5 июня) прошла презентация объединенного Контакт-центра, обслуживающего абонентов компаний ОАО "Мостелеком" и ОАО "Национальные кабельные сети", в состав которого входит мультисервисный оператор – ОАО "Телекомпания Санкт-Петербурское кабельное телевидение" (ОАО "ТКТ").
Контакт-центр создан на базе операторского отдела ОАО "Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение" с целью повышения качества обслуживания и повышения удовлетворенности абонентов, общее число которых составляет более 5 миллионов.
"Решение о размещении Контакт- Центра в Санкт-Петербурге принималось исходя из экономической целесообразности проекта, а также выстроенной системы и опыта обслуживания клиентов, имеющегося у ТКТ", - говорит Сергей Калугин Председатель Совета Директоров ОАО "Мостелеком". "Кроме того, важнейшим фактором стало наличие квалифицированного персонала как операторского, так и управленческого".
Сегодня Контакт-Центр обслуживает более 5 миллионов клиентов из Москвы и Санкт- Петербурга и принимает свыше 150 000 звонков в месяц. Московским клиентам нет необходимости звонить по междугородной связи: они набирают московский номер телефона 981-6688 и попадают в Контакт-центр через виртуальную корпоративную сеть, которая служит каналом связи между Москвой и Санкт- Петербургом.
Уровень сервиса составляет от 80 до 95 % дозвонившихся , время ответа оператора от 20 до 40 секунд.
Сейчас в Контакт- Центре организовано 150 рабочих мест. В случае необходимости их число может быть увеличено до 230.
Объем инвестиций в создание Контакт-Центра составил порядка 2.5 миллионов долларов.
В краткосрочной перспективе планируется расширить географию предоставления услуг Контакт-Центра для клиентов в Электростали, Екатеринбурга, Новосибирска и Кургана.
"Единая круглосуточная служба поддержки абонентов позволит нам поддержать высокое качество обслуживания, поможет оперативно реагировать на запросы наших абонентов>, - комментирует Генеральный директор ОАО "НКС" Виктор Пинчук. " Кроме того, единый Контакт-центр позволяет проводить единую политику и устанавливать единые стандарты клиентского обслуживания для всех Компаний".
Группа компаний "Национальные Кабельные Сети" – ведущий оператор кабельного телевидения в Российской Федерации. Представляет собой холдинговую структуру, во главе которой находится ОАО "Национальные кабельные сети" со штаб-квартирой в Москве. Через свои дочерние компании осуществляет деятельность в нескольких городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Электростали, Новосибирске, Кургане. ОАО "МОСТЕЛЕКОМ" - один из самых крупных в мире операторов городских сетей кабельного телевидения. Его услугами пользуются 3,4 миллиона абонентов (90% московских семей). ОАО "Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение" - крупнейший оператор городских сетей кабельного телевидения Санкт-Петербургга. Услугами пользуются 1,5 миллиона абонентов (70% семей Петербурга). Все активы объединены в единую корпорацию во главе с ОАО "Национальные телекоммуникации".
