов корпоративных решений Avaya. Call-центр Первой страховой компании был внедрен на базе коммуникационного сервера Avaya S8500 и медиа-шлюза Avaya G650. Для управления работой центра в банке была установлена система отчетности Avaya Call Management System (CMS). Кроме того, для оптимизации развития приложений в сервис-ориентированной архитектуре было внедрено решение Avaya Application Enablement Services (AES), которое обеспечивает единую унифицированную платформу для всех интерфейсов и протоколов программирования приложений Avaya. После завершения инсталляционных работ для сотрудников Первой страховой компании был организован специализированный тренинг по работе с новым оборудованием, который провели специалисты «Би-Эй-Си».
Благодаря внедрению call-центра Первая страховая компания смогла вывести качество и скорость обслуживания клиентов на новый уровень. Компания получила возможность проводить маркетинговые исследования, продвигать свои услуги посредством телемаркетинга, оптимизировать работу сотрудников, а также получать статистическую информацию обо всех видах телефонных вызовов для их последующего анализа.
«Внедрение передовых информационных технологий в инфраструктуру является неотъемлемой частью развития любой компании. «Би-Эй-Си» предлагает своим клиентам комплексный подход к решению поставленных задач, начиная с анализа проблем и заканчивая сервисным обслуживанием инсталлированного оборудования, для достижения максимальных результатов, – говорит Захарова Ольга, директор департамента инфраструктуры и телекоммуникаций «Би-Эй-Си». – Так, в результате проведенных работ в «Первой страховой компании» заказчик получил мощный маркетинговый инструмент, грамотное использование которого способствует повышению эффективности бизнеса».
Руководство Первой страховой компании имеет планы по дальнейшему развитию проекта. Поскольку региональная сеть компании насчитывает филиалы и агентства в десятках российских городов, планируется построение распределенной корпоративной сети с интеграцией услуг (голос, данные, видео), подключение территориальных подразделений к корпоративной системе связи, и в итоге - построение распределенного call-центра. Кроме того, в будущем возможно расширение call-центра до функционала контакт-центра.
О компании «Би-Эй-Си» (www.bacint.ru)
Компания «Би-Эй-Си» основана в 1998 году и в настоящее время является одним из лидеров российского рынка системной интеграции. Деятельность компании охватывает все стадии реализации проектов и включает в себя: анализ эффективности бизнес-процессов предприятия, комплексное проектирование инфраструктуры предприятия, поставку и внедрение программно-аппаратных комплексов с их последующим сервисным обслуживанием и техническим сопровождением.
По всем вопросам по данному пресс-релизу, а также для получения дополнительной информации о компании «Би-Эй-Си», Вы можете обратиться к менеджеру по рекламе и PR Елене Шумм, тел. +7 (495) 787-24-50, Elena.Shumm@bacint.ru, а также в Агентство Pro-Vision Communications по тел. +7 (495) 221 69 12. Контактное лицо: Екатерина Томулянис Ekaterina.Tomulyanis@pvc.ru
Источник: пресс-релиз компании «Би-Эй-Си».
