Дата проведения: с 20 по 21 октября 2008 года
Место проведения: Москва, отель "Ренессанс Москва" 129110, Олимпийский проспект, 18/1
Компания Exposystems c 2002г. уже на протяжении 8 лет успешно проводит крупнейший в индустрии call-центров форум Call Center World. Russia/CIS.
Сегодня мы с гордостью представляем Вам старт целой серии конференций и выставок Call Center World Series, которые раскроют широкий тематический спектр вопросов развития индустрии call-центров в России и за ее пределами.
Первый проект, открывающий серию Call Center Outsourcing Forum (CCO • 2008).
CСО • 2008 - первое масштабное событие в серии конференций и выставок, четко сфокусированное на теме аутсорсинга услуг call-центров.
CCО • 2008 - это место деловой встречи, знакомства, общения, обмена опытом, обучения и консультирования представителей компаний из различных индустрий, делающих ставку на аутсорсинг call-центров.
CCО • 2008 - это более 400 участников, приглашенных экспертов, консультантов и бизнес-лидеров. Все выступающие в панельных дискуссиях эксперты и приглашенные докладчики - это представители лидирующих российских и международных аутсорсинговых call-центров, а также компаний, которые уже сделали свой выбор в пользу аутсорсинга и достигли при этом впечатляющих результатов.
В рамках Форума пройдут два значимых события: конференция и выставка, которые привлекут внимание компаний, делающих ставку в развитии бизнеса на аутсорсинг услуг call-центров и при непосредственном участии ведущих call-центров.
Программа Форума сфокусирована как на интересы заказчиков услуг call-центров, так и на интересы самих аутсорсинговых call-центров и компаний, планирующих развитие этого бизнес-направления.
В фокусе мероприятия сосредоточены следующие основные вопросы:
ДЛЯ ЗАКАЗЧИКОВ УСЛУГ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ:
• стратегии аутсорсинга для целей маркетинга, продаж и сервиса;
• аутсорсинг услуг call-центров в CRM стратегии компании;
• обеспечение качества услуг и удовлетворенности клиентов;
• отраслевые особенности аутсорсинга услуг call-центров;
• экономика аутсорсинга, расчет окупаемости;
• водораздел: хостинг, аутсорсинг, in-house call-центр, модели смешанных схем;
• построение эффективных взаимоотношений (SLA) между заказчиком и call-центром;
• выбор поставщика, размещение заказов;
• обеспечение информационной и интеллектуальной безопасности, юридические аспекты;
ДЛЯ АУТСОРСИНГОВЫХ CALL-ЦЕНТРОВ:
• аутсорсинг call-центров в России, перспективы развития рынка услуг;
• как и с чего начать бизнес аутсорсинга;
o "start up" проекты
o "green field" проекты
• аудит, стандартизация и сертификация качества услуг;
• мониторинг качества услуг;
• work force management
• подбор, обучение, управление и мотивация персонала аутсорсинговых call-центров;
• маркетинг аутсорсинговых call-центров;
• экономика аутсорсинга;
многое другое
Организатор: Exposystems (ООО "Центральные Европейские Выставки") - ведущий российский устроитель специализированных форумов, выставок и конференций, входящий в Expomedia Group Plc.
Многоканальный телефон Оргкомитета: +7 495 995 80 80
Web сайт: http://www.exposystems.ru/cco/
