ТСС №2: Аутсорсинг обслуживания IT-инфраструктуры предприятия: как правильно подписать SLA
12.04.2010
Применение аутсорсинга, как инструмента существенной экономии средств, перестало быть основным мотивом при принятии решения. Все-таки аутсорсинг - это вид сервиса, который не может быть очень дешевым по определению.
На аутсорсинг обычно передаются непрофильные процессы целиком и в тех случаях, когда эти процессы действительно требуют высокопрофессионального подхода и оказывают существенное влияние на основные бизнес-процессы компании. Очевидно, что наиболее характерным примером таких процессов сегодня является обеспечение функционирования IT-инфраструктуры.
Подробнее о том, как правильно составить Соглашение об уровне предоставляемых услуг, или SLA (Service Level Agreement), чтобы получить ожидаемый результат и не переплатить, читайте в статье Игоря Лепского, заместителя директора технического департамента "Корпорации ЮНИ", "Аутсорсинг обслуживания IT-инфраструктуры предприятия: как правильно подписать SLA" во втором номере журнала "Технологии и средства связи", который выйдет 30 апреля.
