"Агентство Правовой Информации" www.api.nnov.ru модернизирует техническую платформу для связи со своими клиентами. Для реализации данного проекта выбрано решение Infinity Call Center от компании "АГАТ-РТ" www.agatrt.ru.
Нижегородская компания "АПИ", основанная в 1993 г., — является одной из ведущих компаний-поставщиков систем "Консультант Плюс" в России. Корпоративным клиентам агентство предлагает комплексное обслуживание справочных правовых систем "КонсультантПлюс", а так же большой выбор сопутствующих услуг и дополнительные сервисы, такие как подписка на бухгалтерские журналы и тематические семинары. На сегодняшний день более 500 сотрудников "АПИ" обслуживают свыше 5 000 нижегородских организаций.
С целью повышения производительности сотрудников, занимающихся исходящими продажами по телефону, руководством компании было принято решение автоматизировать рутинные операции по дозвону и обеспечить данный процесс средствами контроля и управления.
Для реализации поставленной задачи сотрудниками компании "АПИ" был проведен мониторинг рынка и анализ решений для автоматизации работы с телефонными вызовами. В результате выбор был остановлен на решении Call-центр "Infinity". Поддержка VoIP, легкое администрирование и наличие простых механизмов интеграции со сторонними системами сыграли ключевую роль в принятии решения.
Самым ответственным этапом данного проекта был процесс интеграции Call-центра "Infinity" с внутренней CRM системой. Данный этап выполнялся специалистами компании "АПИ", со стороны разработчика осуществлялась консультационная поддержка.
По результату выполненного проекта процесс работы отдела продаж претерпел серьезные изменения. Для инициации контактов с потенциальными клиентами, руководитель отдела формирует выборку контрагентов по заданным параметрам. Полученный блок данных в виде телефонных номеров передается в Call-центр "Infinity" и назначается группа менеджеров для участия в исходящем проекте обзвона. По команде "старт" или при наступлении заданного времени Infinity call center в автоматическом режиме начинает последовательный прозвон полученных номеров и в случае дозвона переводит вызов на менеджера и передает CRM системе событие для отображения карточки клиента на экране монитора. По результату звонка менеджер фиксирует необходимую информацию. При повторном звонке данному клиенту, у менеджера будет отображаться карточка, содержащая историю предыдущих диалогов. В любой момент времени руководитель отдела может следить за ходом работы и при необходимости вносить изменения, не останавливая общую работу персонала.
Руководство компании удовлетворено достигнутыми результатами — полученный бизнес-процесс позволил сократить время простоя менеджера и максимально эффективно использовать его ресурсы для привлечения новых клиентов.
