10 июня в Москве пройдет круглый стол Cnews "Сall-центры в России: рецепты антикризисной оптимизации"
14.05.2009
10 июня 2009 года в гостинице "Золотое кольцо" CNews Analytics и CNews Conferences проведут круглый стол по теме "Сall-центры в России: рецепты антикризисной оптимизации".
К участию приглашаются представители компаний, связанных с этим направлением — поставщики оборудования и ПО для call/contact-центров, системные интеграторы, консалтинговые и аналитические компании, независимые эксперты, а также заказчики из коммерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов.
Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:
Как трансформируются интересы владельцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса?
Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности?
Как количественно и качественно оценить эффективность работы call-центра?
Каковы свежие взгляды на аутсорсинг и оффшоринг услуг ЦОВ?
Какие технологические тенденции будут востребованы рынком в ближайшие годы, а какие – "канут в лету"?
Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную оптимизацию. Вполне вероятно, что рынок станет расти не количественно, а качественно. Основные ставки делаются как на значительное увеличение эффективности операторов, так и на технологические инновации.
Экономический спад – это уникальная возможность оптимизировать call-центр, перестроить его "по уму" и быть готовым к рывку, а не прекратить развитие и отойти на прежние позиции.
