В Москве с 26 по 27 апреля прошла конференция "E-government 2011: единая инфраструктура и новые стандарты". В этом году основное внимание было уделено государственной политике в области формирования единой инфраструктуры электронного правительства, а также опыту по информатизации населения и оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Обсудить эти темы собрались представители федеральных, региональных и муниципальных органов власти, представители бизнеса, общественных организаций в области информационных технологий, СМИ.
В рамках конференции компания "Мототелеком" представила свои разработки по построению электронных государственных ресурсов. Одним из таких направлений является создание Многофункциональных центров (МФЦ) предоставления услуг населению.
Основой этого решения является программный комплекс для построения контакт-центров Mototelecom® Call Center. Система позволяет организовать работу телефонной "горячей линии" и центра телефонного обслуживания, создать единую очередь обработки и учета звонков, дает возможность операторам и администраторам отслеживать статусы выполнения заявок и служит платформой для организации службы автоматического информирования населения.
Многофункциональный центр, созданный компанией "Мототелеком", предоставляет возможность организовать электронную очередь посетителей, что позволяет значительно сократить время обслуживания населения и оптимизировать потоки посетителей. Это реализуется за счет осуществления предварительной записи на прием, расстановки приоритетов предоставления различных услуг и встроенной схеме оценки качества работы.
Также компания "Мототелеком" представляет систему Mototelecom® Videomeeting для организации видеоприемных. Это решение дает возможность наладить постоянный диалог с населением, вести прием граждан из различных населенных пунктов региона в одной комнате, используя современные средства коммуникаций. Такие видеоприемные помогают осуществлять работу с обращениями граждан в режимах "реального времени" и "вопросов и ответов". Интеграция с городским или областным порталом или web-сайтом организации позволяет создать публичный архив ответов на предыдущие вопросы, а при режиме работы "вопросы и ответы" предоставляет населению возможность задавать вопросы в любое время, не дожидаясь часов приема.
Также компания "Мототелеком" разработала решение по организации коммуникаций внутри ведомства. Система Mototelecom® Videomeeting предназначена для организации видеоконференции с руководством или другими подразделениями учреждения, в ходе которых участники могут обмениваться электронными копиями документов или транслировать друг другу их изображения в высоком качестве и разрешении, позволяющем досконально изучить предоставленный документ.
Создание МФЦ проходит в рамках федеральной программы "Электронное правительство". На текущий момент лишь 15% населения России имеет возможность воспользоваться услугами МФЦ, однако к 2015 году их число, в соответствии с требованием председателя правительства РФ Владимира Путина, должно приблизиться к 2500. Несомненно, основой для создания подобных центров станут апробированные решения опытных разработчиков, таких как "Мототелеком".
По вопросам приобретения оборудования обращайтесь в компанию "Мототелеком" по телефону: + 7 (495) 781-81-71 или электронной почте: sales@mototelecom.ru или partner@mototelecom.ru (для постоянных покупателей).
