ЗАО "АМТ" выполнило проект по реорганизации телефонной связи для ФГУ "Научный центр акушерства, гинекологии и перинатологии Федерального агентства по высокотехнологической медицинской помощи". Главной задачей проекта стала необходимость организации цифровой многоканальной связи для справочно-консультативного отделения с возможностью непрерывного приема одновременно входящих звонков, распределяемых среди 18–ти операторов, а также оптимизация работы медицинской справочной службы с доступом к централизованным сервисам.
Для увеличения пропускной способности входящей связи ЗАО "АМТ" организовало цифровую многоканальную связь в потоке Е1 (2 Мбит/с), с выделением двух прямых "красивых" телефонных номеров в коде 495.
Для создания контакт-центра компания "АМТ" выполнила монтажные и пуско-наладочные работы по установке оборудования AVAYA, к которому обеспечено подключение аналоговых и цифровых соединительных линий. На базе оборудования AVAYA реализованы функции автоинформирования, мониторинга, отчетности и предоставлены возможности автоматического распределения и очередности вызовов, перехвата звонков, голосовой почты и другие дополнительные сервисы.
Возможности контакт-центра позволили обеспечить эффективную маршрутизацию входящих звонков в зависимости от выбранной группы медицинских услуг на нужного специалиста центра. Благодаря проведенным работам входящая связь для пациентов всегда свободна, кроме того, за счет внедрения системы автоинформирования клиентов по типовым вопросам, операторы центра получили дополнительное время для работы с пациентами в самом центре.
"Специалисты "АМТ" и Центра совместно составили алгоритм распределения входящих звонков. Проект вступил в период экспериментальной эксплуатации и уже по результатам первого месяца можно констатировать, что количество одновременно входящих вызовов от пациентов увеличилось в 8 раз, - сообщает Директор по развитию ЗАО "АМТ" Лада Жгун. – По результатам эксплуатации специалисты подведут итоги и окончательно скорректируют наиболее оптимальное распределение звонков и управление вызовами. Решения по организации телекоммуникационной инфраструктуры в Клинико-диагностическом центре рассчитаны на долгую перспективу использования и предусматривают возможность оперативного изменения настроек и дальнейшего масштабирования".
"Ежегодно в Центре акушерства, гинекологии и перинатологии РАМН консультируются более 50 тысяч пациентов со всей страны. Вопрос бесперебойной качественной связи для нас является одним из самых приоритетных, - отмечают представители Клинико-диагностического центра.- Внедрение контакт-центра имеет очевидные преимущества для пациентов и сотрудников. Мы перестали терять звонки от людей, которым требуется консультация или лечение, а это означает, мы сможем оказать своевременную помощь и поддержку каждому человеку, который звонит в наш центр. Кроме того, наши специалисты смогут более оперативно решать не только задачи связанные с обслуживанием, но и внутриорганизационные вопросы".
Справка о ЗАО "АМТ" ( www.amtmgts.com):
ЗАО "АМТ" - дочерняя компания ОАО "МГТС", оказывает услуги связи на территории Московского региона с 1989 года. ЗАО "АМТ" использует широкий спектр современных технологий, включая собственные разработки, и предоставляет полный комплекс телекоммуникационных услуг: фиксированной телефонной связи, доступа в Интернет, передачи данных и телематических служб, подвижной радиосвязи, навигации и мониторинга стационарных и подвижных объектов. ЗАО "АМТ" обеспечивает подключение предприятий и организаций к услугам фиксированной связи по собственной волоконно-оптической сети и сети беспроводного абонентского доступа. Абоненты "АМТ" получают высококачественную цифровую телефонную связь и услуги доступа в Интернет по выделенным каналам со скоростью до 100 Мбит/с. В настоящее время ЗАО "АМТ" осуществляет строительство NGN сети. Объединение различных технологий связи позволяет ЗАО "АМТ" предлагать телекоммуникационные решения для крупных компаний, имеющих сеть филиалов и для компаний среднего бизнеса. Комплексные решения по организации связи "АМТ" разрабатывает и реализует для организаций в сфере строительства и реконструкции зданий и сооружений.
Справка о ФГУ НЦ АГиП Росмедтехнологий (http://ncagip.ru)
Научный центр акушерства, гинекологии и перинатологии Росмедтехнологий является ведущим учреждением России, занимающийся проблемами женского репродуктивного здоровья. В центре работают специалисты с мировым именем. Центр располагает клиническими и научно-исследовательскими подразделениями, лабораториями, экспериментальной базой, учебным центром, организационно- методическим отделом, научной медицинской библиотекой, административно-хозяйственной частью, вспомогательными службами.В Центре проводится научно-исследовательская, лечебно-профилактическая, организационно-методическая работа, осуществляется научно-методическая помощь отраслевым институтам и профильным кафедрам акушерства и гинекологии, подготовка научных кадров и повышение квалификации врачей акушеров-гинекологов, неонатологов, анестезиологов, терапевтов, работающих в учреждениях акушерско-гинекологического профиля.
т. (495) 941-90-50, 941-90-41
