 |
ОАО "Старт Телеком" начало активную деятельность в 2004 году (тогда еще в качестве ЗАО). Сегодня "Старт Телеком" – телекоммуникационный оператор, оказывающий услуги связи операторам связи и корпоративным пользователям. "Старт Телеком" оказывает услуги по организации выделенного доступа в Интернет, построению магистральных и локальных сетей передачи данных на базе IP/MPLS (доступ к внешним сетям из VPN клиента и управление клиентским оборудованием), а также создает решения для корпоративных сетей. Помимо этого компания предоставляет магистральные и внутригородские каналы "точка-точка", занимается поставкой и инсталляцией решений корпоративной VoIP-телефонии, аутсорсингом приложений (Hosted PBX, Security Services и пр.) и оказывает услуги телефонной связи. Одним из направлений, которое сейчас развивает оператор, является беспроводной широкополосный доступ на базе технологий WiMAX. Собственная магистральная сеть компании составляет более 10 тыс. км и охватывает территорию проживания около 70 % населения России. Точки присутствия оператора расположены в 230 городах РФ. Компания имеет разрешения ГКРЧ на эксплуатацию оборудования в диапазонах частот 2,5-2,7 ГГц в 88 субъектах РФ, 3,4-3,6 ГГц – в 46 субъектах РФ и 5,8 ГГц – в 30 субъектах РФ. ОАО "Старт Телеком" принадлежит к группе частных инвесторов, а также с апреля 2005 года является участником WiMAX Forum.
В апреле 2007 года компанией ОАО "Старт Телеком" был завершен первый этап строительства сетей беспроводного широкополосного доступа в Нижнем Новгороде и Петербурге (см. новость от 27 апреля 2007 г.). Обе сети диапазоном 3,4-3,6 ГГц построены на оборудовании NextNet Expedience компании Motorola. В Нижнем Новгороде установлено 7 трехсекторных базовых станций. Потенциал сети подразумевает возможность подключения до 7 тыс. абонентов. О начале предоставления услуг БШД под брендом "Легкий старт" было объявлено весной же, однако фактически сеть заработала только с конца августа.
На данный момент в Нижнем Новгороде компанией ОАО "Старт Телеком" подключено более 1 тыс. абонентов, в основной массе – частные лица. При заявленных тарифных планах от 500 до 800 рублей (скорость доступа – до 256 кбит/с) ARPU составляет 550 рублей. При этом компания дотирует абонентское оборудование – подключение обходится абоненту в 1,2 тыс. рублей, при том что реальная стоимость терминала – в районе 12 тыс. рублей. На данный момент действует только один способ продаж – через центральный офис. В компании также отмечают, что колл-центр пока достаточно слабый, нет CRM-системы. На данный момент рассматривается запуск проекта с дилерскими сетями.
В "Поволжский" филиал компании ОАО "Старт Телеком" поступает большой поток заявок на подключение к беспроводному интернет-доступу, с которыми оператор не успевает справляться. Аналитики отмечают, что это происходит в связи с наличием неудовлетворенного спроса на рынке Нижнего Новгорода. Согласно опросу компании, основной приток абонентов наблюдается там, где нет других игроков, либо к "Старт Телеком" уходят от других операторов в том случае, когда не устраивает качество услуги и обслуживания. Конкуренты ОАО "Старт Телеком" не раскрывают информацию о размере своей абонентской базы, но отмечают, что спрос на широкополосный интернет-доступ, безусловно, растет. "Другое дело, возможности провайдеров, а именно ограниченное покрытие города сетями альтернативных провайдеров", – добавляют в компании АДС.
Основными конкурентами "Старт Телеком" считает ОАО "ВолгаТелеком" (торговая марка "J"), "Агентство деловой связи" (торговая марка "Интернет-Хоум") и "Сенди" (торговая марка "Смайл"). Эти три оператора являются основными игроками на рынке широкополосного интернет-доступа Нижнего Новгорода. Первые два игрока осуществляют подключение к сети Интернет по технологии ADSL, причем, только своих телефонных абонентов. "Сенди" предоставляет услуги связи на базе собственной волоконно-оптической сети под брендом "Смайл Интернет", однако сеть охватывает далеко не весь город, а в некоторых районах подключено всего по нескольку домов (например, в Ленинском районе сеть охватывает всего 11 домов).
Также подключение по оптоволоконным линиям предоставляет компания ООО "Персональные системы связи". Кроме того, недавно на телекоммуникационный рынок Нижнего Новгорода вышли еще два игрока: ЗАО "Электро-Ком", предоставляющий интернет-доступ по технологии PLC под торговой маркой "Спарк" (см. новость от 25 июня 2007 г.), и компания "Имсис", не так давно начавшая строительство сети в городе (см. новость от 3 октября 2007 г.). Однако оба этих игрока присутствуют, в основном, пока только в микрорайоне Верхние Печеры.
