Компания "КАДИС" модернизирует каналы коммуникации со своими клиентами. Реализация проекта осуществлялась на базе Call-центра "Infinity" от отечественного разработчика компании "АГАТ-РТ".
Информационный центр "КАДИС" работает в Санкт-Петербурге с 1992 года и является старейшим региональным центром КонсультантПлюс в городе. Давно и успешно осуществляя информационно-правовое обслуживание организаций, "КАДИС" включен в Официальный реестр поставщиков продукции для государственных нужд Санкт-Петербурга. Координационным центром сети КонсультантПлюс "КАДИС" уполномочен заключать договоры об информационном обмене с органами власти Санкт-Петербурга и Ленобласти.
Повысить производительность менеджеров, занимающихся исходящими телефонными продажами, путем автоматизации рутинных процессов – основная и глобальная задача руководства компании, которая послужила драйвером для данного проекта.
По результату анализа ряда продуктов, предназначенных для автоматизации телефонного обслуживания, специалисты "КАДИС" выбрали Call-центр "Infinity" отечественного разработчика компании "АГАТ-РТ". Помимо поддержки технологии IP-телефонии, специалисты обратили внимание на гибкие возможности комбинирования интерфейса рабочего места оператора и простые механизмы интеграции со сторонними приложениями.
Внедрение Call-центра "Infinity" сопровождалась совместными усилиями специалистов "КАДИС" и инженеров компании "АГАТ-РТ". Наиболее ответственным и важным этапом в проекте был процесс интеграции Call-центра "Infinity" с собственной информационной системой компании.
По окончанию проекта процесс работы менеджеров преобразился. Инициировать звонок клиенту можно непосредственно из интерфейса CRM-системы двойным кликом мыши. По завершению диалога фиксируется его результат. При повторном звонке данному клиенту, у менеджера будет отображаться карточка, содержащая историю предыдущих диалогов. В любой момент времени руководитель отдела может контролировать процесс работы и при необходимости корректировать. Вместе с этим стала доступна широкая аналитическая информация по всем вызовам и достигнутым результатам, которая позволяет объективно оценивать работу персонала и выявлять слабые звенья в бизнес-процессах.
Топ-менеджмент "КАДИС" высоко оценивает достигнутые результаты — полученный бизнес-процесс позволил сократить время обработки контакта, максимально эффективно используя ресурсы менеджеров для привлечения новых клиентов. В настоящее время более 30 сотрудников используют новые возможности, в планах компании развивать проект и увеличивать количество пользователей системы.
