Компания АМТ-ГРУП выступит спонсором Восьмого Международного форума "Мир Call-центров. Call Center World Forum - 2009", который состоится 17-18 марта в гостинице Radisson SAS Slavyanskaya в Москве. Форум включает четыре основных события: саммит руководителей КЦ, конференцию, выставку и церемонию вручения наград "Хрустальная гарнитура". Представители АМТ-ГРУП и партнеров компании выступят с докладами на конференции, решения АМТ-ГРУП будут представлены на стенде компании в выставочной части.
Алексей Трощенко, начальник отдела контакт-центров компании АМТ-ГРУП, выступит с докладами 17 марта в секции Call Center Management и на семинаре Cisco Workshop. В первом докладе "Workforce Optimization – в контакт-центрах и не только" Алексей представит современные инструменты управления персоналом, качеством и производительностью, расскажет о способах сокращения расходов на персонал при сохранении качества обслуживания клиентов и об использовании инструментов WFO в работе подразделений back office. Второй доклад Алексея будет посвящен опыту интеграции контактного центра и CRM-системы в банке.
Дмитрий Лушников, управляющий партнер компании "Интеллектуальные бизнес-системы", партнера АМТ-ГРУП в области автоматизации процессов обслуживания клиентов, выступит с докладом "Контакт-центр и CRM - эффективное использование взаимодополняющих решений" 17 марта в секции Call Center Expo Laboratory.
На стенде АМТ-ГРУП будут представлены: система комплексной автоматизации бизнес-процессов Metodix, решение по автоматизации исходящего обзвона, линейка продуктов Verint Workforce Optimization и решения компаний Cisco и Genesys в области построения контакт-центров.