Еще один оператор предоставляет беспроводной доступ в Интернет – это компания "Простор Телеком" (ЗАО "Квантум"), предлагающая частным клиентам доступ в Интернет по технологии Radio Ethernet. (см. новость от 6 апреля 2007 г.). Подключение частных пользователей началось весной этого года, однако в компании не сообщают, какова на данный момент ее абонентская база. Также в открытом доступе нет и тарифов на услуги "Простор Телеком".
Таким образом, становится понятно, почему жители Нижнего Новгорода активно заинтересовались услугой БШД, предложенной компанией ОАО "Старт Телеком", тем более что зона покрытия сети включает в себя практически весь город, причем, большая часть его находится в зоне уверенного приема, а также город Бор. К тому же с 3 по 30 сентября компания ОАО "Старт Телеком" проводила акцию по бесплатному подключению физических лиц к сети беспроводного широкополосного доступа по тарифу "Безлимитный" (абонентская плата 550 рублей в месяц при скорости доступа 256 кбит/с с 19.00 до 8.00 часов в будние и круглосуточно в выходные и праздничные дни, 64 кбит/с – с 8.00 до 19.00 в будние дни). Бесплатное подключение осуществлялось при условии внесения авансового платежа в размере 1,1 тыс. рублей (абонентская плата за 2 месяца).
Однако при подключении по данной акции пользователи столкнулись с рядом проблем. Например, после проверки возможности подключения (Автозаводский район) в компании сообщили, что возможность такая есть, и абонент заключил с ОАО "Старт Телеком" договор, оплатив указанную в акции сумму, однако сигнал оказался недостаточно сильным, и пришлось расторгать договор и заключать новый, а соответственно, платить за подключение и арендную плату за внешний модем (по акции предоставляется только внутренний). Кроме того, часть заявок, поданных во время проведения акции, не была рассмотрена вовремя, и о возможности подключения было сообщено только после окончания акции.
Имеются также и жалобы абонентов на качество услуги – в частности, на низкую скорость канала. Например, некоторые абоненты ОАО "Старт Телеком", подключившиеся по вышеописанной акции, не довольны качеством связи именно в вечернее время и в выходные дни, когда скорость должна повышаться до 256 кбит/с. По данным nnIT.ru, в льготное время скорость чаще всего не поднимается выше 32 кбит/с, а в вечерние часы падает еще ниже. Кроме того, ОАО "Старт Телеком" не предоставляет неограниченного высокоскоростного доступа к внутрисетевым ресурсам, что для многих абонентов также является недостатком.
Конечно, многие пользователи отмечают, что проблемы с подключением и качеством связи встречаются и у других операторов. Например, когда ОАО "ВолгаТелеком" начало подключение к J-интернету, из-за обилия заявок иногда приходилось долго ждать рассмотрения запроса, кроме того, само подключение осуществлялось на несколько дней позже, чем сообщали в компании. Также абоненты J отмечают нередкие перебои в связи, которые в компании объясняют проблемами на АТС.
В компании "Старт Телеком" соглашаются, что работа услуги БШД не всегда стабильна, но, несмотря на это, "Старт Телеком" ожидает увеличения количества абонентов к концу года до 2 тыс. Также в планы компании входит активная работа с корпоративным сегментом, а в следующем году – расширение сети и колл-центра. "Услуги широкополосного доступа в регионах очень востребованы, что подтверждается результатами нашей деятельности. Но цель компании – не просто наращивание абонентской базы, но и лояльность клиентов. Поэтому в ближайшее время мы намерены сосредоточиться на качестве услуг и совершенствовании системы обслуживания. Мы уверены, что именно эти факторы обеспечат нам долгосрочное конкурентное преимущество", – прокомментировал коммерческий директор ОАО "Старт Телеком" Сергей Яковлев.
Аналитики также дали свой комментарий деятельности "Старт Телеком" в Нижнем Новгороде: "Большой поток заявок, с одной стороны, говорит о том, что услуги "Старт Телеком" востребованы в Нижнем Новгороде, компания имеет перспективы развития в регионе. С другой – это явный стратегический просчет, который может негативно отразиться на бренде компании. Впрочем, скорее всего, клиенты отнесутся к этому с пониманием, если проблемы будут решены в ближайшие недели. Планы компании по увеличению числу абонентов выглядят вполне реальными, но в случае сохранения имеющихся сложностей рост может приостановиться", – комментируют в ИК "Финнам".
"Старт Телеком" имеет самое большое число частных абонентов в стране среди беспроводных операторов, – отмечает старший консультант iKS-Consalting Константин Анкилов. – Компания достигла такого результата за счет привлекательных тарифов. Кроме того, здесь играет роль и наличие на нижегородском рынке интернет-доступа неудовлетворенного спроса. С одной стороны, нижегородский рынок очень быстро развивается и является привлекательным для игроков, но с другой, пока еще отстает в развитии по сравнению с другими крупными городами. Однако он имеет большой потенциал и может стать крупнейшим региональным рынком. А если говорить о качестве услуг, то "Старт Телеком" должен либо увеличивать пропускную способность сети, либо корректировать тарифную политику".
