Несмотря на значительный рост полосы пропускания для среднестатистического конечного пользователя в последние годы, 32% опрошенных в числе наиболее важных улучшений, которые они бы хотели видеть на рынке интернет-услуг, называют увеличение скорости доступа. В далеком 1998 году этот показатель составлял 38%, т.е., в некотором смысле, приоритеты массового потребителя, почти не претерпели изменений. Однако, резко выросла доля желающих обезопасить себя от угроз из глобальной сети: 27% опрошенных, против 3% десять лет назад, заявили, что на первом месте, при модернизации услуг, хотели бы видеть увеличение надежности защитных средств.
И всего на 1%, с 14% до 13%, снизилась доля тех, кто хотел бы в первую очередь увидеть снижение стоимости доступа, хотя цены на широкополосные услуги в Англии и так достаточно невысоки. Все это означает, что несмотря на значительные качественные и количественные изменения на рынке интернет-доступа, в целом ситуация с пожеланиями потребителей изменилась слабо, поскольку потребности также выросли весьма значительно.