10 июня Cnews проведет круглый стол "Сall-центры в России: рецепты антикризисной оптимизации"

К участию приглашаются представители компаний, связанных с этим направлением — поставщики оборудования и ПО для call/contact-центров, системные интеграторы, консалтинговые и аналитические компании, независимые эксперты, а также заказчики из коммерческого и государственного сектора, внедрившие у себя центры обработки вызовов.

Основные вопросы, представленные к рассмотрению на круглом столе:

• Как трансформируются интересы владельцев и заказчиков услуг контакт-центров в условиях кризиса?
• Как сократить затраты на эксплуатацию центра обработки вызовов (ЦОВ), не снижая его эффективности?
• Как количественно и качественно оценить эффективность работы call-центра?
• Каковы свежие взгляды на аутсорсинг и оффшоринг услуг ЦОВ?
• Какие технологические тенденции будут востребованы рынком в ближайшие годы, а какие – "канут в лету"?

Российский рынок call-центров, который до сих пор развивался опережающими темпами, попал под антикризисную оптимизацию. Вполне вероятно, что рынок станет расти не количественно, а качественно. Основные ставки делаются как на значительное увеличение эффективности операторов, так и на технологические инновации.

Экономический спад – это уникальная возможность оптимизировать call-центр, перестроить его "по уму" и быть готовым к рывку, а не прекратить развитие и отойти на прежние позиции.

Для того, чтобы подать заявку на участие в круглом столе заполните, пожалуйста, анкету:
http://events.cnews.ru/events/10_06_09.shtml
По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–57 доб. 50–78, 50–77, 5035 e-mail: events@cnews.ru, Айвазов Армен, Серова Елена и Четвернин Алексей.