Абонентам МТС, не разговаривающим по телефону в течении 5 месяцев, будет повышена абонентская плата - до 10 тыс. руб. в месяц. В компании уверяют, что добиваются тем самым лишь обнуления остатков на абонентских счетах.
Пользователи сотового оператора "Мобильные Системы" (МТС) подняли шум на интернет-форумах: теперь в тарифных планах компании внизу мелким шрифтом указано, что в случае неактивности абонента в течении 5 месяцев (то есть не пользования услугами, включая бесплатные входящие звонки и sms-сообщения, а также не пополнения счета) он будет переведен на тариф "Европейский". Абонентская плата в данном тарифе составляет 10 тыс. руб. в месяц.
После поднятого шума компания выпустила специальное сообщение, пояснив, что нововведение вступает в силу с 14 декабря и касается только московского региона. В МТС уверяют, что из-за перехода на новый тариф абонент не окажется в долгу перед оператором: сразу по окончанию средств на его счете обслуживание прекратится, а услуга "Индивидуальный кредит", позволяющая уходить "в минус", будет отключена. Если же абонент даст о себе знать, то средства, списанные с его счета после перехода на тариф "Европейский", будут возвращены.
Обслуживание абонентов, не пользующихся услугами, прекращается через полгода – таков минимальный порог, установленный Законом "О связи". "Таким действием мы хотим предупредить абонентов, что до отключения остался один месяц, и стимулировать их либо сохранить номер, либо расторгнуть договор и забрать деньги со счета", - пояснила пресс-секретарь компании Ирина Осадчая.
Согласно принятым в 2006 г. Правилам оказания услуг подвижной связи, абонент имеет право требовать от оператора возврата денежных средств, внесенных в качестве аванса. Из-за этого возникает проблема с абонентами, которые не пользовались услугами связи более 6 месяцев, но у которых остались денежные средства на счету. Компания обязана хранить остатки счетов в течении нескольки лет. "Сейчас у нас насчитывается в Москве около 3 тыс. клиентов, которые не пользуются своим номером уже пять месяцев, - говорит Осадчая. - Таких абонентов мы уведомили через SMS-сообщения, по электронной почте и путем публикации новости на сайте МТС".
Конкуренты МТС также применяют подобного рода приемы. "Вымпелком" (торговая марка "Билайн") первым год назад начал списывать со счетов абонентов, не пользующихся услугами более трех месяцев, по 3 руб. в день. При этом в случае "проявления" абонента списанные таким образом средства будут ему возвращены. Чуть позже "Мегафон" запустил услугу "сохранения номера", принудительно включающуюся по истечению 90-дневного периода неактивности. Плата за услугу составляет от 0,1 до 1 руб. в день в зависимости от региона.
Между тем, специалисты по защите прав потребителей категорически восприняли нововведение от МТС. "Компания продолжает свою маркетинговую политику, направленную на принуждение абонентов к пользованию услугами, на которые они не подписывались, - считает председатель Конфедерации обществ защиты прав потребителей Дмитрий Янин. - Например, ранее они подключали услуги Goodok (замена мелодией стандартных гудков ответа) без соответствующих просьб абонентов, что вызвало протесты даже со стороны прокуратуры". Янин уверен, что перевод абонента на тариф "Европейский" без его согласия является нарушением Гражданского кодекса, и надеется, что прокуратура также обратит свое внимание на подобного рода практику.
