5 и 6 марта в Москве состоится V Международный CRM-Форум 2008.
В очередной раз мероприятие, организуемое компанией AHConferences, призвано объединить топ-менеджеров лидирующих компаний, директоров по развитию бизнеса, руководителей отделов продаж, обслуживания и поддержки клиентов, CIO и IT-директоров, руководителей call-центров, консультантов, экспертов.
Предыдущий Форум, собравший свыше 250 гостей, стал ярким событием и предоставил всем участникам возможность познакомиться с лучшими практиками и новейшими технологиями управления взаимоотношениями с клиентами.
В этом году CRM-форум вновь пройдет в двухдневном формате и позволит обменяться новыми профессиональными знаниями и опытом в области внедрения и функционирования CRM-систем в различных отраслях бизнеса.
Основными темами для обсуждения на V Международном CRM-Форуме 2008 станут:
• Стратегия взаимодействия с клиентами, роль CRM в развитии бизнеса.
• Опыт внедрения CRM-систем.
• Оценка эффективности внедрения CRM.
• Аналитические CRM-модели: как развить CRM-стратегию и получить плодотворные результаты"?
• Call-центр как ключевое звено CRM стратегии.
• Управление персоналом в сфере продаж и обслуживания клиентов на всех этапах внедрения CRM-системы.
Подтвердили свое участие с докладом:
• Иванов Сергей, первый вице-президент, Собинбанк
• Синягин Сергей, директор департамента обслуживания клиентов, AirUnion
• Славин Борис, руководитель департамента по ИТ, НПФ "Благосостояние"
• Натрусов Артем, заместитель генерального директора, член Правления, РОСНО
• Федорова Ольга, руководитель проекта CRM, Балтика
• Гамов Антон, заместитель директора департамента CRM-продаж и обслуживания, МТС
• Решетников Роман, руководитель отдела CRM, Ренессанс Страхование
• Алексеенко Ольга, начальник управления продаж, ЗАО "Экстробанк" / Santander Consumer Finance
• Шапочкин Дмитрий, начальник управления продаж, Городской Ипотечный Банк
• Гусев Алексей, главный эксперт, Российская академия госслужбы при Президенте Российской Федерации
• Куликова Зоя, менеджер по лояльности, ТД Роллтон (группа компаний Mareven Food)
