Как автоматизировать работу call-центров - читайте в журнале "Технологии и средства связи" №4
19.07.2010
Почти все компании, работающие с большим числом клиентов, имеют собственные call-центры (КЦ). Одной из самых актуальных задач для руководства КЦ в настоящее время является обеспечение требуемого качества обслуживания клиентов при сокращении или, как минимум, поддержании на прежнем уровне эксплуатационных расходов.
Практика отечественных компаний показывает, что манипуляции с персоналом - увеличение или сокращение численности - имеют свои ограничения. Однако в каждом call-центре присутствует элемент, который может существенно помочь в решении обозначенных выше задач - это система автоинформирования, или интерактивное голосовое меню (IVR).
В статье "Как автоматизировать работу call-центров" Дмитрия Столяра (ЗАО "Открытые коммуникации") рассказывается о том, как при помощи системы автоинформирования можно решить задачи по повышению эффективности работы КЦ при одновременном сокращении расходов, какие технологии использовать и в каких случаях следует применять тот или иной вариант обслуживания вызовов в автоматическом режиме.
Статья публикуется в журнале "Технологии и средства связи" №4, который выходит в свет 25 сентября.
