Операторы "большой тройки" неоднократно оказывались втянутыми в скандалы, связанные с неожиданно высокими счетами за услуги голосовой связи и передачи данных в роуминге. В частности, в декабре прошлого года один из абонентов "МегаФона", по его утверждению, получил счет на сумму более 1 млн руб. за услуги роуминга в Греции. Абонент обратился с претензиями в Минкомсвязи и Федеральную антимонопольную службу, заявив, что оператор без его согласия предоставил ему кредит на столь крупную сумму. Минкомсвязи вняло жалобам абонентов, получивших четырехзначные счета за разговоры и пользование беспроводным Интернетом в роуминге. Как стало известно, министерство готовит поправки в правила оказания услуг связи. Согласно им, операторов обяжут предупреждать абонентов о смене тарифов и резком повышении расходов на связь. "Решение о внедрении системы информирования абонентов при резком росте расходов в роуминге на сегодняшний день не принято, в том числе из-за неизбежных технических ограничений", — уточнили в пресс-службе "МегаФона". Практика информирования абонентов существует в странах Евросоюза с июля 2010 года: операторы обязаны предупреждать абонентов о расходе средств в роуминге в размере более 50 евро.
Готовящиеся изменения правил оказания услуг связи подтолкнули крупнейших операторов к введению лимита на интернет доступ в интернет. Так, МТС ограничила пользование мобильным интернетом в роуминге. Если компания решает, что счет абонента за услуги передачи данных приближается к 35 000 руб., услуга блокируется. "Вымпелком" не собирается лимитировать пользование интернет-доступом в роуминге, но работает над сервисом оповещения абонентов о стоимости этой услуги. А "Мегафон" в ближайшие месяцы планирует довести до конца уже начатый процесс перевода всей тарификации передачи данных в роуминге в онлайн-режим. Для российских и зарубежных операторов онлайн-тарификация услуг передачи данных станет решением проблемы ухода абонентов в минус. Введение ограничений на пользование интернет-роумингом вряд ли повлияет на доходы операторов и расходы абонентов, сомневается ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. Подписчики и раньше могли по своей инициативе лимитировать интернет-доступ в роуминге или вообще отказаться от него. Потребители международного роуминга становятся все более грамотными, астрономические счета получают лишь единицы, говорит Муртазин.
Эта тема вызвала интерес у сенатора Совета Федерации Виктора Евтухова, который предложил законопроект, устанавливающий максимальную сумму кредита абоненту на роуминг в сотовых сетях в 3000 руб. в месяц. Он считает, что это позволит предотвратить жалобы абонентов российских мобильных операторов, воспользовавшихся мобильным интернетом за границей, а потом получивших огромные счета. Сенатор признает, что с формальной точки зрения виноваты абоненты, невнимательно читавшие договор о предоставлении услуг сотовой связи, но указывает при этом на "непомерные аппетиты сотовых операторов". По его словам, ограничение кредита на роуминг соответствует практике европейских операторов. Предложенная норма должна подвигнуть отечественных операторов к более активным действиям по снижению роуминговых тарифов и введению онлайн-тарификации. "Мой законопроект направлен на защиту прав абонентов сотовой связи. Вместе с тем хотелось бы, чтобы наши сограждане, выезжая за рубеж, все-таки знакомились с услугами сотовой связи. И как бы государство ни пыталось защитить их права, они также должны заботиться о своих интересах", — резюмировал Евтухов.
