Компания "Синтерра" объявила о расширении своего Центра обработки вызовов (ЦОВ).
Новый удаленный операторский центр будет расположен в Пскове и станет вторым региональным сегментом территориально-распределенного ЦОВ "Синтерра". На первом этапе работы в Пскове будет организовано 40 рабочих мест. Операторский центр организован на базе ПГТС - дочернего предприятия "ПетерСтар", входящего в группу компаний "Синтерра".
Процесс подготовки и запуска псковского сегмента ЦОВ с учетом программ по обучению местного персонала занял менее трех месяцев. Уже сейчас псковские операторы принимают участие в обслуживании вызовов федеральных заказчиков "Синтерра". В дальнейшем планируется наращивание клиентской базы ЦОВ в Северо-Западном регионе за счет продажи его услуг компанией "ПетерСтар".
Инвестиции в расширение платформы ЦОВ "Синтерра" и организацию псковского операторского центра составили более 7 млн. руб.
ЦОВ "Синтерра" реализован на базе распределенной катастрофоустойчивой инфраструктуры, имеющей представительства в Москве, Самаре, Пскове. С учетом нового сегмента ЦОВ "Синтерры" рассчитан на 320 рабочих мест и может ежедневно обрабатывать свыше 150 тыс. вызовов. На его базе "Синтерра" пять лет подряд организует работу единого центра обработки сообщений "Прямой линии с Президентом Владимиром Путиным". Также ЦОВ обеспечивает работу бесплатной "горячей линии" по технической поддержке организации доступа в интернет для 53 тыс. образовательных учреждений в рамках приоритетного национального проекта "Образование". В числе его постоянных клиентов ряд телекоммуникационных операторов и других крупных коммерческих предприятий.
"Строительство сегмента распределенного ЦОВ в Псков демонстрирует одну из точек синергии компаний Группы "Синтерра" - говорит Павел Кучерук, коммерческий директор компании "Синтерра". - Оптимальное использование ресурсов группы позволяет не только снизить более чем в два раза операционные расходы по организации работы местного сегмента, но и повысить общий уровень надежности ЦОВа, что в конечном итоге позволяет нам предложить клиентам оптимальные условия обслуживания".
